Utløpt

Giverserviceansvarlig

Arbeidsgiver: Leger Uten Grenser Norge (MSF)
Stillingstittel: Giverserviceansvarlig
Frist: 02.08.2020
Ansettelsesform: Vikariat

Vi søker leder for Giverservice-avdelingen i vikariat da nåværende leder skal ut i i permisjon.
Giverservice er en del av markeds- og innsamlingsavdelingen i Leger Uten Grenser.
Dens viktigste oppgave er å sikre god oppfølging og yte god service til Leger Uten Grensers givere.
Som leder av Giverservice-avdelingen er hovedoppgaven å koordinere og tilrettelegge avdelingen sitt arbeid med god oppfølging og service til Leger Uten Grensers givere.

Arbeidsoppgaver

Lede og koordinere Giverservice og tilrettelegge for daglig og kontinuerlig, god giveroppfølging
Strategisk planlegging og utføring av planlagte aktiviteter igjennom året
Bidra til å sikre en god implementering av vårt nye CRM-system gjennom Salesforce
Utvikling og fremdrift av aktiviteter knyttet til giveroppfølging og database (skatterapportering, adressevask etc.)
Besvare forespørsler fra givere og andre per e-post, telefon og brev
Støtte teamet i alle oppgaver (betalingsregistreringer, velkomst- og takkeprosedyrer etc.)

Koordinere:
Innbetalingsrutiner
Henvendelser fra givere i alle kanaler
Brevutsendelser og returpost
Frivillige i innsamlingsavdelingen
Bestilling og til dels utforming av brevmateriale

Kvalitetssikre og følge opp personopplysninger i databasen og generell databasehygiene
Bistå i å sikre at Leger Uten Grenser følger GDPR-lovgivningen
Implementere og lære bort nye funksjonaliteter og rutiner i vår giverdatabase
Støtte til CRM-ansvarlig
Støtte markeds- og innsamlingsavdelingen generelt ved kampanjer og ved behov

Kvalifikasjoner

Minimum 3 års relevant høyere utdanning
Relevant erfaring fra kundeservicearbeid
Erfaring med personalansvar
God teknisk forståelse (gjerne erfaring med arbeid med giverbase/database)
Gode språkkunnskaper i norsk og engelsk

Personlige egenskaper

Sterk interesse for humanitært arbeid
Fleksibel
Nøyaktig
Like å jobbe i team, men samtidig være selvstendig
Må like å skrive
Trives med servicearbeid

Vi tilbyr

Vikariat med oppstart ca. 1. november 2020, fram til 15. september 2021
Et kompetent og engasjert fagmiljø
Arbeidserfaring fra en av de høyest anerkjente humanitære organisasjonene i verden
Lønn etter Leger Uten Grensers lønnssystem - for tiden 471 000 kroner i årslønn

Stillingen rapporterer til CRM-ansvarlig og nestleder i markeds- og innsamlingsavdelingen.

Om arbeidsgiveren

Leger Uten Grenser er en nøytral og uavhengig medisinsk nødshjelpeorganisasjon som redder liv og lindrer nød. Vi hjelper de som trenger det mest - uansett hvem, uansett hvor, uansett hvorfor. Leger Uten Grenser har prosjekter i flere enn 70 land og sender feltarbeidere fra Norge på rundt 100 oppdrag hvert år. Leger Uten Grenser gir nødhjelp til mennesker i krig, kriser og katastrofer og andre som ikke har tilgang til grunnleggende helsetjenester. Vi varsler om overgrep og glemte kriser - fordi færre dør når flere vet.

Sektor: Organisasjoner
Lederkategori: Fagleder
Sted: Hausmannsgate 6, 0181 Oslo
Bransje: Ideelle organisasjoner
Stillingsfunksjon: Ledelse