Er du vår nye Leder for Kundeservice?

Vi ser etter personen som vil være med og løfte Kundeservice-teamet vårt enda et nivå! 

Litt om oss

Kravia er regnskapsførerens beste venn, og bedriftens enkleste løsning for å følge opp manglende betalinger. Vi er et teknologiselskap med ambisjon om å snu inkassobransjen på hodet, og med over 40.000 kunder er vi godt i gang!

Vi spiller to viktige roller: Å hjelpe bedrifter med å få betalt og hjelpe folk med å gjøre opp for seg. Ved å kombinere smart teknologi og dyktige fagfolk, skal vi ta den ledende posisjonen i markedet.

Vårt kundeservice-team i Norge håndterer alt fra enkle til mer avanserte oppgaver knyttet til våre egne kundeflater og inkasso, både på telefon og per e-post. Teamet er 8 personer og sitter på kontoret vårt i Trondheim sammen med en trivelig gjeng på cirka 30 personer totalt. Vi holder til i nyoppussede lokaler på Sluppen med bl.a. en prisvinnende personalrestaurant, parkering og innendørs sykkelparkering.

Litt om rollen

Vi ser etter deg som ønsker å løfte teamet og skape gode resultater gjennom andre. En viktig del av rollen er å videreutvikle måten Kundeservice opererer på i dag. Dette gjelder blant annet organisering, rutiner, arbeidsmetodikk og bruk av ulike verktøy. 

Sentralt i rollen er også å sørge for god opplæring og oppfølging av ansatte, med mål om å gjøre Kundeservice til det teamet som har mest fornøyde ansatte i våre faste medarbeiderundersøkelser.

Kravia jobber aktivt med kundeinnsikt og er svært opptatt av målgruppeforståelse for å forstå kundebehov og -atferd; det må du også være, og du må evne å bruke funn for å forbedre rutiner og prosesser.

Oppsummert ser vi etter en sterk og synlig leder som har erfaring med å gjennomføre endringer, etablere gode og effektive prosesser og skape resultater med og gjennom andre.

Forventninger og ansvarsområder

• Du motiveres av å skape resultater gjennom andre, er pedagogisk og inkluderende
• Du har service i ryggraden og ønsker alltid å gi det lille ekstra for kunden
• Du har erfaring fra kundeservice, helst ledererfaring
• Du kommuniserer godt både med kunder og kolleger
• Du er strukturert og evner å planlegge langsiktig, samtidig som du kan tilpasse dagen etter behov
• Du lærer fort og ønsker å utvikle deg videre innen fagfeltene ledelse, kundeservice og inkasso, har en grunnleggende forståelse av teknologi og lyst til å sette deg inn i nye løsninger 
• Du ser alltid etter forbedringsmuligheter og er en pådriver for å gjennomføre forbedring- og effektiviseringstiltak
• Du får personalansvar for ansatte på Kundeservice 
• Du blir en del av Kravia Norges utvidede ledergruppe

Kvalifikasjoner

• Svært gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
• Nysgjerrig, strukturert og selvgående 
• Du må trives med å jobbe i et aktivt miljø i vekst, hvor ikke alle prosesser eller strukturer er etablert, hvor du får sterk anledning til å påvirke 

Bakgrunn og utdanning for øvrig er vi ikke så opptatt av, så lenge du er motivert, engasjert og har relevant erfaring med gode resultater å vise til. Vi sørger for ytterligere opplæring knyttet til fag.

Vi kan tilby

• Et viktig samfunnsoppdrag - Inkassobransjen er svertet med dårlig omdømme på tross av at vi har en viktig funksjon i samfunnet, og det ønsker vi å endre. Derfor eksisterer Kravia. Vi utfordrer status quo og er bransjens utfordrer, på tvers av landegrenser. 
• Markedets beste produkt - Teknologien vår er markedsledende, både på antall regnskapssystemer vi er koblet til og kvaliteten i koblingene. Vi gjør innfordring litt annerledes; mer skånsomt for de som betaler, og smart og sømløst for både regnskapsførere og bedrifter.
• Gode muligheter for utvikling - Kravia er i sterk vekst og har de siste 3 årene ansatt over 40 nye kolleger. For den ambisiøse og engasjerte, er Kravia stappfull av spennende muligheter fremover.
• Sist, men ikke minst: Et supert team og fokus på godt arbeidsmiljø - Du får jobbe sammen med en veldig hyggelig gjeng der vi har god miks i blant annet utdanning, erfaring og alder. Vi har fokus på å skape et godt arbeidsmiljø i tråd med våre verdier; transparent, ekte og smidig.