Leder Kunde- og salgssenter

Nøsted & er et internasjonalt industrikonsern med sterke merkenavn som Igland, Trygg og Fram. Selskapet har en solid økonomi og er omkring 400 ansatte fordelt på fire land. Vi jobber kontinuerlig med å levere innovative produkter av høy kvalitet til våre kunder over hele verden. I produktspekteret inngår løfteutstyr, kjetting til de fleste formål, samt traktorredskaper som vinsj, tømmerhengere, snøfres og annet utstyr for skogsdrift og veivedlikehold.

Vi brenner for å utvikle, produsere og levere løsninger som sikrer våre kunders verdier, forenkler deres arbeidshverdag og ivaretar mennesker, utstyr og natur under krevende forhold. Alle som jobber i Nøsted & skal kjennetegnes av verdiene Innovasjonskraft, Medarbeiderskap og Vilje.

For å styrke vårt team søker vi nå etter en dyktig Leder for Kunde- og salgssenter. Den nyopprettede stillingen er organisert under vår Markedsavdeling, og vil rapportere til Chief Customer Officer.

Kunde- og salgssenteret hos Nøsted & består av 9 dyktige personer som håndterer alle former for kundehenvendelser. Det inkluderer tilbuds- og serviceforespørsler, ordrebehandling, mersalg, teknisk støtte, reklamasjoner, ettermarked og back-office aktiviteter.

Lederen for kunde- og salgssenteret er ansvarlig for å lede og drive de daglige operasjoner på en måte som gir våre kunder en god kundereise. Dette inkluderer å sikre høy kundetilfredshet, effektiv håndtering av kundehenvendelser, og å drive med kontinuerlig forbedring av tjenestene som tilbys, systemer og arbeidsprosesser. Lederen skal også sørge for at teamet er motivert, har nødvendig opplæring, og jobber effektivt for å møte og overgå kundens forventninger.

Vi søker deg som har følgende bakgrunn og erfaring:

• Bachelorgrad i forretningsadministrasjon, kommunikasjon, eller et annet relatert felt. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdannelse.
• Erfaring fra ledelse innen kundeservice eller kundesenter.
• Sterk forståelse av kundeserviceprinsipper og beste praksiser.
• Erfaring med CRM-systemer og andre kundeserviceplattformer.
• Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
• Evne til å analysere data og bruke dette til å ta informerte beslutninger.
• Sterke lederegenskaper, inkludert evnen til å motivere og utvikle et team.

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder:

• Operasjonell Ledelse: Sikre at kundesenteret fungerer effektivt på en daglig basis. Overvåke og analysere ytelsesindikatorer (KPI-er) for å identifisere områder for forbedring. Operativ deltagelse på tvers av avdelingen.
• Teamledelse: Lede, motivere og utvikle kundesenterteamet. Dette inkluderer rekruttering, opplæring, prestasjonsevalueringer, og karriereutvikling.
• Kundetilfredshet: Utvikle og implementere strategier for å øke kundetilfredsheten. Dette inkluderer håndtering av kundeklager og -tilbakemeldinger på en konstruktiv og effektiv måte, samt effektiv ordrehåndtering fra kundehenvendelse til varen er levert hos kunde
• Budsjett og Ressurser: Forvalte kundesenterets budsjett og sørge for at ressurser blir brukt effektivt for å møte målene.
• Teknologi og Systemer: Sikre at kundesenteret benytter seg av passende teknologi og systemer for å maksimere effektiviteten. Dette kan inkluderer ERP- og CRM-systemer, samtalestyringssystemer, og andre relevante verktøy.
• Kvalitetssikring: Utvikle og vedlikeholde kvalitetsstandarder for kundeservice og leveringskvalitet. Overvåke og evaluere teamets ytelse mot disse standardene.
• Strategisk Planlegging: Bidra til strategisk planlegging sammen med ledelsen for å sikre at kundesenterets mål er i tråd med selskapets overordnede mål.

Ønskede personlige egenskaper:

• God menneskekjenner
• Sterke verbale og skriftlige kommunikasjonsevner
• Analytisk og tilpasningsdyktig
• Strukturert
• Trives med høyt tempo

Vi tilbyr:

• En utfordrende og spennende stilling i et innovativt miljø med gode utviklingsmuligheter
• Muligheten til å være med å bidra til videreutvikling av våre markedsledende produkter
• En variert arbeidshverdag i en fremoverlent bedrift med korte beslutningsveier
• Et hyggelig, kompetent og uformelt arbeidsmiljø
• Konkurransedyktige betingelser, helseforsikring og AFP

Spørsmål til stillingen kan rettes til Jan Kristian Benestad på telefon +47 40 55 34 63.