Ekstrahjelp kundeservice søkes til oppstart!

Er du serviceinnstilt, opptatt av å gi gode brukeropplevelser, strukturert og arbeidsom? Vårt kundeservice team scorer svært høyt på våre årlige brukerundersøkelser, og dette er vi veldig stolte av. Vi trenger nå enda flere engasjerte og motiverte medarbeidere til å hjelpe bysyklistene våre i Oslo, Bergen og Trondheim.

Vi ser etter deg som brenner for kundeservice og som trives med å kommunisere både via chat, e-post og telefon. 

Vi søker etter deg som er fleksibel og som hovedsakelig kan jobbe helg og som ferieavløser for våre fast ansatte.

I UIP Bauer Media Outdoor AS avd. Customer Experience lever og ånder vi for å skape en best mulig brukeropplevelse for bysyklistene i alle byene vi håndterer. Som kundeservicemedarbeider har du en av firmaets viktigste oppgaver. Du er den som er i direkte kontakt med våre brukere og som kan gjøre dem tilfreds gjennom god informasjon og service. Du er nøkkelen til vårt rykte og sørger for tilbakemeldinger til alle våre team for å forbedre og sørge for en av byens beste kundeopplevelser. Du leverer ikke bare informasjon, men bistår også med anbefalinger og spiller en rådgivende rolle, får brukerne våre til å ta flere turer og bruke tjenesten riktig.

Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser i et ungt og raskt utviklende arbeidsmiljø. Du vil arbeide i et uformelt og trivelig arbeidsmiljø i lokaler sentralt i Oslo.

Åpningstidene for kundeservice senteret er fra klokken 07:00 - 19:00 på hverdager, og 09:00 - 21:00 i helgene.

Hovedarbeidsoppgaver

Du skal gi våre brukere den beste kundeopplevelsen:

• Daglig kommunikasjon med våre brukere på ulike plattformer

• Motta og håndtere henvendelser via innkommende telefonsamtaler, chat og e-post

• Ta imot og hjelpe brukere på kontoret eller på gaten

• Deltagelse på eventer

• Utføre ad-hoc oppgaver og hjelpe til med behov som oppstår

• Holde deg oppdatert på nye rutiner og oppdateringer for hver by

• Du skal følge daglige rutiner og rapportere til nærmeste leder

Personlige egenskaper

• Du er et utpreget servicemenneske og stimuleres og motiveres av å hjelpe kunder

• Liker å kommunisere og kommuniserer godt med alle typer mennesker, både muntlig og skriftlig

• Forstår hvor viktig gode og informative svar påvirker tjenesten og kundeopplevelsen

• Er i stand til å behandle mye informasjon og jobbe effektivt

• Tåler høyt tempo og tidvis stressende arbeidsforhold

• Liker å jobbe mot gode resultater i team

• Jobber for å nå resultat målene for hver by: kvalitative og samtidig hurtige svar, få flere brukere og øke antallet turer

• Punktlig og ærlig

• Det forventes at du kan identifisere deg med selskapets verdigrunnlag og grunnprinsipper

Kompetanse og utdanning

• Relevant erfaring/praksis fra kundeservice eller serviceyrker er å foretrekke

• Brenner for god kundeservice og hjelpe folk

• God muntlig og skriftlig kommunikasjonsevne på både norsk (arbeidsspråk) og engelsk

• God kompetanse med data og forstår systemer lett

Stillingen krever stor grad av selvstendighet, initiativ og problemløsning. Du må ha en høy grad av ansvarlighet, gjennomføringsevne, og stor arbeidskapasitet samt evner å levere resultater innen tidsfrister.

UIP BMO AS planlegger, bygger, utvikler og drifter urban infrastruktur med brukeren i fokus. Selskapet står blant annet bak Oslo, Bergen og Trondheim Bysykkel og Oslo Lehus. 

UIP BMO AS er en del av Bauer Media Outdoor Norge, en av verdens største aktører innen utendørsreklame. Vi er et av Norges ledende utendørs medieselskap med markedets beste rekkevidde. Gjennom 18.000 nøye plasserte reklameskilt rundt om i Norge, tilbyr vi muligheten til å nå og engasjere mennesker med kreativ kommunikasjon. Kampanjer hos oss styrker merkevarer, inspirerer mennesker og skaper mer dynamiske bymiljøer. Utendørsreklame er rett og slett en fantastisk forretningsmodell, der 50 % av annonseinntektene våre reinvesteres i byen.