Vil du videreutvikle Norges beste serviceorganisasjon?

Da dagens servicesjef i Lindbak pensjonerer seg, søker vi hans erstatter. Lindbak har en av Norges største servicenettverk som består av 28 egne kontorer rundt om i landet, i tillegg til forhandlere og samarbeidspartnere.
Vi er nå ute etter en person som kan ta over stafettpinnen og videreutvikle Lindbak Service.

Vi har alltid kunden i fokus og vårt mål er å ha landets mest fornøyde kunder. Jobben til leder for Lindbak Service vil være å legge til rette for, samt å sørge for at vi oppleves som best på service. Dette gjøres ved å påse at rutiner, systemer og malverk blir benyttet effektivt samt foreslå endringer og gjennomføre forbedringer.

Vi skal bygge en fremoverlent serviceorganisasjon, vi skal utvikle våre systemer og vi ønsker å bli enda bedre på å strømlinjeforme vårt servicekonsept. Dette innebærer blant annet å bistå med integrasjon av vårt servicesystem Evatic til vårt nye ERP-system som lanseres ila 2021. I tillegg skal man sammen med drift- og markedsavdelingen samarbeide for å skape den beste kundereisen og må derfor videreutvikle våre kundesider på nett samt tilgjengeliggjøre enkle kontaktpunkt på web. Vi ønsker samtidig å selge vårt serviceapparat til tredjeparts selskaper i større grad enn tidligere. Leder for Lindbak Service vil ha dette som en av sine målsetninger og vil jobbe med integrering av vårt servicesystem mot samarbeidspartnere.

Vi ser etter en leder som har et selgende vesen, er engasjert og flink til å kommunisere. Den rette personen er godt organisert, har god kontroll, oversikt og liker å jobbe med statistikk og data for å drive forretningsutvikling.

En viktig del av stillingen er å strategisk utvikle Lindbak Service. Vi legger derfor vekt på evne til å analysere data, foreta datauttrekk og ha grunnleggende forståelse for databaser og rapporteringsverktøy
Stillingen har ansvar for Lindbak Service og vil være en del av ledergruppen til Lindbak IT & Teknologi som er direkte underlagt Direktør for IT & Teknologi. Dette innebærer deltagelse i selskapets sentrale strategiarbeid og ledelse av nasjonalt fagteam for serviceledere og teamledere service. Den rette lederen vil oppleve at Lindbak legger opp til korte beslutningsprosesser, gir høy tillit samt høy fleksibilitet til å utvikle virksomheten. Stillingen har ansvar for resten av støtte-teamet internt for Lindbak Service.

Ansvarsoppgaver
• Videreutvikle Lindbak Service til en serviceorganisasjon hvor fokus er høy kvalitet i alle ledd og Norges mest fornøyde kunder.
• Ansvarlig for kundereisen etter salg og frem til nytt salg. Fokus på høyest mulig kundetilfredshet
• Gjennomgå servicesystem med bedre rutiner og kontroll for mer effektiv bruk
   o Videreutvikle daglige rutiner med mer kontroll på tidsbruk og styring av ressurser
   o Videreutvikle kundeportal og selvbetjeningsportal for service.
• Videreutvikle Lindbak Service som serviceprovider til tredjeparts selskaper.
• Innlemme kundeportal for service som en del av min side på våre nettsider.
• Sentralisere enheter for mer effektiv håndtering og økt lønnsomhet

Egenskaper
• God på prosesser og rutiner
• Forståelse for data og databehandling
• Strateg og forretningsutvikler
• Ansvarlig for kundeopplevelse ved service / serviceweb / customer self service
• Ansvarlig for budsjettering og (resultatansvar) Lindbak Service
• Gjøre målinger på effektivitet samt legge til rette for deling av ressurser på tvers av selskapet
• Kvalitetssikring service

Kompetanse
• God forståelse for regnskap, lønnsomhetsanalyser, kvalitetsarbeid og systemer/logistikk
• God forståelse for data og datakvalitet, herunder også bearbeiding av data/data-uttrekk
   o Excel (Power Pivot og relasjonsdatabaser)
   o Databaser / SQL
   o Power BI
• Prosjektledererfaring
• Strateg/forretningsutvikler
• Flink til å kommunisere
• Lindbak benytter Microsoft som plattform, herunder Microsoft 365, SQL, Power BI, Business Central ++ kompetanse på disse vektlegges positivt.
• Som servicesystem benytter vi Evatic. Kompetanse på system ikke påkrevd, men vil vektlegges positivt.

Vi tilbyr
• Konkurransedyktige betingelser med bonusavtaler
• Gode forsikrings- og pensjonsordninger
• Fleksibel hverdag
• Høy tillit
• Deltagelse i ledergruppe for IT & Teknologi
• Mulighet for egenutvikling
• Spennende arbeidsoppgaver i et selskap i stor vekst