Klar for å lede bransjens og Norges beste kundeservice?

Vi i Wolt har et hårete mål om å levere Norges beste kjøpesenter på mobilen og Support er vårt konkurransefortrinn. Vi leverer ikke lenger bare mat på døren på en halvtime, men også dagligvarer, blomster, skrutrekkere, kaffetraktere, bøker, leker, hettegensere og mye mer. Og dette er bare begynnelsen. For hvert skritt fremover kreves det enda mer av oss i Support for at vi skal kunne fortsette å levere fantastiske kundeopplevelser og hjelpe butikker, restauranter og budpartnere med å lykkes. Vi er limet som holder markedet sammen, og hjertet som gjør at alle har det bra, og nå leter vi etter en Support Manager som er klar for å hjelpe oss å ta det neste skrittet. 

Dette er en helt unik mulighet til å ta en lederstilling i et voksende teknologifirma, og du skal være ansvarlig for over hundre stjerner som har titusenvis av kunde- og partnersamtaler hver eneste uke, 24 timer i døgnet. Som Support Manager vil du lede Support Team Leads, som igjen leder medarbeiderne i Support. Du er en trygg og motiverende leder, rå på problemløsning og gira på å fikse alt som kan bli enda bedre. 

Vi tror denne kan passe til deg som har ledet et support team før, og også til deg som ser etter å bruke ledererfaringen fra konsulentlivet eller lignende roller til å ta steget inn i en ny verden. 

Synes du det virker spennende å 

• Lede 8-10 team leads i Support og hjelpe dem vokse som personer og ledere
• Motivere og inspirere teamet til å levere Norges beste kundeservice hver eneste dag og løfte blikket i vissheten om at gode kundereiser handler om mer enn å løse problemer
• Gjøre det lille ekstra som skal til for å sette nye rekorder, hele tiden 
• Heve terskelen ved å sette ambisiøse mål for deg selv og Customer Support Leads og gjøre lederne motivert og ansvarlig for resultater, utvikling og tilfredshet i teamet
• Sørge for at vi har de riktige prosessene på plass for optimal drift og at vi har den strukturen vi trenger for å håndtere et stort volum av kunde- og partnersamtaler hver dag  
• Bruke data til å ta beslutninger og sørge for at tallenes tale alltid blir hørt
• Etablere gode relasjoner til andre funksjoner og team, både lokalt og globalt, så vi sammen kan lage de beste kunde- og partnerreisene
• Jobbe med Head of Support og andre Support Managere for å lage planer og strategier som gjør at vi alltid blir bedre og skaper lojale og fornøyde kunder og partnere 
• Få ting gjort! 

Er du en som

• Elsker å lede og utvikle et team og har erfaring med å lede ledere til å oppnå resultater i bedrifter med høyt tempo 
• Lever for kundeservice and sørger for at teamet alltid forstår hvorfor vi gjør det vi gjør så de trekker i samme retning uansett vær og føreforhold  
• Er dreven i daglig drift og sørger for at vi både håndterer dagen i dag perfekt og får tid til de tingene som gjør at morgendagen blir enda bedre 
• Står støtt i stormen og er god på å håndtere motstridende prioriteter, du er trygg på å ta beslutninger og gi klare beskjeder selv når verden rundt deg er usikker og tvetydig 
• Er teknisk kunnskapsrik og glad i å lære og lære bort 
• Kan oversette data til innsikt og bruke data til å hjelpe organisasjonen forstå hvordan vi gjør det 
• Ruller gjerne opp ermene og gjør det som skal til for at teamet lykkes i et forrykende tempo 
• Er rå på kommunikasjon og er flytende på norsk og engelsk; du både snakker og skriver tydelig og med hensikt

Da vil vi veldig gjerne høre fra deg! 

Hva vi kan tilby : 

• Et raskt voksende tech-selskap som tilbyr mye ansvar, læring og nye karrieremuligheter 
• Et ambisiøst team i en flat internasjonal organisasjon
• Ansattrabatter på Wolt bestillinger, gratis brødmat og drikke, og månedspilser 
• Konkurransedyktig lønn og tilgjengelighet for aksjeopsjoner i DoorDash
• Fleksibel arbeidshverdag og sosialt miljø på kontoret i hjertet av Oslo sentrum