Leder Service og Netthandel

For å forsterke og videreutvikle våre kundereiser søker vi nå leder for Service og Netthandel til vår Operations avdeling på NOVA Spektrum i Lillestrøm.

Sentrale ansvarsoppgaver i stillingen vil være å videreutvikle servicetilbud og handelsplattform for utstillere. Dette for å skape den gode kundeopplevelsen i tråd med målene i den digitale strategien. Rollen gir store muligheter for påvirkning og resultatoppnåelse, og til personlig og faglig utvikling.

Utviklingen av handelsplattformen er godt i gang i samarbeid med Digitalavdelingen, og en pilot er etablert med utvalgte kunder. Rollen får fullt eierskap og prosessansvar for videre utvikling av netthandelsløsningen. Stillingen har personalansvar for medarbeiderne i Serviceavdelingen.

Ansvarsområder og arbeidsoppgaver

• Daglig operativ ledelse av Serviceavdelingen  
• Sette ny strategi og videreutvikle avdelingen i takt med organisasjonsutviklingen i NOVA Spektrum
• Oppnå avdelingens salgsmålsettinger og mål for kundetilfredshet
• Gjennomføre avdelingens strategier og planer 
• Digitalisere og modernisere NOVA Spektrum Service – forsterke de gode kunde opplevelsene med mål om sømløs og effektiv handel
• Overordnet kunde- og prosjektkontakt for alle arrangement, deltakelse i planmøter med prosjektleder, tilbud og ordre til utstillere.
• Overordnet produktansvar for avdelingens systemer. Lansere ny handelsplattform og løpende utvikle denne 
• Med ny netthandelsstrategi, utarbeide konsepter, produkter, kampanjer og automatisere avdelingens arbeidsprosesser
• Ansvar for leverandørkontakt og oppfølging
• Ansvar for arrangementsservice, utstillerbutikk og inngangslogistikk ved arrangement
• Budsjettering, prognoser og prissetting i avdelingen

Vi ser etter deg som er

• Tydelig, trygg og inkluderende leder – god til å få med seg folk
• Erfaring fra endringsledelse
• Utviklingsorientert
• Kunde- og resultatorientert, med kommersiell legning
• God på samhandling og forventningsavklaring      
• Strategisk – må kunne se det store bildet
• Serviceinnstilt og løsningsorientert
• God på gjennomføring og prioritering

Erfaring og Faglige Kvalifikasjoner

• Relevant erfaring fra serviceledelse 
• Erfaring fra å bygge og lede team
• Relevant erfaring fra digitalisering og utvikling av nettbaserte tjenester
• God teknologiforståelse, kjennskap til teknologier for netthandel
• Erfaring fra å lede større prosjekter
• God forretningsforståelse og salgserfaring
• Erfaring fra endringsledelse og kontinuerlig forbedringsarbeid 
• Må kunne kommunisere godt på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig

 Vi kan tilby:

• En unik arbeidsplass! 
• Spennende og varierte arbeidsoppgaver i en organisasjon i utvikling og vekst
• Et svært godt og kompetent faglig miljø
• Meget godt arbeidsmiljø med hyggelige kollegaer
• Moderne og funksjonelle lokaler sentralt på kollektivt knutepunkt
• Konkurransedyktige betingelser

Stillingen rapporterer til Direktør Operations, og arbeidssted vil være NOVA Spektrum sine lokaler på Lillestrøm.

For mer informasjon om stillingen kontakt vår rådgiver Jon Dissen i JP Cornerstone på mobil +47 900 37 900.