Er du vår nye teamleder for kundeservice?

Vil du gripe muligheten til å utvikle ditt eget team?

Brenner du for god kundebehandling? Vil du sette ditt preg på et fremtidsrettet selskap i en bransje hvor kundeomtale veier tungt? En av Skandinavias største aktører innen hjemmeelektronikk søker nå deg som ny teamleder for kundeservice på norgeskontoret i Oslo.

Med nettbutikk og utsalgssteder i både Norge og Sverige er NetOnNet en populær tilbyder av alle typer hjemmeelektronikk. Mye av suksessen skyldes en ærlig og ujålete tilnærming til kundene våre, som står i sentrum for alt vi foretar oss. Som teamleder får du ansvaret for drift og utvikling av kundeservice i et miljø som verdsetter kompetanse, samhold og trivsel på tvers av avdelinger.

Ettersom lederskap er en avgjørende fremgangsfaktor for servicetilbudet vårt, legger vi stor vekt på din evne til å coache teamet mot nye mål. Oppdraget er å gi medarbeiderne våre de rette forutsetningene for å innfri og overgå kundenes forventninger. Dette krever innsikt i kundenes behov fra både et innholdsmessig og forretningsmessig ståsted.

God kundepleie betyr ikke bare et bedre forhold til kundene våre i dag. God kundepleie øker også vår synlighet i markedet, slik at vi sammen når ut til nye kunder i morgen. Derfor ser vi etter deg som trives med kapteinsbindet, griper muligheter og leder teamet vårt til nye høyder.

Rollen som teamleder hos oss innebærer blant annet:

·        Ansvar for å utvikle og forbedre kvaliteten på kundeservice

·        Ansvar for å opprettholde høy kundetilfredshet og yte kundepleie av høy kvalitet

·        Operativt ansvar av den daglige driften ved Front Office

·        Kontinuerlig oppfølging av og konstruktiv tilbakemelding til teammedlemmer

·        Å være et forbilde for medarbeiderne dine i kraft av ditt engasjement og din tilstedeværelse

·        Å delta i rekruttering og opplæring av nye medarbeidere

·        Å håndtere og løse innkommende forbrukerråd-caser og kundehenvendelser

·        Support for butikker i forbrukerråd-caser og ved ekstra krevende kundehenvendelser

·        Et nært samarbeid med din svenske motpart ved hovedkontoret i Sverige

Hva tilbyr vi?

Vi tilbyr deg en spennende rolle som teamleder med ansvar for fire medarbeidere, som besvarer alle norske kundehenvendelser via telefon, chat og mail. Som teamleder får du direkte innflytelse på hvordan vi ivaretar og utvikler forholdet til kundene våre. Du får også ansvaret for å motivere medarbeiderne dine og legge til rette for et positivt arbeidsmiljø hvor alle er komfortable i sin rolle.

I NetOnNet er vi opptatt av at alle skal trives på jobb. Norgeskontoret vårt er et uformelt miljø med jevnlige sosiale påfunn, hvor vi ønsker at hver og én skal plystre på vei til kontoret – ikke på vei hjem. Per i dag er vi totalt 15 ansatte fordelt på ulike avdelinger.

Foruten tidenes beste kolleger tilbyr vi konkurransedyktig lønn, gode arbeidsvilkår, personalrabatt i våre norske butikker med mer.

Hvem er du?

Du har fullført videregående og har gjerne relevant høyere utdanning. Du er god i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig, og har god kjennskap til Microsoft Office. Det er et pluss hvis du også har kunnskap om vanlige bedriftssystemer som IFS og SAP eller tilsvarende.

Du har dokumentert erfaring som leder og evner å motivere og engasjere medarbeiderne dine. Du ser mennesker og brenner for å la dem blomstre gjennom veiledning og støtte. Du er dessuten svært servicebevisst og gir alltid det lille ekstra i kontakt med kunden. Det er en fordel hvis du har erfaring fra salg og raskt kan sette deg inn i kundens perspektiv.

Du er en kort sagt en rutinert problemløser som trives med et høyt tempo og mange baller i luften. Er du også utadvendt, positiv, fleksibel og ansvarsfull, vil du stortrives i rollen. Hvis du også ivrer etter å bygge et sterkt team gjennom gode relasjoner, er dette den rette jobben for deg. Vi gleder oss til å motta søknaden din!

Øvrig informasjon

Arbeidssted: Norgeskontoret på Alnabru i Oslo

Tiltredelse: Etter avtale

Stillingsgrad: 100 prosent

Type ansettelse: Fast

Søknadsfrist: 11. oktober 2020

Vil du være med på NetOnNets reise videre? Du søker enkelt ved å trykke på "Søk på stillingen" og registrere søknaden din. Vi leser søknader fortløpende, så ikke nøl med å sende inn din allerede i dag! Vi ser frem til å lese om hvordan akkurat du kan bidra til NetOnNets fortsatte utvikling.