Utløpt

Er du en service minded leder som ønsker å gjøre en forskjell for alle ansatte i kommunen?

Arbeidsgiver: Bærum kommune
Stillingstittel: Avdelingsleder
Frist: 19.06.2023
Ansettelsesform: Fast

Brukerhenvendelser er en tverrfaglig serviceenhet bestående av de tre avdelingene IT-brukerstøtte, Servicesenteret og Innbyggertorget. Enheten er kommunens ansikt utad for innbyggere, og første kontakt for ansatte på det meste innen IT- og administrative tjenester. Enheten er tilgjengelige gjennom flere forskjellige kanaler, og har en tydelig ambisjon om å bli best på service gjennom best mulig kvalitet på tjenestene og riktig serviceinnstilling.

Bærum kommune har ca.12.000 ansatte i tillegg til innleid arbeidskraft. IT Brukerstøtte er hele kommunens knutepunkt for IT-relaterte henvendelser. Som avdelingsleder i IT brukerstøtte bidrar du til at medarbeidere i kommunen får profesjonell bistand og en positiv opplevelse ved første kontakt. Vi søker etter deg med ledererfaring, fortrinnsvis fra stilling innen service og support. Du må ha god teknisk forståelse, medvirke til et godt arbeidsmiljø, samtidig som du er brukerorientert og liker å yte god service.

Tiltredelse snarest.

Arbeidsoppgaver

Personalansvar for avdelingens 15 medarbeidere
Sette opp gode kompetanseutviklingsplaner som ivaretar nåværende og fremtidige IT supportbehov
Planlegge og tilrettelegge for at avdelingen totalt sett når målsetninger om god service
Månedlig rapportere på definerte måltall
Delta i ITIL prosesser, og ta initiativ til kontinuerlige forbedringer
Holde avdelingen oppdatert på alle tjenester kommunen har innen IT
Holde avdelingen oppdatert på Bærum kommunes overordnede strategier og forventninger
Legge til rette for gode samarbeidsarenaer med brukere og øvrige interessenter i kommunen

Primære samarbeidspartnere:

IT drift
IT Klienttjenester
Informasjonssikkerhet
IT utvikling
HR & Interne tjenester

Kvalifikasjoner

Dokumentert erfaring fra ledelse med personalansvar
Fortrinnsvis relevant høyere utdanning innen IKT/ tekniske fag, men relevant arbeidserfaring kan vurderes
Utdanning innen ledelse /team-building er ikke en forutsetning, men en fordel
God forståelse for ITIL prosesser
Vise til gode resultater fra tidligere stillinger
God på kommunikasjon med alle kunnskapslag
Søkere fra land utenfor Skandinavia må har bestått norskprøve tilsvarende B2

Personlige egenskaper

Positiv, engasjert, og trives med høyt tempo
Erfaring med, og dyktig på team- /kulturbygging
Relasjonsbygger
Serviceinnstilt med stort brukerfokus
Evner å raskt sette deg inn i nye problemstillinger og løse dem
Strukturert

Personlig egnethet vil bli vektlagt

Vi tilbyr

Gode betingelser
Allsidig og spennende miljø i helt nye flotte lokaler i ny Kommunegård
Tilgang til kurs etter behov
Offentlig tjenestepensjon
Kompetanseutviklingsstipend

Om arbeidsgiveren

Sammen skaper vi et godt og klimaklokt samfunn for våre nærmere 130 000 innbyggere, både i dag og i årene som kommer. Vi skaper rammer som bidrar til at de aller minste kan leke og lære og at de som trenger en hjelpende hånd får en hverdag preget av mestring, mening og verdighet. Vi gjør et bredt spekter av arbeidsoppgaver, og felles for oss alle er ønsket om å skape et samfunn som er godt å leve i. Bli med og sett spor.

Søkere gjøres oppmerksom på at opplysninger om dem kan bli offentliggjort, selv om søkerne ber om ikke å bli ført opp på offentlig søkerliste (Offentliglova §25).

Før ansettelse i Bærum kommune skal identitet dokumenteres og oppholdstillatelse være gyldig.