Vil du hjelpe kundene våre med å oppnå suksess?

Våre kunder er det viktigste vi har, og vi ønsker at de skal ivaretas av engasjerte og dyktige mennesker. For å kunne gi de best mulig opplevelse ser vi nå etter en ny leder for Customer Success. Vi tror du er initiativrik, ansvarsfull og bidrar til skikkelig gode kundeopplevelser.

Hva er Pureservice?

Pureservice leverer en skybasert servicedesk til norske og skandinaviske bedrifter. Pureservice brukes både internt og eksternt hos våre kunder. Halvparten av våre brukere jobber med IT, resten med alt fra kundeservice til lønn, økonomi og HR. Alle med samme fokus - å gi sine kunder eller kolleger service i verdensklasse.

En servicedesk er en tjeneste som hjelper brukere med tekniske problemer eller spørsmål om produkter eller tjenester. Den fungerer som et sentralt kontaktpunkt hvor brukere kan melde inn problemer og be om hjelp via f.eks. telefon og e-post. Målet er å løse utfordringer raskt og effektivt for å opprettholde god brukertilfredshet og kontinuitet i tjenestene. Rett og slett få saken løst!

"Vi har kanskje Norges hyggeligste kunder, det gjør arbeidshverdagen til en lek. Det er svært høyt under taket for å komme med idéer og innspill. Det er veldig kult å kunne bidra til utviklingen av fremtidens Pureservice." - Emma Lina Bitar

Vi tilbyr deg:

• Et ungt og uformelt arbeidsmiljø
• En varierende arbeidshverdag der ingen dag er den andre lik 
• En spennende og utfordrende karriere i en bransje som stadig er i endring  
• En selvstendig jobb med frihet under ansvar 
• En arbeidsplass med takhøyde og rom for å prøve nye ideer  
• Kolleger som kommer til å ta godt vare på deg og sørge for at du fort blir en del av gjengen 
• Jevnlig oppfølging fra din nærmeste leder
• Fleksibel arbeidshverdag med office first og mulighet for hjemmekontor
• Mye sosiale aktiviteter. Blant annet lønningspils, fredagsmys og felles turer
• Relevante kurs og sertifiseringer 
• 6 ukers ferie, fri på bursdagen, mobil, internett/trening

Våre verdier:

Inkluderende

• Vi tar ansvar for at alle skal føle seg inkludert.
• Vi har et sosialt miljø med stor takhøyde.
• Vi tilpasser vår kommunikasjon slik at den er forståelig for alle.

Verdiskapende

• Vi jobber med det som skaper verdi for våre kunder og kolleger.
• Vi setter søkelys på kunnskapsdeling og nye muligheter.

Integritet

• Vi gjør det samme som vi sier.
• Vi har mot til å stå for det vi tror på og utfordre hverandre.

Hva er ditt fokus som leder for Customer Success?

Vi har en kundeportefølje som er svært fornøyd med Pureservice og resultatene de oppnår. Vi tror samtidig at det er rom for forbedringer; ved å strukturere innsatsen, automatisering, samt bedre målinger av bruk og opplevd kvalitet.

Det viktigste målet for Customer Success er fornøyde kunder som oppnår sine mål ved bruk av Pureservice. Det måler vi gjennom churn, økt bruk av Pureservice samt anbefalinger til potensielle kunder.

Som leder for Customer Success utformer og gjennomfører du strategien for å nå målet.

Fokusområder:

• Lede og utvikle vårt Customer Success team
• Lage proaktive og repeterbare prosesser og playbooks som øker effektiviteten til customer success
• Jevnlig kundeaktivitet; 1:1 og workshops
• Tette kunderelasjoner gjennom hele kundens livssyklus
• Samle inn og analysere data om bruk, og opplevd kvalitet av tjenesten
• Identifisere oppsalgsmuligheter for salgsavdelingen
• Sørge for adopsjon av nye features som lanseres

Hvem tror vi du er?

• Erfaring med å lede et team
• Forståelse av faget customer success og kundeservice
• Strukturert og selvgående
• Du er en gjennomfører; du liker å løse utfordringene rett foran oss. Samtidig bidrar du i strategiske diskusjoner om hvordan vi kan jobbe i morgen

Vi tror du vil trives i rollen om du:

• Motiveres av å hjelpe og bygge relasjoner med mennesker
• Har interesse for teknologi
• Er fremoverlent, tar initiativ og er god på å finne løsninger på problem
• Er kundeorientert og god på å kommunisere
• Har ideer og liker å utforske og prøve nye ting