Avdelingsleder Service

Er du opptatt av service og rådgivning? Liker du en hverdag i
høyt tempo? Brenner du for å inspirere og utvikle medarbeidere?

Om avdelingen
Direktebanken Privat er SpareBank 1 Nord-Norges sentrale enhet for å hjelpe kunder på telefon, e-post og chat. Hver dag jobber vi for å skapeNorges mest fornøyde kunder gjennom å gi relevant rådgivning og eneståendekundeopplevelser. Vi skal være best på kundeservice, og for å gjøre det er viavhengig av at våre ledere og rådgivere ønsker å skape unike kundeopplevelser,gi kundene relevant rådgivning, men også ha fokus på responstid ogeffektivitet.

Om jobben
Vi ser etter deg som er ekspert på å gjøre ting enkelt for kunden og som alltid har kunden og sine medarbeidere i fokus. Du vet atkundeopplevelser starter med lederskap og medarbeideropplevelser. En viktig delav rollen er å inspirere og utvikle teamet til å kontinuerlig forbedreresultater og samtidig ha det gøy. Hos oss vil du få grundig opplæring og tettoppfølgning. Vi har et stort fokus på et godt arbeidsmiljø, og at man sammenskal levere gode resultater. 

Du vil en del av et lederteam som er framoverlent og er sterkt motivert for å dra enheten i rett retning, vi setter variert kompetanse ilederteamet høyt slik at vi kan finne de aller smarteste løsningene for vårekunder og enheten.

Denne stillingen rapporterer til leder Direktebanken Privat.

Arbeidsoppgaver

• Ansvarlig for å oppnå KPIer på effektivitet, produktivitet og kvalitet
  
• Gjennomføre 1:1 møter med rådgiverne på teamet og gi dokumentert tilbakemelding
  
• Avholde møter
  
• Involvering gjennom hverdagstrening og "medsitt"

Kvalifikasjoner

• Relevant utdanning på minimum bachelornivå
  
• Ledererfaring er ønskelig, men ikke et krav
  
• Arbeidserfaring fra kundeservice

Personlige egenskaper

• Et ønske om å yte kundeservice i verdensklasse
  
• Trives i et hektisk arbeidsmiljø
  
• Lærevillig og motivert
  
• Du er opptatt av kvalitet, kompetansedeling og på utkikk etter stadige forbedringer
  
• Gode samarbeidsevner
  
• Besluttsom og løsningsorientert

Vi tilbyr

• Et hektisk og trivelig arbeidsmiljø med kunnskapsrike og kompetente kolleger
  
• Konkurransedyktige lønns- og pensjonsordninger
  
• Tilgang til konsernets ansattefordeler
  
• Gode utviklingsmuligheter