Utløpt

Leader System Operations

Arbeidsgiver
Ice
Stillingstittel
Leader System Operations
Frist
08.06.2020
Ansettelsesform
Fast
Bli kjent med Mercuri Urval AS

Vi søker en Leader System Operational Support til vår Customer Care avdeling som har ansvar for kundebetjening og kundeservice i ice og er underlagt Kommersiell avdeling. Vi har to kundesentre som er outsourcet beliggende i Oslo og Fredrikstad. 

Leader System Operational Support har hovedansvar for struktur og rutiner knyttet til endringer i systemene kundeservice og sluttkunde benytter. Stillingen leder et team på tre personer. Teamet har som sitt felles ansvar å sikre at alle endringer som påvirker sluttkundene eller kundeservice blir overlevert i tråd med SLA`er og OLA`er. System Operational Support (SOS) skal avlaste Customer Service sitt team i implementering av endringer ved at nødvendig dokumentasjon er på plass. Stillingen og teamet skal tilrettelegge og konfigurere de systemer og rutiner Customer Care selv har ansvar for slik at oppgavene blir løst smart, effektivt og om mulig automatisert.

Ansvar og oppgaver

Stillingen blir en del av en fremoverlent gjeng som skal være nr 1 i Norge på det vi gjør og få den beste tilbakemeldingen fra våre kunder og partnere i vår bransje. Som leder er det viktig at du inspireres av og trives med å motivere eget team og løfte frem medarbeidere. Basert på dine gode pedagogiske evner og en solid systemforståelse, skaper du et godt samarbeidsklima rundt deg og at interaksjonen mellom alle ledd i kundereisen flyter optimalt. Du er positiv, energisk, liker å ha det gøy på jobb og blir inspirert av å være med å utvikle ice videre sammen med flotte kollegaer. I denne stillingen vil du bland annet jobbe med:

• Personalansvar for System Operational Support team.
• Dokumentere samhandling mellom kundesentrene og linjeorganiseringen i Ice.
• Ansvar for optimal konfigurering av systemer der kundeservice er eier av plattformen.
• Ansvarlig for korrekt bruk av systemer knyttet til faktura, salg og ordrehåndtering, logistikk, sluttkunde administrasjon, mobil bedrift, teknisk feilmelding og KS sitt saksbehandler system.
• Ansvar for og løpende oversikt over at endringer ikke blir implementert uten en systemeier er angitt og en skriftlig avtale på hvordan en feilsituasjon skal håndteres.
• Oversette interne krav og ønsker til gjennomførbare rutiner og prosesser for at en Trainer kan lage et godt opplæringsmateriell for å sikre god overføring av endringer ut til kundeservice agentene.
• Tracing og kundehåndtering der kundeservice ikke selv har tilgang til nøkkelsystemer innen gjeldene frister.
• Synliggjøre områder som ikke er operational ready og anbefale tiltak for å sikre at eventuelle feil i drift blir gjenopprettet så raskt som mulig.
• Deltakelse i nye prosjekter internt og eksternt.


Erfaring og kvalifikasjoner

• Produktlanserings- eller prosjektleder erfaring
• Systematisk, strukturert og prosessorientert
• Erfaring innenfor operasjonell drift av IT systemer
• Bransjeerfaring fra Telecom er en fordel
• God kommunikasjon- og samarbeidsevne, både på norsk og engelsk.
• Høyskole eller universitet


Vi ser frem til å høre fra deg

For å sikre en best mulig ansettelsesprosess, samarbeider vi med Mercuri Urval, spesialister i Executive Search, Professional Recruitment and Talent Advisory.

Søknadsfrist: 07.06.2020

Eventuelle spørsmål kan rettes til Mercuri Urval ved Øyvind Bakken, tlf. 97 55 90 11 eller Mette Slinning, tlf. 97 55 90 25. Søknad med CV sendes innen 7. juni 2020 via søkeknappen. Søknader behandles fortløpende.
Alle henvendelser til Mercuri Urval behandles konfidensielt, om ønskelig også overfor oppdragsgiver.

Om arbeidsgiveren

ice er Norges nye kundesentriske mobilselskap- en ambisiøs organisasjon som i kraft av norske myndigheters ønske om tre konkurrerende mobilnett, hver dag kjemper for å sikre et bedre Mobil-Norge. Gjennom ti år har ice levert unik arealdekning med vår mobile bredbåndstjeneste. Siden 2015 har vi også etablert oss som en fullverdig mobiloperatør i både privat- og bedriftsmarkedet. I tillegg til å ta markedsandeler i historisk fart med våre mobilabonnement, bygger vi også Norges tredje mobilnett. Et topp moderne 4G- nett som skal gi kundene de beste opplevelsene, og bidra til sunn konkurranse i et telekommarked hvor Telia og Telenor har operert alene til nå. Vår visjon er å vokse ytterligere, som en unik og annerledes mobiloperatør som setter kundens behov i kjernen av alt vi gjør. Slik at hver dag tar oss ett steg nærmere målet om å bli Norges mest anbefalte selskap!

Sektor
Privat
Lederkategori
Leder
Sted
0484 Oslo
Bransje
Telekommunikasjon,
IT,
Butikk og varehandel
Stillingsfunksjon
Kundeservice

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Øyvind Bakken
Telefon
975 59 011
Nettverk
LinkedIn
Kontaktperson
Mette Slinning
Telefon
975 59 025
Nettverk
LinkedIn
Følg firma
1943 følger dette firmaet

0484 Oslo

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Annonseinformasjon

FINN-kode 180466450
Sist endret 5. jun. 2020 23:26

Rapporter annonse