Hyre søker Kundeservicekonsulent til kanskje verdens enkleste bildelingstjeneste

I Hyre er kundeservice en av de aller viktigste funksjonene for å skape tillit, fornøyde kunder og enestående kundeopplevelser. Som kundeservicekonsulent skal du raskt og effektivt hjelpe leietakere og utleiere med spørsmål og utfordringer de måtte oppleve før, under og etter leieforhold med Hyre. Din viktigste oppgave vil være å sørge for at kundene våre som trenger hjelp får en god tur de sent vil glemme. Vårt kundeserviceteam ble kåret til klassevinner i Kundeserviceprisen 2020 i kategorien bilutleie. Målet vårt er å fortsatt være best i klassen ved å være der for kundene våre sent og tidlig om de skulle trenge hjelp, og gi de beste kundeopplevelsene.

Kundene vil nå deg primært på på e-post, chat og telefon. I tillegg til å være vår førstelinje, vil du også jobbe med en del administrativt arbeid og bidra til videreutvikling av rutiner. Du vil også bidra med verdifull input til videreutvikling av tjenesten.Stillingen vil bestå av ulike vakter, på dagtid, kveldstid, helg og helligdager.

Hva skal du gjøre?

• Besvare og behandle kunde henvendelser på chat, telefon og e-post
• Behandle kundesaker
• Følge opp kostnader knyttet til leieforhold
• Bidra til å holde informasjon i app og nettside oppdatert
• Håndtere post, utgående og inngående
• Bidra i utvikling og tilpasninger av prosesser og systemer

Hvem tror vi du er?

• Du er et utpreget servicemenneske med gode kommunikasjonsevner
• Du er god under press, og evner å ha en god og vennlig dialog i alle situasjoner
• Du evner å håndtere og løse flere saker samtidig
• Du er utadvendt og liker å være i kontakt med mennesker
• Du er selvstendig, strukturert og nøyaktig
• Du har gjerne tidligere erfaring fra kundeservice eller annen direkte kontakt med kunder
• Du har gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
• Du har førerkort klasse B og bilkunnskaper
• Du har gode IT-kunnskaper og er dreven i MS-office
• Du brenner for Hyres visjon om en fremtid hvor ingen trenger eie egen bil i byene

Hva kan Hyre tilby?

• Konkurransedyktig lønn
• Verdifull erfaring fra et raskt voksende startup-selskap innenfor teknologi og mobilitet
• Engasjerte og dyktige kollegaer som brenner for innovasjon og teknologi
• Arbeidsmiljø med høyt tempo og bratt læringskurve
• Være med på en reise for å redefinere hvordan mennesker forflytter seg i og ut av byene
• Gode priser på leiebil gjennom Hyre

For spørsmål om stillingen ta kontakt med Ola Gjønnes på mail. Alle søknader vil behandles konfidensielt, og for å søke på stillingen krever vi:

• Søknadsbrev
• CV
• Karakterutskrift fra videregående/høyskole/universitet