Utløpt

Vil du ha ansvar for kundeutvikling og lede vårt kundesenter i Trondheim?

Arbeidsgiver
ELIS NORGE AS
Stillingstittel
Kundeservicesjef
Frist
26.04.2022
Ansettelsesform
Fast
Bli kjent med Elis Norge AS

Da vår nåværende kundeservicesjef går over i rollen som General Manager for Elis Trondheim, søker vi hennes etterfølger.


Elis Norge leverer serviceløsninger på arbeidstøy, matter og hygieneartikler i B2B-markedet. Elis. Vi forenkler hverdagen for våre kunder ved bruk av smarte logistikk- og utleveringsløsninger bygget på chipteknologi (IoT). Som leder av kundesenteret vårt har du ansvaret for den kommersielle utviklingen av kundeporteføljen, kundetap og kundetilfredshet. Vi er et utpreget kundeorientert selskap som vet at kundenes tillit er veien til vår suksess. For å opprettholde tilliten i en kompleks verdikjede er vi avhengige av gode medarbeidere med høyt servicenivå og gode kommunikasjonsevner.

 

Kundeservicesjef inngår i ledergruppen i Trondheim, og rapporter til General Manager. Du vil være en sentral bidragsyter i nettverket med øvrige tilsvarende roller i Elis Norge. Du samarbeider tett med salgsorganisasjon og distribusjon for å sikre at våre kunder mottar både avtalt leveranse og en virkelig god kundeopplevelse.

 

Du vet at engasjement og godt humør smitter over på dem du snakker med hver dag. Med deg på laget har du 6 dedikerte og kunnskapsrike medarbeidere, som du leder gjennom våre verdier Respekt, Integritet, Ansvar og Profesjonalitet.


Hverdagen til Kundeservicesjef i korte trekk:

  • Daglig ledelse og personalansvar for 6 medarbeidere fordelt på tre team
  • Ivareta og videreutvikle kunder, medarbeidere og andre samarbeidspartnere internt og eksternt
  • Kontinuerlig jobbe for å øke kundetilfredsheten, redusere kundetap, reforhandling av avtaler og mersalg/oppsalg til kundene våre
  • Operasjonalisere overordnede planer og strategier, sette mål for den enkelte og teamet generelt, samt følge opp at målene nås
  • Tilrettelegge for et godt og konstruktivt arbeidsmiljø basert på gjensidig respekt og tillit
  • Aktiv bidragsyter i enhetens ledergruppe for å sikre nødvendig videreutvikling, måloppnåelse og kundefokus

 

Vi tror at du trives med mange baller i luften og liker å lede mennesker gjennom å skape engasjement og glød for sine medarbeidere og de rundt seg. Du har solid kompetanse innen kundeservice og kundepleie og erfaring med å forhandle med beslutningstagere på alle nivå. Du har erfaring med å bygge vinnerkultur, og motiveres av resultater samt fokus på kontinuerlig forbedring ved hjelp av målrettet og løsningsorientert arbeid. Det er avgjørende at kandidaten har god kunnskap i bruk av Office og andre styringsverktøy, samt god skriftlig og muntlig fremstillingsevne i norsk og gjerne engelsk.

 

Den rette kandidaten er kommersielt orientert, og har ideer til hvordan Elis Norge kan arbeide med å utvikle sin kundeportefølje. Kundeservicesjef fremstår som en god rollemodell i egen organisasjon med en ”hands-on” og coachende lederstil

 

Vi tilbyr:

  • En utviklende og selvstendig stilling i et uformelt og fremtidsrettet miljø
  • En arbeidsplass i med høyt fokus på kontinuerlig forbedring, der du garantert aldri kommer til å oppleve en kjedelig dag
  • Gode utviklingsmuligheter i et solid internasjonalt konsern
  • Et godt arbeidsmiljø, der vi jobber sammen for å nå felles mål
  • Firmahytte på Trysil, helseforsikring og aksjeprogram for alle medarbeidere

Om arbeidsgiveren

Elis utvikler og leverer nyskapende serviceløsninger innen arbeidstøy, hygieneservice, matter og mopper. Vår forretningsmodell baserer seg på leie og vedlikehold. På denne måten hjelper vi våre kunder til å kontrollere kostnader, kvalitet og ivareta en bærekraftig miljøstrategi slik at det frigir tid til å fokusere på sin egen kjernevirksomhet.

Alle artiklene som passerer gjennom våre vaskerier er chippet, og vi har for tiden 680.000 artikler i omløp. Det vil si at uansett om det er en matte du tråkker på i et inngangsparti, kokkejakken som ble brukt da de laget maten din eller en mopp som brukes til å rengjøre gulvet på din lokale butikk, så vet vi når den sist var inne til vask eller når den ble levert til kunden.

I en verden der tekstil- og skosektoren står for 8 % av de globale klimagassutslippene, sørger Elis for maksimal utnyttelse av våre tekstiler. Videre gjenvinner vi kasserte tekstiler, og benytter også gjenvunne artikler i vårt sortiment. Slik sørger vi for at våre kunder får en bærekraftig tjeneste med minimalt negativt miljøavtrykk.

I Norge har Elis hovedkontor og kommersielt senter i Oslo og driftsenheter i Oslo, Herbergåsen, Skien, Bergen, Trondheim, Sandnes, Kristiansand og Volda. Selskapet har nærmere 400 ansatte og omsetter for om lag 600 millioner. Elis er markedsledende i Europa innen tekstil, hygiene og facility service. Vi er representert i 28 land i Europa og Latin-Amerika, og med 50.000 dedikerte medarbeidere leverer vi tjenester til ca 400.000 kunder rundt om i verden.

I Trondheim er vi ca 40 engasjerte medarbeidere innenfor kundeservice, distribusjon, produksjon (vaskeri) og salg.

Sektor
Privat
Lederkategori
Leder
Sted
Tungaveien 28, 7047 Trondheim
Bransje
Drift og vedlikeholdstjenester,
Konsulent og rådgivning,
Tekstil
Stillingsfunksjon
Kundeservice,
Ledelse

Nøkkelord

ledelse, service, utvikling, endringsprosesser, kompetanseheving

Video

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Elisabeth Holm
Stillingstittel
Kundeservicesjef (snart General Manager)
Mobil
93 09 38 38
Følg firma
227 følger dette firmaet

Tungaveien 28, 7047 Trondheim

Annonseinformasjon

FINN-kode 254602721
Sist endret 24. mai 2022 12:00

Rapporter annonse