Vil du effektivisere våre kunders hverdag og bygge opp et dyktig team?

SEMINE får stadig flere kunder og vi har solid vekst. Vi søker derfor en dyktig Leder Support til å bygge opp et profesjonelt apparat som håndterer og løser supportsaker. Du vil profesjonalisere og bidra til at teamet kan hjelpe våre kunder til å anvende SEMINES løsninger best mulig.

Dette er jobben for deg dersom du blir motivert av å være med på å effektivisere våre kunders hverdag, samt bygge opp et profesjonelt team.

Arbeidsoppgaver

• Etablere struktur og gode rutiner for avdelingen slik at vi kan sikre høy grad av kundetilfredshet
• Ansvar for å sikre at du og teamet løser alle saker som meldes inn på en effektiv måte
• Sørge for optimal ressursallokering for å håndtere innkomne saker
• Etablere en god struktur for implementering av tydelige KPI’er
• Lede, motivere og utvikle teamet
• Kommunisere med kundene på en måte som skaper tillit og være en god rådgiver som forstår kundens behov
• Intern kommunikasjon med relevante avdelinger, inkludert operations og utvikling
• Kontinuerlig optimalisering av løsningene
• Gjennomføring, oppfølging og rapportering av kundetilfredshetsundersøkelser
• Sikre struktur og fundament for internasjonalisering av Semine

Kvalifikasjoner

• Du har minimum bachelorutdannelse, og har gjerne jobbet som Leder Support tidligere
• I tillegg har du gjerne relevant erfaring og kompetanse innenfor flere av følgende områder:
• Utvikling/support/kundestøtte, gjerne innenfor programvare eller SaaS løsninger
• Interesse og erfaring med bruk av digitaliserte systemer
• God kjennskap til å bruke skybaserte løsninger
• Du har gjerne erfaring fra digitaliserte regnskapssystemer, men det er ikke et krav

Egenskaper

• Du har evnen til å forstå hvordan våre kunder arbeider og hva som er deres utfordringer
• Du tar initiativ og ansvar slik at teamet ledes i riktig retning
• Du er handlingsorientert, sosial, engasjert og strukturert
• Du sikrer kvalitet i alle ledd og tilpasser leveransen kundens behov
• Du har god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Du liker å innta fugleperspektivet å etablere gode strukturer

Du bidrar til

• At vi tiltrekker oss nye kunder og beholder de eksisterende
• Utvikling og effektivisering av eksisterende arbeidsmetodikk
• Å opprettholde og videreutvikle vårt gode arbeidsmiljø
• Effektivitet gjennom smidighet og "stå på"-vilje.
• Å motivere dyktige medarbeidere til videre utvikling

Vi tilbyr

• Et spennende arbeidsmiljø som preges av engasjement, motiverte og dyktige medarbeidere
• Å være med på laget i et selskap som kan vise til svært solid vekst
• Utfordrende og varierte arbeidsoppgaver
• Konkurransedyktige betingelser
• Lyse og fine lokaler på Lysaker brygge

Ikke nøl med å søke! Vi vurderer kandidater fortløpende og ser frem til å motta søknad fra nettopp deg!

Alle søknadene behandles fortløpende og konfidensielt.