Vi søker engasjert og dyktig teamleder til vår kundeserviceavdeling

Nortel er et telekomselskap som ble startet høsten 2019. Helt siden start har vi opplevd en eventyrlig vekst, og nå er vi på jakt etter flere dyktige kolleger som vil være med oss på reisen videre. Vi søker nå etter en stødig og erfaren teamleder til kundeservice. 

Nortel består av flere forskjellige avdelinger og fagområder. Vi er en sammensveiset, sosial gjeng, som jobber mye på tvers av alle avdelinger. Dermed vil du bli godt kjent med alle sammen, og bli en del av et team som bryr seg om hverandre, har det gøy på jobb og hele tiden utfordrer hverandre faglig. Vi er en ambisiøs gjeng, med noen ganger ganske høye mål, men sammen er vi sterke heter det, og det synes vi stemmer ganske godt.  

Hvem leter vi etter? 

Vi ser etter deg som ønsker å være med på å løfte vår supportavdeling til nye høyder. Du vil få ansvar for 8-10 engasjerte kunderådgivere med god kompetanse og erfaring. Det er viktig at du trives sammen med andre mennesker, er løsningsorientert og drives av å levere gode resultater. For å lykkes i stillingen som teamleder må du være strukturert, effektiv, engasjert og ha høy arbeidskapasitet. Som person er det viktig at du er positiv og samarbeider godt i team. 

Hva krever stillingen? 

En sentral arbeidsoppgave vil være å ha personalansvar for teamet med kunderådgivere. Teamets oppgave er å hjelpe kundene våre på telefon, mail eller chat. Som teamleder vil du jobbe noe operativt ved siden av teamet, samtidig som du motiverer og inspirerer teamet til å fortsette det gode arbeidet de gjør. Du vil også jobbe med å opprettholde gode rutiner og prosesser for support slik at vi kan fortsette å levere den beste kundeservicen til våre kunder. Å være kunde hos Nortel skal være enkelt, derfor er vi avhengig av et stabilt kundeserviceteam med god kompetanse. Vi trenger deg som er initiativtaker, og som ikke er redd for å ta i et tak. 

Noe av det du vil jobbe med er: 

• Lede, organisere og veilede ansatte i kundeserviceavdelingen 
• Personalansvar for 8-10 ansatte 
• Bidra til å motivere og engasjere teamet 
• Arbeide for, og bidra til et godt arbeidsmiljø og god kommunikasjon på tvers av de ulike avdelingene 
• Opplæring, ledelse og coaching av kundeservicemedarbeidere 
• Fokus på forbedringsmuligheter for kundetilfredshet, arbeidsrutiner og samarbeid 
• Følge opp, motivere og passe på at teamet når målene sine 
• Delta i daglige oppgaver på kundeservice 

Vi ser etter deg som: 

• Har erfaring med personalansvar eller lederrolle 
• Jobber bra i et til tider hektisk miljø 
• Er selvstendig, men også god i team 
• Behersker norsk både muntlig og skriftlig 
• Har godt humør og bidrar positivt til arbeidsmiljøet, gjerne med en liten dose humor 
• Er fleksibel 
• Er tilpasningsdyktig og snur deg raskt rundt når det kreves 
• Er målrettet og har stor gjennomføringsevne 

I Nortel kan vi tilby en skikkelig kul arbeidsplass med mange spennende folk og oppgaver. Nortel er bygget på en inkluderende, ambisiøs og uformell kultur, hvor vi tar godt vare på hverandre. Vi ønsker at også nye ansatte skal føle samme stoltheten og mestringsfølelsen som vi allerede gjør. I tillegg kan vi tilby:  

• En variert arbeidshverdag med utviklingsmuligheter i et selskap med ambisiøse vekstplaner  
• Et nyskapende arbeidsmiljø med faglig sterk kompetanse og en felles interesse for å lykkes sammen  
• Kick off, arrangementer eller andre samlinger  
• Nye, moderne lokaler midt i Ålesund sentrum  
• Lunsjordning  
• Mulighet for parkering  

Litt om oss:  

Nortel er et annerledes teleselskap for din bedrift. Teamet som etablerte Nortel i 2019 hadde gründererfaring fra mobilbransjen, og en ambisjon om å kunne tilby norske bedrifter bedre og billigere tjenester. På bare et par år har Nortel skapt en reel utfordrer i markedet. Gründer og administrerende direktør, Christian Pritchard etablerte sitt forrige selskap Mobitalk på loftet hjemme i Ålesund. Da selskapet ble solgt til Phonero, hadde han bygget opp en betydelig kundebase og konkurransedyktige løsninger til shipping og offshore.  

I dag er hovedkontoret til Nortel fortsatt i Ålesund, men loftet er byttet ut med inspirerende lokaler midt i sentrum. Christian har fortsatt et erfarent lederteam i ryggen som deler de samme ambisjonene som skapte grunnlaget for Nortel.  

Har du spørsmål angående stillingen, eller lurer på hvordan det er å jobbe i Nortel? Kom gjerne innom kontoret vårt i Ålesund sentrum eller ta kontakt med Lars Rogne, Head Of Customer Relations, tlf: 98236833. Du kan også sjekke ut nettsiden vår for mer informasjon: https://www.nortel.no/bedrift/om-nortel/se-ledige-stillinger/