Vil du bygge ledererfaring i et av Europas raskest voksende selskap?

Har du jobbet med kundeservice eller kunderettede funksjoner og kan levere enestående service? Liker du tanken på å lede et raskt voksende supportteam? Og ikke minst, syns du teknologi og data er spennende? I så fall vil vi gjerne høre fra deg!

Rollebakgrunn

Wolt er et finsk teknologiselskap, og vi er best kjent for vår matleveringsplattform. På Wolt kan kundene bestille favorittmåltider fra restaurantpartnerne våre og hente selv eller få den levert av våre budpartnere. Vi er i 23 land og over 207 byer over hele Europa og Asia, og betjener over 15 millioner registrerte brukere. I Norge har vi vokst raskt siden vi kom inn på markedet i 2018 og er nå i åtte byer.

Med bransjens beste kundeservice er supportteamet limet som holder alt sammen. Teamet er tilgjengelig hele åpningstiden, svarer kunder og partnere innen 1 minutt og sørger for at driften mellom kunder, restaurantpartnere og budpartnere går på skinner. Som vår supportteamleder vil du være med å lede vårt norske supportteam og inspirere til markedets høyeste kvalitetsstandard. 

Du vil lede et av supportteamene live og være superstjernen som sikrer at vi snur dårlige kundeopplevelser til gode. Du sørger for god struktur og skaper samhold i teamet når tempoet er høyt. Du vil lede et team på 15-20 personer, samarbeide med andre teamledere og rapportere til Head of Customer Experience.

Hva du vil gjøre

• Personalledelse: Du vil lede et team på 15-20 personer og sikre at vi har et team som er motiverte, kompetente og har det gøy på jobb.
• Utvikling og måloppnåelse: Du setter mål for deg selv og teamet ditt og er opptatt av å utvikle teamet med løpende oppfølging, oppmuntring og tilbakemeldinger basert på KPIer. Du identifiserer deg med Wolt og våre verdier, og bruker det til å rekruttere de beste talentene. 
• Operativ ledelse: Du er en operativ leder som setter struktur og retning for teamet live. Du utvikler tydelige retningslinjer slik at teamet kan håndtere et høyt antall interaksjoner fra bud, kunder og restauranter daglig. Du sikrer at teamet har opplæringen og informasjonen de trenger for å levere, og utvikler teamet til å bli selvstendige og trygge i å ta gode beslutninger live. 
• Samarbeid: Du vet at et godt samspill er kritisk for å lykkes og samarbeider tett og godt med andre team for å møte behovene til våre kunder og partnere. Du vil jobbe tett med våre andre Support teamledere for å sikre at vi jobber sømløst og likt på tvers av teamene. 
• Kontinuerlig forbedring: Du vil se etter mønstre i kunde- og partnerdata for å identifisere områder vi kan forbedre. Du vil kontinuerlig identifisere beste praksis og samarbeide med kollegaene dine for å gjøre ting på smartere måter. 
• Service og kommunikasjon: Vårt supportteam vet at vi tjener et større formål enn å bare løse problemer. Du vil gå foran med et godt eksempel og heve nivået på tjenesten vi tilbyr til et nytt nivå. Du vil identifisere behovene og kommunisere godt med alle våre brukere (kunder, bud, restauranter). 
• Få ting gjort: Du har stor arbeidskapasitet og evner å levere i høyt arbeidstempo. 

Våre forventninger

• Gjerne erfaring med å lede et kundeorientert team. Prosjektlederansvar eller lignende kan kompensere hvis du ikke har hatt direkte personalansvar.
• Sterke lederegenskaper og vet hvordan du kan motivere alle rundt deg. 
• Evnen til å tenke rask og multitaske. Du holder hodet kaldt selv i høyt tempo. 
• Lidenskapelig opptatt av service og liker å samarbeide med andre mennesker.
• Måldrevet og evner å forstå hvordan support utvikler seg i henhold til KPIer.
• "Det får vi til"-holdning og positiv energi. 
• Liker å jobbe i et fartsfylt startup miljø og er ikke redd for å brette opp ermene for å få ting gjort. 
• Teknisk kunnskapsrik, liker å utvikle deg selv og lære andre hvordan du bruker våre verktøy.
• Du er endringsvillig og ser nye veier hvis ting ikke fungerer. 
• Sterke kommunikasjonsferdigheter og flytende på norsk og engelsk.

Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, et fantastisk team med mye sosiale begivenheter og et kontor i hjertet av Oslo sentrum.

Merk at stillingen vil kreve noe jobb på kveld og helger.