Erfaren og inspirerende kundesenterleder

Vi i CrediCare søker nå etter en ny avdelingsleder til et av våre kundeserviceteam, med arbeidssted i Oslo.  

For å lykkes hos oss, motiveres du av egne resultater og felles måloppnåelse. Du må trives med å jobbe med mennesker og inneha evne til å kommunisere tydelig og effektivt. Vi setter stor pris på engasjement og vilje til å gjøre en forskjell for våre kunder og samarbeidspartnere. 

I CrediCare er vi stolte av verdiene våre som kan oppsummeres i akronymet LIFE: Loyal, Innovative, Friendly og Engaged. Kjenner du deg igjen i disse verdiene bør du lese videre og ta en prat med oss.  

Arbeidsoppgaver

Som leder i vårt kundesenter vil du ha ansvar for et team på 10-15 kunderådgivere, hvis hovedoppgave er å besvare faktura- og inkassohenvendelser på telefon og e-post. Din primære rolle vil være å lede, motivere og videreutvikle teamets medarbeidere knyttet til relevante KPI'er og fagkunnskap. I tillegg vil du jobbe med;

• Ressurs- og bemanningsplanlegging, inkl. rekruttering
• Bidra til at avdelingens saksbehandling skjer i tråd med gjeldende lovverk og interne retningslinjer 
• Bidra til og videreutvikle selskapets kundeservicestrategi og delta i relevante prosjekter
• Superbruker relevante system, herunder telefoni og andre fagsystem 

Stillingen vil rapportere til COO i selskapet og være en del av ledergruppen i Operations. 

Kvalifikasjoner

Personen vi ser etter har tidligere erfaring fra både kundesenter og ledelse, med gode resultater og referanser. Du må ha høyt fokus på leveranse og kvalitet, se løsninger der andre ser begrensninger, og du må være en lagspiller. I tillegg tror vi at du;

• Har relevant høyere utdannelse eller erfaring fra inkassobransjen
• Har stor arbeidskapasitet og er vant til å sjonglere ulike oppgaver og situasjoner
• Har gode kommunikasjonsevner - både muntlig og skriftlig

Ettersom vi leverer tjenester innenfor finansbransjen så forutsetter vi at du har plettfri vandel og høy integritet.

Vi venter i spenning og gleder oss til å høre fra deg!