Teamleder Kundesenteret
Agder Energi Nett AS
- Frist 28.8.2022
- Ansettelsesform Fast
Teamleder Kundesenteret
Agder Energi Nett er ansvarlig for å drifte og vedlikeholde strømnettet på Agder for våre 200 000 kunder. Vi er et monopolselskap og vårt samfunnsansvar er å levere ren energi, nå og for fremtiden.
Trives du i et hektisk arbeidsmiljø, arbeider strukturert og effektivt og brenner for kvalitet i kunde- og saksbehandlingen? Går du foran som veiviser i endringssituasjoner, tar initiativ og er glad i å jobbe sammen med og for mennesker? Da kan du være den vi leter etter!
Kundesenteret består i dag av 11 medarbeidere, inklusiv teamleder. Teamleder deltar i den daglige driften og har ikke personalansvar, men et overordnet ansvar for bemanning, opplæring, ressursplanlegging og generell drift av Kundesenteret.
Arbeidsoppgaver
Kundesenteret har ansvar for mottak av kundehenvendelser og intern saksbehandling på telefon, chat og e-post. Vi setter høye krav til henvendelsene som skal betjenes og at saksbehandlingen er i tråd med lover og regelverk, samt interne rutiner.
Henvendelsene til Kundesenteret kan omfatte blant annet inngåelse/opphør av nettleieavtale, feilmeldinger i strømnettet, informasjon om prismodeller, tariffer og strømforbruk, returpost og tekniske henvendelser knyttet til anleggsendringer/nybygg som skal tilknyttes strømnettet vårt.
Kundesenteret betjener også feilmeldingstelefonen alle hverdager fra 08-15:30. Ved større feilsituasjoner og beredskap i selskapet er det Kundesenteret som i første omgang bemanner feilmeldingstelefonen. Teamleder må derfor være tilgjengelig for organisering og oppbemanning på kort varsel, i enkelte tilfeller også utenom ordinær arbeidstid. Du må også være innstilt på å møte utenom arbeidstid ved beredskap/større feilsituasjoner når du har mulighet.
Teamleder er kvalitetsansvarlig for Kundesenterets rutiner, prosedyrer og rapportering, og deltar i selskapets pressekontaktordning som rullerer hver 5. uke.
Kvalifikasjoner
Utdanning på Bachelor nivå og fortrinnsvis innen økonomi/adm./ledelse, men søkere med annen utdanning/praksis innen fagområdene vil også bli vurdert. Gode IT-ferdigheter og systemkompetanse i brukergrensesnittet er en forutsetning. Kunnskap om strømbransjen er en fordel men ikke et krav.
God muntlig og skriftlig fremstillingsevne med norsk som arbeidsspråk. Personlig egnethet vil bli vektlagt.
Personlige egenskaper
Vi ser etter deg som er serviceinnstilt med gode samarbeidsevner, er nysgjerrig og har lyst til å jobbe tett med våre kunder, og gjennom dette bidra til at Kundesenteret til Agder Energi Nett likebehandler kunder på en rettferdig og profesjonell måte.
Du må være uredd og kunne snakke med kundene på telefon. Du må ha en positiv innstilling samt trives med å jobbe i en hektisk hverdag som preges av stadige endringer. Det forventes at du har evne til å arbeide strukturert og profesjonelt i saksbehandlingen. Samtidig er det også viktig at du er pålitelig, omstillingsdyktig og lærevillig.
Du vil også ha ansvar for den personlige og faglige utviklingen av dine medarbeidere på Kundesenteret. Din evne å motivere samt delegere ansvar og arbeidsoppgaver er derfor viktige nøkkelegenskaper vi ser etter i rollen som teamleder.
Vi tilbyr
Agder Energi Nett er et fremoverlent nettselskap, i en fremtidsrettet bransje. Vi er stolte av et godt arbeidsmiljø i moderne kontorlokaler, med engasjerte og kompetente kolleger. Det vil også være gode utviklingsmuligheter i selskapet og Agder Energi konsernet, en ledende aktør innen fornybar energi.
Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser og ordnede arbeidsforhold.
Om arbeidsgiveren
Vil du være med å bidra til et mer fornybart samfunn?
Samfunnet er avhengig av strøm. Våre ansatte går på jobb hver dag for å sørge for at samfunnet får den rene energien som trengs for å fungere. Vi løser framtidens energiutfordringer i nært samarbeid med våre internasjonale partnere. Agder Energi trenger et mangfold av mennesker, kompetanse og teknologi for å utvikle oss videre som et innovativt og fremoverlent energikonsern. Agder Energi ønsker at arbeidsstyrken i størst mulig grad skal gjenspeile mangfoldet i samfunnet og oppfordrer derfor alle kvalifiserte til å søke, uansett alder, kjønn, funksjonsevne eller etnisitet. Les mer på ae.no og aenett.no
Vi bygger ut og drifter kraftverk og strømnettet, og vi har et stort miljø som handler med og forvalter fornybar energi. Vårt teknologimiljø er viktig for å utvikle nye produkter og tjenester. Menneskene er den viktigste ressursen for å utvikle Agder Energi videre. Vil DU være med oss inn i framtiden?
Agder Energi leverer ren energi for at samfunnet skal fungere, nå og for fremtiden
- Sektor: Privat
- Lederkategori: Leder
- Sted: Stoaveien 14, 4848 Arendal
- Bransje: Kraft og energi
- Stillingsfunksjon: Kundeservice, Ledelse
Nøkkelord
Teamledelse, Kundesenter, Kundebehandling, Fornybar, Strøm
- FINN-kode 267785204
- Sist endret