Utløpt

Vil du bli Supportleder i Europas raskest voksende matleveringstjeneste?

Arbeidsgiver
Wolt Norway
Stillingstittel
Support Team Lead
Frist
Snarest
Ansettelsesform
Fast

Har du jobbet med kundeservice eller i lignende kunderettede funksjoner og kan levere eksepsjonell service? Har du ledererfaring og liker tanken på å lede et supportteam i Europas raskest voksende matleveringstjeneste? Og ikke minst, syns du teknologi og data er spennende? I så fall vil vi gjerne møte deg!

Rollebakgrunn

Wolt er et finsk teknologiselskap, og vi er best kjent for vår matleveringsplattform. På mobilappen eller nettsiden vår kan kundene bestille favorittmåltider fra restaurantpartnerne våre og enten hente bestillingen eller få den levert av våre budpartnere.

Wolt ble kåret til Europas nest raskest voksende selskap av Financial Times i vår. Nå er vi i i 23 land og 110 byer over hele Europa og Asia, og betjener over 8 millioner registrerte brukere. Wolt har vokst raskt i Norge helt siden vi kom inn på markedet i 2018 og er nå i fire byer. 

Med bransjens beste kundeservice, er supportteamet limet som holder sammen markedet. Teamet er tilgjengelig hele åpningstiden og svarer kunde eller partnere innen 1 min. Vi sørger for at driften mellom kunder, restaurantpartnere og budpartnere går på skinner. Som vår supportteamleder vil du være med å lede vårt norske supportteam, og inspirere til markedets høyeste kvalitetsstandard. 

Du vil være superstjernen vår som leder teamet live og sikrer at vi snur dårlige kundeopplevelser til de gode. Du holder på en god struktur og skaper samhold i teamet når tempoet er høyt.  

Hva du vil gjøre

  • Analyse og optimalisering: I Wolt har vi data på alt. Du vil se etter mønstre i innkommende forespørsler, oversette det til aksjoner og forbedringer, og kommunisere det internt og til partnere.
  • Strategiutvikling og kontinuerlig forbedring: Du vil utvikle strategier for å skape ekstraordinære kundeopplevelser. Som knutepunktet mellom det lokale teamet og sentral supportfunksjon vil du kontinuerlig identifisere beste praksis og gjennomføre forbedringer for å jobbe smartere sammen. 
  • Samarbeid: Du samarbeider tett med våre andre team for å møte behovene til våre kunder og partnere, og vet at et godt samspill er kritisk for å lykkes. Du vil jobbe tett med vår andre Support  teamleder for å sikre at vi jobber sømløst og likt på tvers av support teamene. 
  • Utvikling og måloppnåelse: Du setter mål for deg selv og teamet ditt, og er opptatt av å kontinuerlig utvikle teamet med løpende oppfølging, oppmuntring og tilbakemeldinger basert på KPIer. Du identifiserer deg med Wolt og våre verdier, og bruker det til å rekruttere de beste talentene. 
  • Operativ ledelse: Du er en operativ leder som setter struktur og retning for teamet live. Du utvikler tydelige retningslinjer slik at teamet kan håndtere et høyt antall interaksjoner fra bud, kunder og restauranter daglig. Du sikrer at teamet har opplæringen og informasjonen de trenger for å levere, og utvikler teamet  til å bli selvstendige og trygge i å ta gode beslutninger live. 
  • Service og kommunikasjon: Vårt supportteam vet at vi  tjener et større formål enn å bare løse problemer. Du vil gå foran med et godt eksempel og heve nivået på tjenesten vi tilbyr til et nytt nivå. Du vil identifisere behovene og kommunisere godt med alle våre brukere (kunder, bud, restauranter). 
  • Få ting gjort: Du har stor arbeidskapasitet og evner å levere i høyt arbeidstempo. 


Våre forventninger

  • Erfaring med å lede et kundeorientert team. Erfaring fra en lignende rolle i SaaS eller teknologibransjen er en fordel.
  • Lidenskapelig opptatt av service og liker å samarbeide med andre mennesker.
  • Datadrevet og i stand til å gjøre funnene dine til aksjoner, og hjelpe resten av kjerneteamet til å forstå hvordan support utvikler seg i henhold til KPIer.
  • Det får vi til-holdning og positiv energi 
  • Liker ideen om å jobbe i et fartsfylt startup miljø og er ikke redd for å brette opp ermene for å få ting gjort.
  • Sterke lederegenskaper og vet hvordan du kan motivere teamet ditt 
  • Teknisk kunnskapsrik, liker å utvikle deg selv og lære andre hvordan du bruker våre støtteverktøy.
  • Evnen til å tenke rask og multi-taske. Du holder hodet kaldt selv i høyt tempo. 
  • Du er endringsvillig og ser nye veier hvis ting ikke fungerer. 
  • Sterke kommunikasjonsferdigheter og flytende på norsk og engelsk.


Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, et fantastisk team med mye sosiale begivenheter (post-Korona) og et kontor i hjertet av Oslo sentrum.

Merk at stillingen vil kreve jobb på kveld og helger. 

Om arbeidsgiveren

For to år siden var Wolt i 4 land og 10 byer. I dag er Wolt Nordens ledende matleveringstjeneste, som er i 23 land og mer enn 110 byer, og betjener over 8 millioner brukere. Vi lanserte tjenesten vår i Oslo november 2019, og leverer også i Trondheim, Stavanger og Tromsø.

Appen vår er den høyest rangerte innen matlevering i verden (for både IoS og Android), på grunn av den kundesentriske tilnærmingen vi har til alt vi gjør, fra hvordan vi utvikler produktene våre til måten vi møter kundene våre i ulike kanaler.

Wolt har fått mer enn € 250 millioner til finansiering fra anerkjente amerikanske- og europeiske investorer; for eksempel ICONIQ Capital, 83North, EQT Ventures, Highland Europe og Goldman Sachs Growth Equity. Vi er heldig som har blitt anerkjent for det harde arbeidet som ligger bak Wolt: Apple valgte Wolts app som redaktørens valg , Wired kåret selskapet til en av de "hotteste oppstartsbedriftene i Europa," Forbes inkluderte vår administrerende direktør, Miki Kuusi, på sin 30-under-30 liste innen Consumer Tech, og Nordic Startup Awards kåret Wolt til Årets Selskap
Vi utvider raskt og leter etter flere talentfulle personer som kan bli med oss på reisen.

Hvis du er lidenskapelig opptatt av banebrytende teknologi, god mat og liker tanken på å utvikle byen du bor i, så kan Wolt være noe for deg.

Nettverk
Facebook LinkedIn
Sektor
Privat
Lederkategori
Leder
Sted
Øvre Slottsgate 4, 0157 Oslo
Bransje
Internettbaserte tjenester,
Restaurant, mat og uteliv,
Annet
Stillingsfunksjon
Brukerstøtte/support,
IT drift og vedlikehold / IT-support,
Annet

Nøkkelord

support, teamledelse, kundeservice, supportleder

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Silje Gjeraker
Stillingstittel
Operations Manager
Nettverk
LinkedIn
Kontaktperson
Kristin Liiksaar
Stillingstittel
Talent Acquisition Partner
Nettverk
LinkedIn
Følg firma
54 følger dette firmaet

Øvre Slottsgate 4, 0157 Oslo

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Annonseinformasjon

FINN-kode 199557960
Sist endret 25. nov. 2020 10:27

Rapporter annonse