Utløpt

Front of House

Arbeidsgiver: Britannia Hotel AS
Stillingstittel: Front of House
Frist: 29.11.2021
Ansettelsesform: Fast

Britannia Hotel søker nå nye servicehelter til Front of House, både deltid og som ekstrahjelp. Vi søker forholdsvis noen som gjerne også kan kombinere rollen som doorman, sjåfør og piccolo. Oppstart og eventuell prosent etter avtale. Vi har ledig både som fast annenhver helg og som tilkalling. Det er en forutsetning at man kan jobbe store deler av sommersesongen.

En medarbeider på Britannia skal se gjestenes behov før de oppstår og løse alle utfordringer med et smil. Vi ønsker oss mennesker som har en indre motivasjon til å yte ekte service fra hjertet, som er glad i folk og som vil fortelle de unike historiene om Britannia til både nye og gamle gjester.

Arbeidsoppgaver

Guest Service Agent (resepsjonist):
Yte femstjerners service til enhver gjest til enhver tid og ivareta vertskapsrollen
Inn- og utsjekk av gjester
Håndtere og følge opp reservasjoner
Besvarelse av telefoner og e-poster
Kasse- og kreditthåndtering, inkludert korrekt utfakturering
Følge opp alle sikkerhets- og brannprosedyrer,
Generell gjesteoppfølging og forefallende resepsjonsrutiner

Doorman:
Yte femstjerners service til alle våre gjester til enhver tid
Være hotellets første og siste inntrykk
Ønske gjester velkommen ved ankomst og velkommen tilbake ved avreise
Bistå med å ta bagasje til og fra rom innen korrekt tid
Kjøre biler til og fra garasjen (Valet Parking)
Annet forefallende arbeid, slik som å sørge for at inngangen og lobbyen er presentabel til enhver tid
Følge opp alle sikkerhets- og brannprosedyrer
Være tilgjengelig og observant på gjesters behov

Piccolo:
Håndterer bagasje til og fra rom innen korrekt tid, både til bil og til lobbyen

Følge gjester ved behov til rom etter innsjekk og vise rommets funksjoner (rooming)
Kvalitetsikre at lister og bagasje stemmer med antall kolli og gjesterom for gruppebagasje
Henter og sender pakker til Posten, og generelle eksterne ærend

Sjåfør:
Yte 5-stjerners service med ytterst diskresjon
Kjører gjester til og fra hotellet, og besøkende som skal til en av våre restauranter
Concierge kontakter når det er kjøreoppdrag, gjerne med kort varsel

Felles for alle stillinger er også å levere i henhold til våre servicestandarder samt The Leading Hotels of the World (LHW) og De Historiske Hotell og Spisesteder (DHHS).

Stillingen rapporterer til Front of House & Revenue Manager. For mer informasjon, ta gjerne kontakt med Andrès på 978 11 364.

Kvalifikasjoner

Generelt for alle stillinger:
Erfaring fra hotell og/eller servicebransjen,
Sterke formuleringsevner både på norsk og engelsk, andre språk er en fordel
Erfaring fra 5-stjerners hotell er en fordel
Tilgjengelig for å kunne takke ja til flere vakter på kort varsel

I tillegg for doorman og sjåfør:
Førerkort klasse B
Trygg og erfaren sjåfør

Personlige egenskaper

Vi ser gjerne at du er:
et utpreget servicemenneske som kan være det perfekte vertskapet
har evnen til å ta eierskap og selvstendige beslutninger til gjestens beste
en naturlig kommunikator som elsker å smile!
holder roen i hektiske situasjoner
er strukturert, nøyaktig og opptrer profesjonelt

Vi tilbyr

Spennende roller og en hverdag på en svært ambisiøs arbeidsplass med et dynamisk arbeidsmiljø. Betingelser etter tariff og kompetanseutvikling.

Om arbeidsgiveren

Karriere på Britannia Hotel

Britannia Hotel åpnet først sine dører for glamorøse gjester i 1870 og var et yrende miljø i storslåtte omgivelser. Hotellet ble et møtepunkt for alt fra handelsmenn og politikere til historiens første lakseturister. En hjørnestein i Trondheim og et av Skandinavias mest prominente hoteller.

Trondheims gamle stolthet skal defineres på ny, gjenreises og åpnes igjen 01. april 2019.

Odd Reitans guttedrøm om å skape et klassisk, moderne, britisk-inspirert topphotell skal realiseres i løpet av det nærmeste året. Navnet BRITANNIA forplikter og viljen bak satsningen er kompromissløs. Trønderne skal få en ny storstue å være stolt av, og alle andre skal få et reisemål i seg selv.

Britannia Hotel skal fremstå som et internasjonalt femstjerners hotel og ett av Skandinavias beste fullservice- og spahotel. Med seks differensierte restaurantkonsept, inkludert Palmehaven, cocktailbar og salonger, en stor catering, - bankett og selskaps-avdeling, så skal Britannia Hotel også være "Byens Storstue" og et restauranthus "der det skjer".

Britannia Hotel

Britannia Hotel blir det femte hotellet i Norden som får innvilget medlemskap sammen med Hotel Continental i Oslo, d`Angleterre i København, Grand Hotel i Stockholm og Kämp i Helsinki.

Leading Hotels of the World består av over 375 hoteller I 75 land over hele verden. Felles for dem alle, er at de er spesielt utvalgte femstjerners hotell som må følge en svært streng kvalitetsstandard på over 800 sjekkpunkter. Nye medlemmer må bli valgt inn og anbefalt av en jury og komité av eksisterende medlemmer. Standardene tar blant annet for seg kvaliteten på hotell-fasiliteter og tjenester, restauranter og velvære-fasiliteter, og viktigst: servicenivå og gjeste-oppfølging i alle ledd. Alle hotell blir grundig testet hvert år av hemmelige inspektører som følger opp de 800 punktene og sikrer at det leveres på den høye kvalitetsstandarden som et medlemskap i Leading Hotels of the World krever.

The Leading Hotels of the World