Manager, Customer Care
Simployer
- Frist 2.5.2021
- Ansettelsesform Fast
Er du den nye lederen av vårt kundesenter?
Vi søker nå en ny leder for Customer Care, som er vårt kundesenter, hvor du skal lede og videreutvikle vår supportorganisasjon som har fokus på høy kundetilfredshet, høy grad av effektivitet og proaktivitet gjennom å benytte moderne teknologi. Vi sier at Simployer skal bli Nord-Europas ledende leverandør innen HR-software, og vårt kundesenter må dermed være tilrettelagt for videre eksponentiell vekst.
For å lede vårt kundesenter i Norge vil du blant annet ha ansvar for:
- Levere gode kundeopplevelser som bidrar til økt mersalg og redusert kundeavgang
- Sørge for en effektiv operasjonell drift gjennom fordeling av oppgaver, kompetansebygging og kontinuerlige effektiviserings/forbedringstiltak
- Sikre nødvendig kompetanse og riktig bemanning
- Personalansvar for avdelingens medarbeidere som i dag teller 8 ansatte.
- Utvikle avdelingen i takt med markedets forventning om mer automatisering og digitale kundereiser
Medarbeiderne er vår viktigste ressurs, og det er viktig at du er en tydelig leder med stor interesse for mennesker – både i din egen avdeling, og i avdelinger du vil samarbeide tett med. Du bidrar til å bygge en sterk kundefokusert kultur med en kommersiell tilnærming. Dagene vil ha et stort spenn, fra å bidra til å operasjonalisere strategier for området til å kunne bistå supporten for å forstå hverdagen til både medarbeiderne og kundene våre.
Hva forventer vi av deg?
- Du kan identifisere deg med våre lederverdier:
- Myndiggjøre: du legger til rette for at medarbeiderne dine har rett kunnskap og ressurser slik at du kan delegere ansvar for å møte kundens behov på en god måte
- Inspirere: du skaper glød, gir feedback og anerkjennelse, skaper endringsdyktige medarbeidere og utfordrer medarbeiderne til å ta mer ansvar
- Du har erfaring fra, eller kjennskap til lisensbaserte tjenester (SAAS, softvare as a service) er en fordel
- Du trives godt med både operasjonelle oppgaver og strategirealisering
- Du forstår hvordan man skaper verdifulle og lønnsomme kundeopplevelser i et kundesenter
- Du er datadrevet og flink med ny teknologi og vet å omsette din innsikt til gode tiltak for din avdelings utvikling
- Du kommuniserer godt, både på engelsk og norsk
Hva tilbyr vi?
Våre verdier er at vi er personlige, kompetente og nyskapende – og dette kjennetegner kulturen vår. Kollegaene dine er kvalitetsbevisste og genuint opptatt av kundens brukeropplevelse. Vi er fokuserte på å jobbe i team, dele kompetanse, og at vi trives på jobb! Vi holder til i flotte lokaler i Sarpsborg, sentralt i Østfold. Vi har konkurransedyktige lønnsbetingelser, gode forsikrings- og pensjonsordninger, firmahytter, kantine, eget treningsrom med mer.
For mer informasjon om stillingen, kontakt Direktør for Customer Success Terje Kjenstad på tlf 917 08 113, eller HR Business Partner Karina Sandell Lauritzen på tlf. 918 58 159.
- Sektor: Privat
- Lederkategori: Leder
- Sted: Kalnesveien 5, 1712 Grålum
- Bransje: HR, organisasjonsutvikling og rekruttering, IT - programvare
- Stillingsfunksjon: Kundeservice, Ledelse
- FINN-kode 214965582
- Sist endret