Prosjektstilling som kundekonsulent

Om stillingen:

Neste år kommer det ny renovasjonsløsning i Follo. Prosjektet «Ny renovasjonsløsning 2026» innebærer utsetting av to avfallsdunker til alle husstander i tillegg til de to de har fra før. For å lykkes med prosjektet ser vi etter nye kollegaer som brenner for god dialog med innbyggerne, og evner å finne konstruktive løsninger i en hektisk prosjektperiode. Vi har behov for deg som møter folk med åpenhet, svarer på spørsmål, og bidrar til en god og konstruktiv dialog. Sammen med prosjektteamet skal vi løse problemene som oppstår underveis.

De ledige stillingene er innenfor kundeservice, og hovedoppgaven er derfor mottak av henvendelser fra innbyggere på telefon og e-post. Kundehenvendelsene vil ha ulik karakter, og det er ditt ansvar sammen med prosjektteamet å saksbehandle og arkivere disse. Dette er et stort logistikkprosjekt, og en del av arbeidsoppgavene vil også være å følge opp avvik, arbeidslister og oppfølging av de ulike uteteamene.   

Dette er to midlertidige prosjektstillinger med varighet på ett år. Stillingene deler på telefonvakt i tidsrommet 08.00–15.30, og utover dette tilbyr vi fleksitid.

Arbeidsoppgaver:

Veiledning og kundeservice mot kunder som tar kontakt på telefon og e-post

Saksbehandling og arkivering av kundehenvendelser i fagsystemer

Kontakt med uteteamene og leverandører

Avviksbehandling av utfordringer som oppstår underveis

Administrere arbeidslister

Bistå med diverse forefallende oppgaver i forbindelse med prosjektet

Kompetansekrav for stilling:

Relevant utdanning eller erfaring fra liknende stilling

Serviceinnstilt og løsningsorientert

Erfaring fra enkel arkivering og offentlig saksbehandling er en fordel

Gode datakunnskaper, erfaring fra fagsystemet KomTek og Acos er en fordel

Svært god skriftlig og muntlig fremstillingsevne (norsk)

Evne til å raskt sette seg inn i rutiner og regelverk og håndtere komplekse arbeidsoppgaver

Evne til å jobbe nøyaktig og detaljorientert

Personlige egenskaper:

Pålitelig og systematisk

Du klarer å håndtere mange forskjellige mennesker og henvendelser

Du beholder roen i faglig krevende og stressende situasjoner

Kunne jobbe på tvers av fagmiljøer både internt og eksternt

Serviceinnstilt og initiativrik

Personlig egnethet vil bli vektlagt. 

Vi tilbyr:

Hos oss får du et godt arbeidsmiljø med mange spennende utfordringer. Det er stor variasjon i arbeidshverdagen med ulike typer oppgaver. Dette er en selvstendig rolle, som du har stor mulighet til å påvirke. Stillingen innehar en del rutineoppgaver, men med ansvar og god mulighet for utvikling. Vi tilbyr konkurransedyktig lønn etter avtale, og gode pensjonsvilkår gjennom KLP.

Follo Ren IKS er et interkommunalt avfallsselskap som eies av kommunene Frogn, Nesodden, Nordre Follo og Ås. Follo Ren IKS håndterer husholdningsavfallet fra 120 000 innbyggere, og drifter i dag tre gjenvinningsstasjoner og en omlastehall. Selskapet er inne i en fase med store endringer, både når det gjelder innsamling og behandling av flere avfallstyper, og utvidelse av tjenestetilbudet.  Målet er å gi innbyggerne en effektiv og framtidsrettet tjeneste med fokus på bærekraft og økonomi.