Leder, Havila Kystrutens senter for kundeservice

Vil du være med fra start og bygge Havila Kystruten sitt nye senter for kundeservice? 

Da får du gi våre gjester og samarbeidsparter en god kjøpsopplevelse med råd, rettledning og service. Sammen skal vi gi våre gjester en bærekraftig reise og minner for livet.

Vi søker en engasjert og forretningsorientert leder til vårt nye senter for kundeservice i Fosnavåg. En leder som får ansvar for oppstart og daglig drift.

Vi ønsker oss en leder med omsorg for sine ansatte og våre gjester. Våre verdier er "LEAD, CARE, SHARE", og du må kjenne deg igjen i disse verdiene.

Arbeidsoppgaver og ansvar:

Sikker og bærekraftig drift av Havila Kystrutens kundesenter og gode ansatt- og gjesteopplevelser ved blant annet å: 

• Utarbeide, gjennomføre og følge opp handlingsplaner og budsjett for kundesenteret sammen med kommersiell leder, for å bedre gjesteopplevelser, produkt og økonomisk resultat.
• Ha personalansvar for kundesenteret sine ansatte
• Å praktisere god personalpolitikk og være en relasjonsbygger
• Å være en synlig, fremoverlent og trygg leder og bidra der det er behov
• Legge til rette for godt samarbeid mellom skipene i Havila Kystruten, kundesenteret og administrasjonen på land.
• Å strukturere arbeidsdagen slik at de ansatte, gjestene og skipene innfrir sine mål
• Sikre at driften er i samsvar med lover, regler og forskrifter i tillegg til rederiet sine standarder og krav.
• Levere resultater på salg og kundetilfredshet
• Daglig følge opp orden og renhold innenfor ditt ansvarsområde

___

Kompetanseprofil:

• Relevant utdanning på høyere nivå og solid relevant ledererfaring og/eller prosjektledererfaring. Det blir lagt vekt på at søker kan vise til tidligere resultat
• Dokumentert og solid, relevant erfaring kan erstatte krav til utdanning
• Gode språkferdigheter i norsk/skandinavisk, tysk og/eller engelsk, både muntlig og skriftlig
• Gode digitale ferdigheter innen Office og andre relevante system

___

Hva vi forventer av deg: 

Du er en trygg og resultatbevisst leder som evner å kombinere strategisk og kommersielt fokus samtidig som du kan motivere og inspirere dine medarbeidere gjennom blant annet å:

• Bygge effektive og gode relasjoner med ledere og medarbeidere på alle nivå, gjester som tar kontakt og eksterne samarbeidsparter
• Følge lover, regler, prosedyrer o.l. som styrer arbeidshverdagen, og sette HSEQ høyt i alle gjøremål
• Være pliktoppfyllende, kvalitetsbevisst og lojal
• Ta initiativ og være med å spre arbeidsglede på arbeidsplassen
• Være tydelig, engasjert og motiverende, og gi rom for utvikling hos dine medarbeidere
• Sette klare mål for deg selv og dine medarbeidere
• Lede andre ved å lytte, være synlig, tydelig og til stede
• Fungere godt under press og opptre raskt og besluttsomt

___

Hva du kan forvente av oss:

• En trygg arbeidsplass der vi jobber for langsiktig og bærekraftig utvikling av organisasjonen
• En spennende og utfordrende stilling i et inkluderende, hyggelig og hektisk arbeidsmiljø
• Gode vilkår med veksling mellom intense og rolige arbeidsdager
• Gode muligheter for personlig utvikling
• Gode lønnsvilkår
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• En arbeidsplass med kompetente og dyktige medarbeidere.