Leder kunder og energidata

Forventningene til nettselskapene øker. Vi skal bidra til elektrifisering, forsyningssikkerhet og næringsutvikling. Dette skal vi blant annet gjøre ved å øke vår tilstedeværelse i samfunnet og for våre kunder. BKK Nett er et av landets største nettselskaper, og er en samfunnsaktør som har en avgjørende rolle i overgangen til et bærekraftig og klimavennlig energisystem. Vårt geografiske nedslagsfelt øker i disse dager fra Bergensregionen til Vestlandet. Kvinnherad Energi og Sunnfjord Energi Nett blir en del av BKK Nett. Våre kunder omfatter blant annet private strømkunder, industrivirksomheter, elektrifiseringsprosjekter og kraftprodusenter. 

Som leder kunde og energidata vil du lede en enhet som daglig er tett på våre ulike kunder. Du vil sikre at selskapet fremstår mer kundeorientert gjennom å:

• Håndtere kundehenvendelser og ivareta kundekommunikasjon for BKK Nett, inkludert å videreutvikle vår digitale kundefront
• Innsamling og kvalitetssikring av energidata
• Gjennomføre og sikre gode rutiner for fakturering, avregning og innfordring
• Sikre gode tjenester gjennom videreutvikling av godt kvalifiserte ansatte
• Videreutvikle kundeprogram som sikrer jevnlig oppfølging og kontakt med strategiske kunder
• Etablere gode rutiner for vår kundetilnærming ovenfor alle enheter i BKK Nett
• Ha overordnet ansvar for oppfølging av AMS målere

Stillingen rapporterer til administrerende direktør og er en del av toppledergruppen i BKK Nett. 

Vi ønsker oss en leder med høyere relevant utdanning og ledererfaring fra kundeorienterte organisasjoner, gjerne fra både profesjonelle storkundemarkeder og forbrukermarkedet.  I tillegg vil vi vektlegge god kunnskap om energisystemet og erfaring med endringsledelse.

Vår nye leder er opptatt av å skape gode kundeopplevelser og har solid forståelse for hvor mye god kommunikasjon betyr for våre kunder. I tråd med vårt mål om vekst, vil du som leder være resultatorientert og ambisiøs på våre kunders vegne. Dette vil du gjøre i nært samspill med dine ansatte og øvrige deler av organisasjonen. Sammen skal dere overgå våre kunders forventninger når det kommer til kommunikasjon og servicenivå, og på den måten vil dere bygge sterke og tillitsfulle kunderelasjoner.

Som leder i BKK Nett må du være uredd, tydelig og en god rollemodell. Du må kunne delegere og inkludere, og motiveres av medarbeidere som lykkes. Gode kommunikasjons- og samarbeidsegenskaper er en forutsetning.

Spørsmål om stillingen kan rettes til kst. adm. dir. BKK Nett Ketil Tømmernes tlf. 952 40 511 eller til Mercuri Urval ved Gro Reinertsen tlf. 975 59 058 eller Ane S. Grøndahl tlf. 975 59 057. Alle henvendelser til Mercuri Urval behandles konfidensielt, om ønskelig også overfor oppdragsgiver.

Søknadsfrist: snarest og senest 26. februar 2020