Direktør for kundeservice og drift - Altibox og ice

Vi søker en sterk og innovativ leder med god gjennomføringsevne til å lede utviklingen vår kundeservice og drift. Denne rollen er en unik mulighet til å sette sitt preg og fotavtrykk på hvordan Lyse sin televirksomhet, som en av de største og ledende infrastruktur- og teletjenesteleverandører i Norge, skal utvikle og levere sin kundesenterservice. Selskapet forvalter de nasjonale merkevarene Altibox, ice og NiceMobil.

Ansvar

Direktør kundeservice og drift er ansvarlig for kundeservicetjenester (1. og 2.linje) for alle merkevarer i Lyse sin televirksomhet; Altibox, ice og NiceMobil. Rollen inngår i divisjon Privat og er en del av Privat ledergruppe, rapporterende til Direktør for Privatmarked. De overordnede arbeidsområdene inkluderer ledelse og kulturbygging, samt drift og effektivisering. Dette inkluderer blant annet: 

• Bygge og opprettholde en kultur som fremmer samarbeid, klarhet i målsettinger, og en følelse av inkludering og tilhørighet for området og sammen med oppdragsgivere.
• Implementere og vedlikeholde en "vinnerkultur" som skaper engasjement og motivasjon blant teammedlemmer og hos leverandører.
• Overvåke drift av kundesentre, sikre optimal bruk av teknologi og analyseverktøy for å fremme datadrevne beslutninger.
• Prioritere og implementere løsninger som adresserer kundenes behov effektivt, reduserer kostnader, og minimerer kundefrafall.
• Utvikle kundeserviceavdelingen til å bli et inntektssenter, med fokus på oppgradering og kryss salg av tjenester og redusere churn ved å forbedre kunde opplevelsene.
• Samarbeide tett med andre avdelinger, inkludert salg, markedsføring, produktutvikling og teknologi for å sikre sømløs samhandling og levering av helhetlige kundeopplevelser

Erfaring og kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som har minimum 8-10 års erfaring med ledelse av store kundesentre, som inkluderer support og customer experience. Du har godt overblikk over teknologiske løsninger innenfor kundeservice området, og erfaring med forretningsprosessforbedring og endringsledelse. Du er strukturert og evner å bygge og drifte en effektiv organisasjon som er rask og smidig til å tilpasse seg raskt skiftende markedsforhold.

Vi søker en leder som innehar sterke ledelses- og mellommenneskelige ferdigheter, er en tydelig people’s person samt er flink til å kommunisere budskap i konsern, egen organisasjon, partnere og kunder. Som person er du ryddig, trygg og motiveres av å lede utviklingen av kundeservicetjenesten, for noen av Norges sterkeste merkevarer – Ice, NiceMobil og Altibox.

Arbeidssted er ved våre kontorer i Stavanger og Oslo, og reisevirksomhet må derfor påregnes.

Hvorfor skal du jobbe hos oss?

• Vi er glad i teknologi, men enda mer i folk og de gode opplevelsene, så hos oss setter vi folk over fag.
• Vi vet at det er kultur og mangfold som driver forretning, og vi er folk som vil skape innovasjoner som driver samfunnet – lokalt, nasjonalt og, hvorfor ikke, globalt - fremover.
• Vi er ekte, ujålete folk du kan stole på og som bare får ting til å funke - uansett.
• Vi har det gøy på veien!

Vi ser frem til å høre fra deg

Mercuri Urval tar gjerne imot konfidensielle henvendelser dersom du ønsker ytterligere informasjon før du eventuelt søker. Spørsmål kan rettes til MU (Mercuri Urval) ved Øyvind Bakken, tlf. 97 55 90 11 eller Ane Storhaug Grøndahl, tlf. 97 55 90 57. Søknad med CV sendes innen 12. mai 2024 via søkeknappen. Alle henvendelser til Mercuri Urval behandles konfidensielt, om ønskelig også overfor oppdragsgiver.