AtB Søker kunde- og servicemedarbeider

AtB kundeservice har en svært viktig funksjon i AtBs organisasjon. Seksjonen sørger daglig for å bistå alle kollektivreisende i Trøndelag med informasjon og løsninger på reisen, support på selvbetjente tjenester, utøve god kundeservice dersom det oppstår avvik, følge opp alle henvendelser fra ulike kunder i ulike kanaler og gjennomføre ulike oppgaver som ligger til seksjonen. Dagene er varierte og lærerike, og det er viktig å ha evnen til å snu seg fort og kunne takle ulike utfordringer for de som jobber der. 
Kundesenteret er i stor grad AtBs ansikt utad, og de som jobber der må være bevisst sin rolle mht å bygge opp under AtBs mål og omdømme. Kundesenteret jobber tett mot de andre seksjonene i AtB for å kunne utøve best mulig kundeservice på vegne av AtB.

Dette er en stilling som er fra 40% til 100% i en variert turnus pluss helg og høytid. 

Arbeidsoppgaver:

Kundesenteret har flere ulike hovedoppgaver som er fordelt på alle i turnus:

• Besvarelse av henvendelse vie telefon og mail (ruteopplysning for buss, trikk, båt ferge, sentralbord, support, kundeservice)
• Oppfølging av sosiale medier og chat (Facebook og Twitter)
• Bestillingspunkt for fleksibel transport
• Kundebehandler skal utøve god kundeservice i de ulike møtepunktene AtB har mot kundene
• Følge opp henvendelser mot riktig seksjon eller operatør ved behov
• Etterleve og fremme AtBs verdier; ansvarlig, involverende og fremtidsrettet i det daglige arbeide, fremme omdømmebygging mot AtBs interesser og jobbe i tråd med AtBs gjeldende styringssystem
• Delta og bidra aktivt i arbeidet med å utvikle og beholde godt og attraktivt arbeidsmiljø i AtB
• Arbeidsoppgaver utover stillingsinstruks og tilhørende avdeling må påregnes

Kvalifikasjoner:

• Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk, gjerne også på engelsk.
• Utdanning og/eller erfaring i service- og kundebehandling
• Evne til å sette seg godt inn i geografien i Trøndelag
• Løsningsorientert og positiv
• Serviceinnstilt og tålmodig
• Være vant til å bruke ulike elektroniske og digitale arbeidsverktøy
• Høy gjennomføringsevne og effektiv arbeidsmetodikk

Personlige egenskaper: 

• Må være glad i folk og ønske å bidra til gode løsninger
• Du trives med både enkle og mer krevende arbeidsoppgaver 
• Evner å prioritere oppgaver etter forhåndsgitte instrukser
• Er fleksibel med hvilke arbeidsoppgaver som tilfaller stillingen
• Kan fatte selvstendige beslutninger utfra tilgjengelig informasjon
• Er Hands On løsningsorientert og tar hver utfordring på strak arm
   

Søknadsfrist: Snarest. Kandidater vil bli vurdert fortløpende. Vi oppfordrer derfor til å sende inn søknad raskt.  Oppstart snarest med varighet ut desember 2021. Har du spørsmål vedrørende stillingen er det bare å ta kontakt på mail: ida.baatstrand@adecco.no

Om arbeidsgiveren
Adecco er et av Norges ledende bemanningsselskap. På kundelisten har vi attraktive bedrifter som trenger kompetente kandidater til spennende oppdrag. Prøv deg i ulike bransjer; nettverket du får mulighet til å bygge kan bli gull verdt når du en dag kanskje kniver om drømmejobben. All arbeidserfaring er dessuten god erfaring. Bruk oss som diskusjonspartner, vi deler gjerne råd som kan sette fart på karrieren din.