Utvikle AI-løsninger som skaper kundeopplevelser i verdensklasse?

Gjensidige er et ledende nordisk forsikringsselskap notert på Oslo Børs, med rundt 4600 medarbeidere i Norge, Sverige og Danmark. I Norge tilbyr vi også pensjon og sparing. Vi sikrer liv, helse og verdier med utgangspunkt i visjonen vår: «Vi skal kjenne kunden best og bry oss mest».

Vil du være med å skape kundeopplevelser i verdensklasse gjennom smart skadebehandling? Vi søker en AI Forretningsutvikler til vårt Center of Excellence for AI og automatisering i Skadedivisjonen.

Som AI Forretningsutvikler vil du utvikle automatisering av kundedialog og skadebehandlingsprosesser, hvor Agentic AI er er en nøkkelfaktor. Du samarbeider tett med Data Scientists og Data Engineers for integrasjon mot kildesystemer, samt bruk og oppsett av maskinlæringsmodeller som støtter prosessene. Rollen innebærer tett samarbeid med tverrfaglige produktteam i Skadedivisjonen, for å sikre at løsningene gir størst mulig verdi i forretningen.

Du vil jobbe i low code verktøy, for design av løsninger basert på generativ AI og språkmodeller, og kan også komme bort i noe koding. Som del av et sterkt fagmiljø innen kunstig intelligens og maskinlæring, får du en god læringsarena og muligheter for personlig utvikling.

Oppgaver

• Bygge og driftsette AI-agenter i low code plattformer som Cognigy, Copilot Studio el.
• Context engineering: strukturere, kvalitetssikre og vedlikeholde kontekstlag slik at agenter leverer presise og relevante svar.
• System prompting: utforme, teste og iterere promptstrategier for å styre agenters atferd og kvalitet.
• Design av samtaleflows for dialog med fokus på kundeopplevelse, routing til skadebehandlere og fallback-rutiner.
• Måling og forbedring: Definere KPIer, gjennomføre A/B-tester og kontinuerlig forbedre agentenes ytelse og kundeopplevelse.
• Dokumentasjon og opplæring: utarbeide retningslinjer, maler og opplæringsmateriell for forretningsbrukere og support.

Ønsket erfaring og kompetanse

• Praktisk erfaring med prompt engineering og systempromptdesign for LLM-baserte løsninger.
• God forståelse av context engineering og håndtering av kunnskapsbaser og kontekstvinduer.
• Erfaring med generativ AI, RAG eller relevante verktøy for kunnskapsinnhenting og dokumentindeksering.
• Erfaring med low code agentplattformer som Cognigy, Copilot Studio, N8N el.
• Grunnleggende skripteferdigheter (e.g. JavaScript eller enkel Python) for automatisering og testing er en fordel.
• Erfaring fra arbeid med kundedialog, eller kunderådgivning.
• God prosess- og forretningsforståelse. Erfaring med skadeprosesser er positivt, men ikke en forutsetning.
• Relevant utdannelse (data science eller lignende) er en fordel, men erfaring kan kompensere for manglende utdannelse.
• Flytende norsk (eller et annet skandinavisk språk), gode engelskkunnskaper skriftlig og muntlig.

Personlige egenskaper

• Forretningsorientert og fokusert på å levere målbar verdi.
• Analytisk, eksperimentell og datadrevet; trives med å teste hypoteser og raskt iterere.
• Sterke kommunikasjonsevner; evner å oversette teknisk kompleksitet til forretningsspråk.
• Selvstendig, initiativrik og en god lagspiller som deler kunnskap.
• Genuin interesse for faglig utvikling og trender innen AI.

Om oss

Hos oss får du:

• En spennende arbeidshverdag i et av landets største og mest kompetente AI-miljøer.
• Tilhørighet i CoE for AI og Automatisering, med 8 dedikerte kolleger som alle jobber med AI/ML og automatisering.
• Mulighet til å støtte tverrfaglige Squads i Norge og Danmark med automatisering av skadebehandling.
• Tilgang til store mengder interne og eksterne data, inkludert sanntidsdata fra kundedialog og skadebehandling.
• Arbeide med moderne teknologier og generativ AI for tekst, bilde og tale.
• Et inkluderende og samarbeidsorientert miljø med kontinuerlig læring og utvikling.
• En organisasjon hvor det er lov å være god - og hvor vi jobber systematisk med å utvikle talentene våre.

Vil du være med å forme fremtidens skadebehandling med AI? Søk i dag!

Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av kjønn, alder, funksjonsevne, etnisitet eller bakgrunn. Hos oss jobber alle slags mennesker, med hver sin personlighet og historie - og det er nettopp dette mangfoldet som gjør oss sterke.

Vi gjennomfører bakgrunnssjekk før ansettelse. Du trenger ikke å skrive søknad, bare last opp CVen din og svar på noen korte spørsmål som hjelper oss å bli bedre kjent med deg.

Har du spørsmål til stillingen, ta kontakt med:

Leder Victoria Holme Schnitler på tlf: 480 94 458 eller e-post: victoria-holme.schnitler@gjensidige.no eller Direktør for AI Erik Poppe, på tlf. 950 21 526 eller e-post erik.poppe@gjensidige.no

Søknadsfrist: 31.12.2025

Gjensidige er et ledende nordisk forsikringsselskap med over 200 års erfaring, kjent for vårt fokus på gode kundeopplevelser og trygge løsninger. Som ansatt i Gjensidige blir du en del av et selskap med tydelige verdier og et sterkt engasjement for samfunnet. Vi har et godt arbeidsmiljø der du kan utvikle deg både personlig og faglig, og du får være med på spennende prosjekter som er med på å forme fremtidens forsikringsbransje. Vi har fleksible arbeidsordninger og konkurransedyktige fordeler - noe som gjør oss til et attraktivt sted å jobbe.