Vil du være med på å gi reisende riktig og nøyaktig informasjon?

I Bane NOR har vi ett felles mål - å sette spor vi er stolte av, som kan drive samfunnet fremover. Derfor jobber vi målrettet med bærekraft, modernisering og knutepunkt. Hos oss får du engasjerte og nytenkende kolleger med en sterk tro på at vårt oppdrag er viktig - og stadig blir viktigere.

Kunde- og trafikkinformasjon i Bane NOR har et viktig ansvar! Vi gir reisende på stasjonene riktig, lik, rask og nyttig informasjon for å hjelpe dem best mulig med å ta gode reisevalg med tog i Norge. Når togene ikke går skal vi levere tilrettelagt infrastruktur som muliggjør effektiv og sikker gjennomføring av alternativ transport i hele Bane NORs nettverk. Vi skal sikre at kundene til jernbanen opplever overgangen mellom tog og alternativ transport som smidig, og at alternativ transport oppleves som en akseptabel løsning når togene ikke kjører som normalt.

Vi har behov for å styrke teamet vårt og har en ledig midlertidig stilling som tilkallingshjelp, som betyr at vi er ute etter en fleksibel person som passer godt til å jobbe mye i blant annet ferier og mindre i andre perioder. Vi jobber i turnus og det er derfor viktig for oss at du kan være tilpasningsdyktig ift. arbeidsdager og arbeidstider. Arbeidstider vil være varierende innenfor Kundesenterets åpningstider som er fra kl. 07:45 - 19:15 på hverdager, og fra kl. 08:45 - 15:15 i helgene. Vi ønsker å dra nytte av hverandres kunnskap og kapasitet. Det vil derfor være viktig at du har mulighet til pendling mellom Drammen og Oslo, og motsatt. Det vil avtales direkte med deg hvilke perioder du skal jobbe og hvor stort arbeidsomfang det vil være.

Som tilkallingsvikar vil du gå inn i teamet på Kundesenteret når det er ferie, langtidssykdom eller i perioder med mye å gjøre. Det må påberegnes mye opplæringstid.

Vi kan love deg mange spennende utfordringer, og du vil ha store muligheter til å kunne utvikle deg og føle at dine idéer blir hørt. I 2023 mottok vi over 38 000 henvendelser fra pendlere, ferierende, interne og samarbeidspartnere. Med mange henvendelser medfører naturligvis også et høyt tempo. Om dette i kombinasjon med arbeidsoppgaver høres spennende ut så les videre!

Du vil bli en del av et arbeidsmiljø som består av et høyt faglig kompetansenivå, og vil få arbeide i en organisasjon i vekst som utfører spennende og samfunnsnyttige arbeidsoppgaver. Bane NOR verdsetter også faglig utvikling. Hos oss har vi derfor flere gode interne kompetanseoppbyggende muligheter for våre ansatte. I tillegg vil du få:

• Svært gode pensjons- og forsikringsordninger
• Ta del av et svært godt arbeidsmiljø
  

Stillingen skal sikre at kunder som henvender seg til Bane NORs kundesenter får en effektiv behandling i tråd med Bane NORs retningslinjer, policy, verdier og serviceerklæring. Du kan forvente å ha jevnlig dialog med kunder, oppdatering av informasjon på websiden og kunne bistå i den digitale utviklingen til Bane NOR. I tillegg til dette kan du forvente å jobbe med:

• Behandling av henvendelser som ligger til Kundesenterets ansvarsområder
• Sende henvendelser til rett person eller rett avdeling som besvarer henvendelsen, og utføre utbedring slik at kundene opplever en forbedring
• Vedlikeholde av Bane NORs konto/profil i sosiale medier, samt besvare spørsmål og henvendelser iht. retningslinjene til Bane NOR
• Motta og besvare henvendelser på mail, chat, sosiale medier og telefon
  

Vi ser for oss at du har gjennomført videregående skolegang, og har noe erfaring fra service- og kundebehandling. Det er også forventet at du kan jobbe kvelder og helger i turnus. I tillegg til dette håper vi du kjenner deg igjen i:

• Du er en person som liker å jobbe på lag med andre
• Du bidrar med utviklingen av helhetlige og fremtidsrettede løsninger som skaper verdi for kunde og samfunn
• Du er en god relasjonsbygger
• Du mestrer å svare kunder på nynorsk svært godt
• Du snakker og skriver norsk flytende, og har lett for å kommunisere på engelsk. Kan du flere språk utover dette teller det svært positivt
• Du bør kunne identifisere deg med Bane NOR sine verdier åpen, respektfull, engasjert og nytenkende
  

Bane NOR ønsker å legge til rette for at våre medarbeidere skal få utvikle seg ved intern mobilitet. Det betyr at også fast ansatte kan søke på utlyste, midlertidige stillinger. Hvis du er fast ansatt i Bane NOR og takker ja til en midlertidig stilling et annet sted i selskapet, vil arbeidsgiver i god tid før den midlertidige stillingen er avsluttet, gå i dialog med deg om hvor du skal arbeide etterpå. Du får ikke nødvendigvis de samme arbeidsoppgavene som før, men du beholder lønn og geografisk arbeidssted, og arbeidsgiver vil jobbe for å finne en løsning som er god for begge parter.

Ser du noe du ikke kan? Ta det helt med ro - vi skal sikre at du får en god opplæring! Vi oppfordrer deg til å søke stillingen om den er interessant, og om du har lyst til å lære noe nytt.

Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker oss kollegaer med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Det er viktig for oss at våre medarbeidere identifiserer seg med våre verdier som er åpen, respektfull, engasjert og nytenkende. Hva betyr disse verdiene for deg?

Bane NOR samarbeider med Semac som er en ekstern leverandør om bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.