Team Leader Reception 100%

Hvem ser vi etter?

Vi tror at du er en person med et stort hjerte som verdsetter en variert og mangfoldig arbeidsplass. Du er en person som elsker å være ute blant gjester og medarbeidere og som får energi av å yte eksepsjonell service.  Din positive energi smitter over på både gjester og kolleger og du liker å by på deg selv. 

Du er punktlig, nøyaktig, strukturert og trives med ansvar og engasjerer deg i å oppnå gode resultater. Det er viktig at du behersker å ha flere baller i luften samtidig. En team leader må evne til å jobbe selvstendig og ta initiativ. 

Du liker å se andre mennesker lykkes og å hjelpe dem på den reisen, det faller naturlig for deg. Arbeidsmiljø og gjestetilfredshet står alltid øverst på listen din og du mister aldri fokus på avdelingen sine mål.

Erfaring fra lignende roller innen hotell og reiseliv eller relevant ledererfaring fra resepsjonen er en fordel. Stillingen krever at du behersker godt muntlig og skriftlig engelsk samt et skandinavisk språk. 

Dine arbeidsoppgaver er hovedsakelig innen:

• Trene og utvikle teamet til å levere et høyt servicenivå for våre gjester.
• Ansvar for at alle i resepsjonen til enhver tid er oppdatert på de gjeldende regler og rutiner, samt sørge for at alle arbeidsoppgaver på sjekklistene blir korrekt utført.
• Delta i det daglige arbeidet i hotellets welcome office.
• Sentralbordfunksjon; telefon, chat, booking, bestilling etc.
• Håndtere alle hendelser som oppstår på skiftet (gjesteklager, sykdom, sikkerhet etc). Operativ leder ved en evt nødsituasjon som for eks. ved brannvarsel.
• Bemanning ved ikke-planlagt fravær eller uforutsette hendelser.
• Opptre i tråd med second visit strategy, for å sikre mersalg og oppnå NPS-mål.

Send CV og Søknad til Camilla.opseth@hoteloleana.no