Vi søker fremoverlent Teamleder til vårt Kundesenter

Generelle opplysninger om stillingen:

Som Teamleder for Kundesenteret må du være opptatt og motivert av å alltid ha kunden og sluttkunden i fokus. Kundesenteret er et viktig bidrag til at Netel blir den foretrukne entreprenør i markedet ved å sørge for at alle føler seg ivaretatt og opplever god kundeservice. Som Teamleder kreves det i tillegg at du kan jobbe selvstendig, trives med ansvar og har et ønske om å bidra til å stadig bli bedre. Netel har en visjon om et større Kundesenter og en mer effektiv utnyttelse av ressursene, og trenger derfor en Teamleder som kan ta det ansvaret som kreves for at Netel når de målene.

Beskrivelse av stillingen:

Arbeidsoppgavene omfatter hovedsakelig daglig operativ drift, ressursallokering, oppfølging av sentralbord og telefonkøer, oppfølging i systemer og ordrestatuser m.m. Med dette kreves det også en del møtevirksomhet og planlegging, både med egen avdeling, og andre avdelinger som benytter seg av Kundesenteret. Du vil være den sentrale kontaktpersonen for alle involverte iht. å koordinere produksjonen som går via Kundesenteret. Da er det viktig å fremstå tydelig, ryddig og ansvarsfull. 

Du må være komfortabel med noe økonomi, tall og rapportering da du vil ha økonomiansvar for egen resultatenhet. Det innebærer å legge budsjetter og prognoser, utføre enkelte analyser, rapportere på KPI’er og utnyttelsesgrad, samt stadig jobbe med effektivisering og utvikling av systemer, prosesser, rutiner og ressurser. Du må tørre å tenke litt utenfor boksen og kanskje utfordre dagens løsninger, samt være ærlig med dine leder kollegaer.

Du vil i tillegg ha personalansvaret for alle ansatte i Kundesenteret og fremstå som deres nærmeste leder. Samt representere din resultatenhet inn i ledergruppen i Service.

Tidvis kan du forvente å måtte bistå Kundesenteret i produksjonen, da ved behov i "topper" eller dager med mangel på ressurser. 

Ansvars-områder og oppgaver:

• Koordinere ressurser i Kundesenteret basert på behov
• Daglig operativt drift og overordnet ansvar for måloppnåelser
• Utarbeide rutiner og prosesser
• Sørge for maksimal utnyttelse av ressurser og videre effektivisering
• Synliggjøre utviklingsmuligheter og forbedringspotensialer
• Utvikle verdiforslag og grunnlag for effektivisering
• Bidra i systemutvikling og annet arbeid for å realisere effektivisering
• Prognoser og økonomiansvar
• Personalansvar og ansettelser
• Rapportering
• Bidra til økt systembruk og kompetanse
• Opplæring av gjeldende systemer i forretningsområdet

Kompetanse-krav, utdanning og praksis:

• Bachelor i økonomi og administrasjon (eller tilsvarende). Erfaring kan kompenseres for manglende formelle krav.
• Kundefokusert og positiv
• Analytisk og strukturert
• Målbevisst og proaktiv
• Problemløsende og nytenkende
• Selvstendig og initiativrik med god gjennomføringsevne
• Erfaring fra kundeservice eller kundesenter er en fordel
• Gode kommunikasjonsevner i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Vi kan tilby:

• 100% fast ansettelse
• Godt arbeidsmiljø
• Konkurransedyktige betingelser og lønn etter avtale
• God pensjon- og forsikringsordning
• Varierte arbeidsdager og utfordrende oppgaver
• Faglige og personlige utviklingsmuligheter
• Noe hjemmekontor etter avtale, men denne stillingen vil kreve stort sett 100% tilstedeværelse på kontoret på Økern i Oslo

Last opp CV og søknad om dette virker interessant og treffende for deg!