Chief Operating Officer

Munu vokser i rakettfart (vi bikker 100 mnok i 2023, opp fra null i 2016) på ryggen av store nordiske restaurant og hotellkjeder. Vi utvider derfor organisasjonen og leter etter engasjerte, motiverte og høykompetente ledere med stor arbeidskapasitet.

Chief Operating Officer (COO) har ansvaret for den strategiske og operasjonelle kundeopplevelsen, fra det øyeblikket en kunde inngår avtale om å bruke Munu sine tjenester. COO spiller en kritisk rolle i å sikre den  operasjonelle kvaliteten, levere gode kundeopplevelser og sikre stabiliteten og tilgjengeligheten til våre tjenester.

Ansvarsområder

• Kundetilfredshet: Fullt ansvar for å opprettholde og forbedre våre kundetilfredshetsnivåer. Utvikle strategier og initiativer for å forbedre kundeopplevelsen, adressere kundenes bekymringer og fremme langsiktige relasjoner. Analyser churn-data og identifiser mønstre for å forbedre interne prosesser og gi verdifull tilbakemelding til salg, produkt, utvikling og andre team for kontinuerlig forbedring. Implementere strategier  for å minimere kundeavgang og øke kundebevaringsraten.
   
• Kundeleveranser: Overvåke alle aspekter av kundeonboarding, og sikre rettidig og vellykket gjennomføring av prosjekter, produkter eller tjenester. Samarbeid med tverrfunksjonelle team for å tilpasse kundekrav med interne evner. Sørg for at Helpdesk-teamet er kontinuerlig opplært og leverer optimal støtte til kunder 24/7, og tilpasser Helpdesk-instruksjoner med arbeidsprosesser for å øke den generelle kundetilfredsheten. 
   
• Prosessbeskrivelser: Definere og oppfylle prosessbeskrivelser for å sikre effektiv innføring av kunder, støtte, oppsalg og forespørsler om endring. Etablere standardiserte arbeidsflyter, prosedyrer og beregninger for å overvåke og forbedre tjenestekvaliteten.
   
• Eier av tjenestenivåer: Definere, overvåke og oppfylle SLA for alle relevante tjenester og for flere kundesegmenter. Gi servicenivårapporter, spor ytelsen mot SLA-mål, og sørg for rettidig oppfyllelse av SLA-forpliktelser. Iverksette proaktive tiltak for å møte eller overgå kundenes krav.
   
• Produktplattform: Overvåke driften av produktplattformen vår 24/7, inkludert skytjenester og integrasjoner. Sikre stabilitet, tilgjengelighet og optimal ytelse av plattformen for å møte kundenes behov.
   
• Supply Chain Management: Administrere hele forsyningskjeden for maskinvare, inkludert innkjøp, lagerstyring og returvareautorisasjon (RMA). Sikre rettidig og kostnadseffektiv anskaffelse av maskinvare.

COO vil demonstrere eksepsjonelt lederskap og mentorskap til driftsteamet, og dyrke en kultur forankret i ansvarlighet, samarbeid og kontinuerlig forbedring. Dette inkluderer å sette klare mål, gi regelmessige tilbakemeldinger og fremme faglig utvikling. COO vil optimalisere organisasjonen og gjøre det mulig for enkeltpersoner med de rette ferdighetene å oppnå operasjonell suksess.

Henvendelser vedrørende rollen kan rettes til Prime ved Terje Helle, tlf 992 70 023, eller Tron Gjedrem, tlf 951 94 010.

Alle henvendelser til Prime behandles konfidensielt – om ønskelig også overfor vår oppdragsgiver.

Munu er et selskap som leder digitaliseringen av restaurantbransjen i Norden. Vi har store internasjonale ambisjoner, og vi skal bygge verdensledende software med base i Stavanger.

Selskapet ble etablert i Stavanger i 2016 og har vokst i rakettfart siden dag en. Vårt største problem er at vi ikke har nok kapasitet i organisasjonen til å levere det kundene vil ha fort nok. Selskapet eies av gründerne og Stavanger investoren Øgreid.

Vi har i dag 63 ansatte fordelt på kontorer i Stavanger, Oslo, Bergen, Trondheim, Stockholm og Katowice (Polen).