Team Lead - Customer Success Management

Denne annonsen er til deg som har lyst til å være med å bygge opp og lede et strategisk satsningsområde i en teknologibedrift.

Techstep hjelper selskaper og organisasjoner med å dra nytte av mobilteknologi. Ved å kombinere maskinvare, programvare og løsninger for å administrere mobile enheter hjelper vi våre kunder med å forbedre arbeidsdagen til mer enn 665 000 ansatte i 4 000 organisasjoner i hele Norden.

Dersom du forstår hva som skal til for å hjelpe organisasjoner til effektiv bruk av SaaS-løsninger og motiveres av å kunne forme en Customer Success-organisasjon slik den bør være – da er denne annonsen til deg.

Om jobben

Kort fortalt er jobben din å bygge og utvikle et Customer Success-team slik at den blir en integrert del av vår verdikjede og leveranseportefølje. Dette innebærer både utvikling av organisasjonen, bistand i strategiske valg, samt daglig ledelse av teamet. I samspill med salg, leveranse og andre deler av organisasjonen skal du sikre at Techsteps kunder får enda mer verdi av våre tjenester. Vi er på en utviklingsreise, og det betyr at alt ikke er satt i system. En del av jobben er å bidra til å jobbe helhetlig med hvordan vi kan gjøre ting bedre .

Teamet ditt vil ha ansvar for å sikre at kunder får god onboarding, adopterer løsningene de kjøper, får gode kundeopplevelser, og ikke minst høy verdi av et samarbeid med Techstep. Du vil forvalte langvarige, gode relasjoner med våre kunder. Jobben innebærer blant annet følgende oppgaver:

• Analysere, planlegge og lede arbeidet innen Customer Success
• Sikre onboarding og opplæring av kunder innen Techsteps produkter og tjenester
• Samarbeid med kunder for å kartlegge mål og utviklingsstrategier
• Gjennomføre relevante møter mellom kunder og de riktige fagekspertene i Techstep
• Adressere utfordringer, bekymringer og problemer kunder opplever
• Samle og analysere data relatert til kunders opplevelse og problemer relatert til produkter
• Operere som kundenes ambassadør inn mot resten av organisasjonen
• Sikre at teamet innehar relevant kompetanse, være en aktiv kulturbygger og ivareta medarbeidertrivsel

Hvem ser vi etter?

Jobben krever inngående forståelse av hvordan en Customer Success Management bør settes opp i et teknologiselskap. Når vi vurderer kandidater, vil vi se etter følgende:

• Erfaring fra Customer Success Management innen en B2B kontekst
• Motivasjon i å skape kundeverdi og forståelse for hva som kreves for å sikre at kunder lykkes med utrulling og drift av SaaS-løsninger
• Evne til å bygge relasjoner og kommunisere godt
• Erfaring fra å bygge og lede team som leverer og trives
• Forretningsmessig forståelse og erfaring fra endringer i organisasjoner
• Vi tror nøkkelen til suksess er å jobbe datadrevet, så du bør like å jobbe analytisk og datadrevet for å ta gode avgjørelser
• Utdanning på bachelornivå eller høyere

Hvis du er en lagspiller som motiveres av å bygge gode relasjoner med andre, og kan hjelpe oss å sikre enda bedre leveranser til kunder, tror vi dette er en spennende match. Søk direkte, eller ta kontakt med Sverre Haugen i MeyerHaugen (mobil 924 01 771) for en uformell prat om stillingen.