Resepsjonssjef

Vil du være med på å skape opplevelsesreiser i verdensklasse? Evner du å drive gjennom endring og utvikling? Er du sulten på ny utfordringer i et selskap med høye ambisjoner og full fart fremover?

Hurtigruten skal bli verdensledende innen opplevelsesreiser og satser derfor for fullt på profesjonalisering av hotelldriften om bord. Vi jobber knallhardt med videreutvikling og implementering av nye konsepter som skal skape nye og bedre opplevelser for våre gjester. Vi jobber for å videreutvikle våre medarbeidere slik at vi sammen kan yte service og kvalitet i verdensklasse. Ambisjonene er høye og drivkraften er stor - vil du være med?

I 130 år har vi jobbet for å gi gjestene våre uforglemmelige opplevelser og tilby de vi jobber sammen med et spennende og givende arbeidsmiljø.

Arbeidsoppgaver

Som resepsjonssjef vil du ha ansvar for

• Driften av resepsjonen, personalansvar og oppfølging av resepsjonsmedarbeidere og lærlinger
• Økonomiske resultater i resepsjonen. Herunder budsjett og timeforbruk
• Å være en kommersiell pådriver for salg i alle avdelinger om bord i nært samarbeid med Hotellsjef. Påse at kommersielle aktiviteter blir gjennomført i henhold til styrende dokumenter og sammen med Hotellsjef sikre at høyest mulige inntekter nås
• Følge, og sørge for at alle i avdelingen følger, Hurtigrutens «Etiske retningslinjer»
• Sikre at alle i resepsjonen arbeider i henhold til standarder satt i styrende dokumenter, lover og forskrifter
• Delta på daglige møter med Hotellsjef for å sikre måloppnåelse, økonomiske resultater og organisere daglige gjøremål samt arrangementer
• Skipsregnskap og innrapportering på månedlig basis. Herunder behandling av daglige oppgjør
• Første møte med nytt crew om bord, herunder gjennomgang av originalpapirer iht. kompetansematrise, tildeling av crewlugar og sikkerhstrunde del 1
• Medlem i hotellets ledergruppe om bord på skipet
• Oppsett, rydding og det tekniske for Kurs og Konferanse
• Alle resepsjonsrelaterte oppgaver

Kvalifikasjoner

• Grunnleggende sikkerhetskurs for sjøfolk STCW
• Krise og passasjerhåndteringskurs STCW
• Godkjent helseattest fra sjømannslege
• Gode IKT-kunnskaper og erfaring med Windows 2000/XP, Word, Excel, MS Outlook
• Hjertestarterkurs
• Skandinavisk/ engelsk/ tysk språk
• Personlig egnethet vil bli vektlagt

Det er ønskelig med

• Hotellhøgskole eller tilsvarende, og/eller fagbrev i resepsjonsfag
• Minst seks år på passasjerskip eller hotell, herunder minimum tre år i en lederstilling
• Det er en fordel med kunnskap og erfaring med Fidelio Cruise (eller lignende Ship Management System)
• Fordel med HMOB sertifikat
• Medisinsk førstehjelpskurs
• Gode språkkunnskaper

Personlige egenskaper

• Fokus på sikkerhet
• Kreativ og inspirerende
• Evne til å lede, utvikle og motivere et team
• God kommunikasjons- og informasjonskompetanse
• Analytiske evner
• Teft for salg og mersalg
• Evne til å arbeide godt under press
• Sterkt fokus på detaljer
• Trygg og profesjonell med en høy personlig presentasjon
• Ha lidenskap for gjesteservice og inneha sterke ferdigheter innen kundebehandling
• Kunne behandle klager raskt og profesjonelt
• Gode mellommenneskelige og empatiske evner
• Kjenner seg igjen i, og lever opp til Hurtigrutens verdier: We Inspire, We Empower, We Care, We Explore

Vi tilbyr

• En spennende erfaring og variert arbeidshverdag
• Kost og losji om bord
• Betalt reise til og fra avreisehavn (innen Norge)
• En unik arbeidsplass med gode kollegaer i alle aldre og sosialt samhold
• Møte med nye reisende hver dag
• Konkurransedyktige betingelser, med tariffestet lønn og fast turnus
• i henhold til tariffavtale
• Utfordrende arbeidsdager med Norges vakreste utsikt