Kundeservicemedarbeider - engasjement/deltidsstilling

Er du lidenskapelig opptatt av å skape og vedlikeholde gode kundeopplevelser, samtidig som du på en smidig måte kan løse problemer for kunder og et engasjert publikum i sosiale medier?

Er du den som motiveres når du i felleskap med dine kollegaer, leverer på kundeløftet som vi har gitt våre kunder? Er du i tillegg den som med enkelthet kan forvandle frustrasjon og utfordringer til forståelse og fornyet tillit gjennom skriftlig kommunikasjon, ta da gjerne kontakt med oss.

Er du i tillegg kundeorientert, selvstendig og pålitelig, så ta i allefall kontakt med oss.

Isbjørn Is AS og Den Norske Isbilen AS er selskaper i sterk vekst, og vi trenger noen som har lyst til å være en pådriver for å styrke vår kundeorientering innenfor Kundeservicefunksjonen. Stillingen er plassert innen området for Marked og Kommunikasjon, og du vil inngå i et team som har som ambisjon å bli det mest effektive fagmiljøet innenfor næringsmidler på Vestlandet.

Ansvarsområder:

• Inngå som nøkkelmedlem i vårt kundeserviceteam
• Ivareta og bygge opp sterke kunderelasjoner for Isbjørn Is og Den Norske Isbilen gjennom vårt CRM-system (Zendesk)
• Søke og dele informasjon om ruteplanlegging og -kjøring
• Kommunisere med den rette tonen i våre sosiale mediekanaler
• Strukturert tilnærming til reklamasjonshåndtering

Kvalifikasjoner:

• Ønskelig med erfaring fra tjeneste- og eller servicesektoren
• Erfaring med å kommunisere i tråd med selskapers verdier og tone-of-voice på en trygg og riktig måte i sosiale medier
• Erfaring med Office 365 – og gjerne CRM-systemer, men ingen betingelse
• Meget god muntlig og skriftlig formidlingsevne på norsk

Personlige egenskaper:

• Kundeorientert
• Selvstendig
• Pålitelig
• Positiv
• Strukturert

Arbeidssted:

• I digitale kanaler med kunden som oppdragsgiver – hvor bestemmer du
• Mulighet for kontorplass i trivelige lokaler på Follese rett utenfor Bergen

Arbeidstid og engasjementslengde:

• Kveld fra 16:00-21:00 og helg fra 12:00-18:00
• Fridager og -helger etter avtale
• I tillegg mulighet for ferieavløsing etter behov
• 15. februar tom. september 2022 - med muligheter for forlengelse

Om du ser deg selv bekle denne rollen, så lover vi deg et selskap som er i sterk vekst, og hvor du raskt vil se et potensial til å påvirke hvordan fremtidens kundeservicefunksjon kan se ut.