Kundeservicekonsulent

Ser du etter en mulighet til å bli en del av en global, markedsledende leverandør av innovative mat- og drikkeløsninger med fokus på food tech?

Vi er en mat- og drikkedistributør drevet av teknologi, men det viktigste Selecta leverer er Millions of Moments of Joy til våre sluttbrukere i hele Europa, 24/7. Dette betyr at vi er i en unik posisjon til å oppfylle behovene til våre klienter og deres forbrukere i deres hybride hverdag. Med et bredt utvalg av verdensklassemerker og tilstedeværelse i 16 land i Europa, er vi stolte av å skape fellesskap og det sosiale båndet mellom kolleger gjennom våre løsninger. I Norge har vi 11 lokasjoner og over 160 ansatte. Besøk www.selecta.no for mer informasjon.

Vi søker nå etter vår nye Client Experience Specialist til hovedkontor i Oslo. Du vil bli en del av et effektivt og erfarent team på 5 personer som server våre kunder over telefon og epost. Arbeidstider er mandag til fredag fra 8-16.

Arbeidsoppgaver/ Ansvarsområde:

• Tlf. og mailbetjening:
  • Ta imot vare- og tekniske bestillinger og effektuere i Evatic
  • Bestillinger skal inneholde detaljert informasjon om symptomkoder, navn og telefon til innmelder, samt annen tekst.
  • Enkle, tekniske problemer løses sammen med klienter over telefon så langt det lar seg gjøre. Leder styrer hva som skal løses på telefon.
  • Fordele prosjekter daglig i avdelinger der det er behov
  • Svare på faktura- og kontraktspørsmål fra klient
  • Avgjøre, i samarbeid med Service Leader eller Client Solutions Specialist om kreditering skal skje
  • Endre og oppdatere klientnavn, faktura- og leveringsadresse i ERP system
  
  

• Case Management:
  • Opprette og følge opp cases i vår CRM system med korrekt informasjon, herunder case reason og fordeling til riktig avdeling
  • Opprette, løse og følge opp klager i vår CRM system, herunder oppdatering til klient og forslag til løsning
  
  

• Joy Calls:
  • Utføre tilfredshetsundersøkelser på inngående og utgående klientsamtaler og logge disse i CRM. Hvilke klienter, der skal kontaktes bestemmes sammen med Client Experience Leader
  
  

• Sluttføre oppdrag og prosjekter i Evatic:
  • Følge opp og sluttføre prosjekter som er utført daglig
  • Tømme ikke-ferdig mappen hver dag:
    • Opprette nytt prosjekt
    • Kontakte klient
    • Svare på spørsmål fra tekniker og sjåfør vedrørende kontrakter, oppsigelser, ruteendringer, navnendringer, adresseendringer etc.
    • Sende henvendelser videre til korrekt avdeling
    
    
  
  
• Fakturere hver dag: Utføre kontrolrapporter og sikre korrekt fakturering av slutførte prosjekter

Kvalifikasjoner

• Solid erfaring med kundeservice, herunder telefon- og mailbetjening
• Solide IT kompetanser, spesielt Microsoft Office. Erfaring med Microsoft Dynamics er en stor fordel
• God i norsk og engelsk- både skriftlig og muntlig
• Grunnleggende kunnskap om økonomi er en fordel

Personlige egenskaper

• Flink til å prioritere i en hektisk hverdag
• Gode kommunikasjonsferdigheter
• Serviceinnstilt
• Utpreget samarbeidsevner
• Resultatorientert
• Punktlig og strukturert

Hva tilbyr vi deg?

Som en del av Selecta-familien vil du bli en del av et dedikert team som jobber mot felles suksess. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø hvor du vil ha muligheten til å vokse og utvikle deg. I tillegg vil du jobbe i fine lokaler med et bredt utvalg av kaffe og rabattert mat fra våre innovative foodtech-løsninger.

Vi ønsker alle kvalifiserte søkere velkommen uavhengig av alder, kjønn, funksjonshemning, seksuell orientering, rase, nasjonalitet eller religion.