Drømmer du om å lede et kompetent team bestående av dyktige individer i et innovativt IT-miljø?

Ved avdeling for IT og digitalisering søker vi etter en engasjert, teknisk dyktig og inspirerende leder for å styrke vår servicedesk som i dag består av 8 talentfulle medarbeidere lokalisert i Oslo og Bergen. Avdelingen er dedikert til å tilby teknisk støtte og veiledning til både studenter og kollegaer internt.

Vi er på jakt etter en positiv og proaktiv leder som trives med å gå foran og lede som et godt eksempel og ta ansvar for forvaltning og utvikling av prosesser og tjenester. Den vi ser etter vil trives både med å lede og delta aktivt i IT-brukerstøtte og det er en fordel med god kjennskap til bruk av Service Now, som er saksbehandlingssystemet vi benytter i avdelingen.

For å sikre høy kvalitet på våre leveranser, har vi valgt å følge ITIL som vårt rammeverk for arbeidsmetodikk. Vi er dedikert til kontinuerlig forbedring av våre prosesser og søker en leder som er proaktiv, nysgjerrig og ikke redd for å utfordre det etablerte. Kvaliteten på tjenestene som vårt team leverer er avgjørende for Høyskolens utvikling. Vi legger vekt på å tilby førsteklasses praktisk støtte til våre faglige og administrative avdelinger, samtidig som vi jobber tett og effektivt med andre støttefunksjoner.

Stillingen har også personalansvar for teammedlemmene våre i Oslo og Bergen, og du vil inngå i IT-avdelingens ledergruppe. Det kan forekomme noe reiseaktivitet, inkludert besøk til Campus Bergen et par ganger i året.

Ansvarsområder:

• Jobbe kontinuerlig med forbedring og tjenesteutvikling
• Ansvar for servicedesk sine KPI og SLA
• Sikre god ressursstyring og planlegging  
• Sørge for opplæring og oppfølging av medarbeidere  
• Innføre tiltak og endringer for å øke vår brukertilfredshet

Kvalifikasjoner:

• Relevant utdannelse innen IT/teknologi på bachelornivå 
• 2-3 års erfaring med kundeservice, gjerne innen teknologi 
• Erfaring med ledelse  
• Relevant erfaring og/eller kompetanse innen teknologiske verktøy kan oppveie for formell utdanning
• Praktisk erfaring fra arbeidsområdene er ønskelig

Personlige egenskaper:

• Du er god på å motivere og drive samhandling og konsensus
• Selvstendig, strukturert, initiativrik
• Tydelig serviceholdning
• Gode kommunikasjon- og samarbeidsevner
• Evner å håndtere stress og flere saker samtidig
• God teknisk innsikt, og evne til å sette deg inn i nye teknologiske løsninger  

Vi kan tilby: 

• En utviklende og spennende lederjobb i et sterkt, pulserende og dynamisk fagmiljø  
• Variert arbeidsdag 
• Fleksibel arbeidstid 
• Trivelig arbeidsmiljø og gode kolleger 
• Konkurransedyktige betingelser 
• Lønn etter avtale 

Ønsker du å høre mer om stillingen og Høyskolen Kristiania kan du kontakte våre rådgivere i Dfind, Pål-Andre Lyngheim, på pal.lyngheim@dfind.no eller Thor-Martin Daae, på tmd@dfind.no