Er du student på jakt etter en deltidsjobb med mening? Lånekassens kundesenter har ledige studentstillinger!

Har du vært usikker på hvor mye du kan få i støtte fra Lånekassen, eller vært nysgjerrig på hvordan tilbakebetaling av studielån fungerer? Nå kan du være den hyggelige og trygge stemmen som hjelper elever, studenter og tilbakebetalere som har spørsmål til Lånekassen.

Kundesenteret i Lånekassen søker etter flere dyktige studentmedarbeidere. Er du glad i å hjelpe mennesker over telefon og e-post? Da er dette jobben for deg! Fra juni er det syv ledige deltidsstillinger hos oss.

Denne jobben passer bra for deg som er student og som ønsker en deltidsjobb med mening: Du får være med på å gjøre utdanning mulig! Her vil du få verdifull arbeidserfaring fra offentlig forvaltning, som kan være en fordel i arbeidskarrieren din videre.

Arbeidsoppgaver

Det meste av arbeidshverdagen består av telefonhenvendelser, der du veileder kundene gjennom regelverket. Du vil også besvare e-poster.

Våre kundebehandlere er dyktige og trygge servicemedarbeidere som både svarer på spørsmål kunden lurer på, og som gir informasjon som kan være aktuell for kundens situasjon. Noen kunder synes også det er trygt at vi hjelper dem med hvordan de kan ta i bruk kundetjenestene våre, for eksempel hvordan de fyller ut søknadsskjemaer.

Kundene som kontakter oss, er noen ganger i utfordrende situasjoner. For å sikre at de får hjelpen de trenger, er det avgjørende at du er flink til å kommunisere med alle slags folk, som kan befinne seg i alle typer situasjoner.

Det kan skje endringer i arbeids- og ansvarsområder.

Om deg

For å trives i denne jobben er det helt avgjørende at du får energi av å snakke med mennesker, og at du trives med å snakke i telefonen. Ingen samtaler er like, så du må kunne omstille deg og være raskt klar for et nytt tema. Arbeidshverdagen vår er strukturert med vaktplan og faste rutiner, og det er viktig at du liker å jobbe på denne måten.

I arbeidshverdagen får du støtte fra kollegaer som hjelper deg. Vi har en god og grundig opplæring slik at du kan mestre jobben. Vi forventer ikke at du kan svare på alt fra første stund, men at du prøver å finne svarene med de verktøyene vi har, og i samarbeid med andre.

Du må raskt og enkelt forstå kundens situasjon og hva du kan hjelpe akkurat denne kunden med. Når du har skjønt hva kunden trenger hjelp med, er det viktig at du klarer å svare på en måte som akkurat denne kunden forstår.

I tillegg må du

• formidle komplekse budskap på en forståelig måte
• være tålmodig og serviceinnstilt
• være strukturert og ha analytiske evner
• kunne sette deg inn i datasystemer og regelverk

Kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som er student, og i gang med et studieprogram ved et universitet eller en høgskole. Du må også ha

• svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk
• god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på engelsk
• erfaring med informasjonsarbeid eller kundebehandling
  

Det er en fordel om du har noe erfaring med å hjelpe kunder over telefon.

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Om oss og hva vi tilbyr

Vi har et stort hjerte for samfunnsoppdraget vårt: Å gjøre utdanning mulig. Vi lover deg engasjerte og faglig dyktige kollegaer, og et godt arbeidsmiljø. Vi lærer stadig av hverandre, og vi kan tilby en meningsfull jobb. Les mer om oss her.

I tillegg kan vi tilby:

• god opplæring og oppfølging, med tilgang på tekniske og faglige støttepersoner i løpet av hele arbeidsdagen
• nye kontorlokaler på Helsfyr, med fantastisk utsikt over byen, sykkelparkering og treningsrom
• lønn som 1065 konsulent, lønnstrinn 40 – 51, for tiden kr 437 900 – 509 300, avhengig av utdanning og erfaring. For særskilt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes
• det trekkes to prosent av lønnen, som gir medlemskap i Statens pensjonskasse, med gode forsikrings-, låne- og pensjonsordninge

Mangfoldig og inkluderende arbeidsliv
Vi er opptatt av at våre kollegaer representerer hele befolkningen, og oppfordrer derfor personer med innvandrerbakgrunn, nedsatt funksjonsevne eller hull i CV-en til å søke. Du kan krysse av for dette i jobbsøkerportalen. Har du behov for tilrettelegging, ivaretar vi det.

Praktiske opplysninger
Er du usikker på om denne jobben er rett for deg, eller bare litt nysgjerrig? Ta gjerne kontakt med Karianne for mer informasjon, se kontaktopplysninger på denne siden.

Aktuelle kandidater vil bli invitert til et kort "speedintervju" på cirka 10 minutter. Vi inviterer de kandidatene som er aktuelle etter speedintervju videre til et litt lengre andregangsintervju. Blir du invitert til andregangsintervju vil vi også at du svarer på en caseoppgave.

For å sikre at du blir tatt i betraktning ber vi deg skrive søknad på norsk, og legge ved karakterutskrift fra høyere utdanning (i tillegg til vitnemål hvis du har fullført en grad), og attester elektronisk i søknaden. Ta med originaler/bekreftede kopier til intervju.

Hvis du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette begrunnes i søknadsskjemaet. Opplysninger kan bli offentliggjort selv om du har bedt om ikke å bli oppført på søkerlisten, men du vil bli varslet dersom ønsket om reservasjon ikke tas til følge.

Vi er fleksible og ønsker å legge til rette for at du skal kunne delta på obligatorisk undervisning og andre aktiviteter knyttet til studiene samtidig som du jobber hos oss.
Hvor mange dager i uken du jobber, varierer gjennom året:

• februar til mai og oktober til desember: én dag i uken
• januar, juni og september: to til tre dager i uken
• juli og august: tre til fire dager i uken
  

Arbeidstiden er hverdager mellom ca. klokken 08.00–15.30.
Oppstart er 3. juni, med opplæring hver dag i cirka tre uker.