TONO søker Tjenestedesigner

Er du klar for å forme fremtidens brukeropplevelser? Vi søker en erfaren og visjonær tjenestedesigner til vår utviklingsavdeling som vil være med på å skape innovative løsninger for våre medlemmer og kunder.

TONO er inne i en spennende utvikling. På sentrale områder går vi fra prosjektorganisering til produktutvikling og etablerer tverrfaglige produktteam som skal videreutvikle våre løsninger og tjenester for medlemmer, kunder og samarbeidspartnere.

For å styrke arbeidet med innsikt, brukeropplevelser og prosessforbedring søker vi nå en tjenestedesigner som vil spille en nøkkelrolle i å forme fremtidens TONO.

Som tjenestedesigner hos oss vil du være bindeleddet mellom brukernes behov, forretningsmålene og de tekniske løsningene. Du vil jobbe tett sammen med produkteier, dataforvaltere, superbrukere, forretningsutviklere og utviklere og bidra til at vi designer helhetlige, effektive og forståelige tjenester.

For å oppnå dette vil du:

·     Kartlegge, utarbeide og dokumentere arbeidsprosesser, og være ansvarlig for at prosessdokumentasjon holdes oppdatert og brukes aktivt i forbedringsarbeid

·     Planlegge og gjennomføre aktiviteter for å bygge bruker- og interessentinnsikt, inkludert intervjuer, observasjoner og brukerpaneler for både medlemmer, kunder og interne brukere

·     Omsette innsikt til konkrete forbedringstiltak – nye eller forbedrede arbeidsprosesser, tjenesteflyter, grensesnitt (UX) og kommunikasjonsflater

·     Utvikle og visualisere brukerreiser, verdistrømmer og tjenestekart for å sikre felles forståelse på tvers av organisasjonen

·     Samarbeide tett med produkteier og utviklingsteam for å sikre at løsninger møter faktiske behov og leverer bruker- og forretningsverdi

Bidra til etablering av produktteam og til utvikling av en brukerorientert og lærende kultur i TONO

Vi ser etter deg som :

• Har høyere utdanning innen tjenestedesign, interaksjonsdesign, organisasjonsutvikling eller tilsvarende fagfelt

• Har erfaring fra å analysere og dokumentere komplekse forretningsprosesser

• Har erfaring med å anvende tjenestedesign i organisasjoner som er i digital eller organisatorisk endring

• Er trygg på å lede prosesser og fasilitere workshops med ulike typer fagfolk

• Har god forståelse for hvordan forretningsprosesser, data og teknologi henger sammen

• Er analytisk og strukturert, men også kreativ og god til å kommunisere innsikt visuelt og pedagogisk

• Trives i tverrfaglige miljøer og liker å drive endring sammen med andre

TONO eies og styres av komponister, sangtekstforfattere og musikkforlag, og forvalter på deres vegne de økonomiske opphavsrettighetene i musikken de har skapt. TONO gir tillatelse til bruk av beskyttet musikk for eksempel på radio, TV, internett, konserter og kino mot betaling, og overfører hvert år sitt økonomiske resultat til rettighetshavere i musikk. TONO har 44 000 medlemmer, men arbeider også for millioner av komponister, sangtekstforfattere og musikkforlag fra verden for øvrig. TONOs samfunnsrolle er todelt gjennom på den ene siden å samle og forenkle lisensiering av beskyttet musikk, og på den andre å gi musikkskapere et økonomisk grunnlag for å kunne skape nye musikkverk.

TONO har 70 ansatte, og omsatte i 2024 for rett over kr 1 milliard. TONO er sertifisert som et "Great Place to Work"!