Teamleder kundeservice

Vil du jobbe i et nytenkende og kundeorientert miljø, med gode kollegaer og meningsfulle oppgaver? Vi ser etter deg som brenner for kundeservice og gode kundeopplevelser. Vi i Kundeservice er en stor og fin gjeng på over 50 personer. Vi jobber hver dag med å veilede og hjelpe Ruters kunder. Vi deltar også i utviklingen og testing av Ruters nye tjenester og produkter.

Vi søker nå en dyktig, erfaren og positiv teamleder som vil lede ett av våre team, i et miljø hvor mye er i endring. Du vil bli én av fire teamledere, og sammen med disse utgjøre ledergruppen ved Ruters kundesenter. I denne rollen vil du i tillegg jobbe tett med flere støttefunksjoner, eksempelvis vår bemanningsplanlegger, samt flere av Ruters øvrige avdelinger.

Arbeidsoppgaver

•Bidra til å utvikle kundeservice og nå Ruters mål og strategier på området
•Engasjere og legge til rette for endringsevne
•Ansvar for å lede og utvikle medarbeiderne i teamet
•Sørge for at medarbeiderne til enhver tid har den nødvendige adferden og kompetansen som kreves for å etterleve våre verdier og nå våre mål
•Gjennomføre tiltak for forenkling og forbedring av arbeids-flyt, -prosesser og rutiner, samt måle og evaluere gevinstrealisering
•Bygge videre på en positiv servicekultur og et godt arbeidsmiljø  
•Bidra til å gjøre Kundeservice til en relevant og etterspurt samarbeidspartner i Ruter, og være kundenes stemme inn i øvrig organisasjon
•Bidra til å skaffe, formidle og anvende relevant kundeinnsikt
•Bistå medarbeiderne med å løse konkrete oppgaver
• Jobbe aktivt med nærværsarbeid 

Ønskede kvalifikasjoner 

•Høyere utdanning på bachelornivå innen administrasjon, ledelse, salg og markedsføring eller tilsvarende. 
•Erfaring og gode resultater fra forbedringsprosesser
•Erfaring med å jobbe med kundereisen og kundeopplevelser, inklusiv strategisk og operativt kundeservicearbeid 
•Ledelse av kundeservice eller andre operative miljøer og kunde-/saksbehandling 
•Endringsledelse 
•Utvikling av sterk servicekultur, vi ønsker at våre medarbeidere yter det lille ekstra og har ansvarsfølelse for våre kunder
•Må beherske norsk og engelsk, skriftlig og muntlig 

Personlige egenskaper

•Du er selv et hyggelig og kompetent teammedlem, som bidrar med kompetanse, engasjement, smil og latter til Kundeservice sin ledergruppe  
•Du engasjerer og motiverer dine ansatte til å nå Ruters mål 
•Som leder er du tydelig og til stede, samt har en coachende lederstill 
•Du er resultatorientert og har stor gjennomføringsevne 
•Du er tydelig i din kommunikasjonsstil
•Du er målbevisst og er god til å prioritere 
•Du er strukturert og evner å arbeide selvstendig
•Du er løsningsorientert med en positiv tilnærming til oppgaver, muligheter og utfordringer
•Du har meget gode samarbeidsevner, og liker å oppnå resultater sammen med andre 

I denne jobben får du

•Realisere egne og andres drømmer om bærekraftig bevegelsesfrihet 
•Trygghet, stabilitet, mangfold og bærekraft koblet med dynamikk, innovasjon og nye tanker
•Muligheten til å jobbe med en sterk merkevare som betyr mye for mange
•Lønn og betingelser etter avtale, gode pensjons- og forsikringsordninger
•Vi holder til i trivelige lokaler i Oslo sentrum

Send din CV- og søknad via vårt rekrutteringssystem. Kun elektroniske  søknader vil bli vurdert. Vi foretar bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater gjennom Semac AS. 

Se mer på https://ruter.no/om-ruter/selskapsinformasjon/.