Vil du lede og bidra til å profesjonalisere vårt kontaktsenter?

Konsentras visjon er å gjøre kollektivtrafikken tilgjengelig for alle ved å gi de som ikke kan benytte den ordinære kollektivtrafikken et rikere liv gjennom økt mobilitet. Dette gjør vi ved å utfylle kollektivtilbudet med fleksible mobilitetstjenester. Kontaktsenteret hos Konsentra skal sikre god kundeservice på tvers av våre tjenester og er første treffpunkt ved henvendelser fra våre brukere. 

Vi søker nå en initiativrik og målbevisst leder som kan videreutvikle og profesjonalisere kontaktsenteret. Vi ser etter deg som har operativ ledererfaring fra kundeservice og er motivert for å bygge fremtidens kontaktsenter. Stillingen er en sentral rolle i Konsentra, og inngår i ledergruppen. Stillingen medfører personalansvar og rapporterer til administrerende direktør.

Sentrale arbeidsoppgaver og ansvar:

• Lede daglig drift av kontaktsenteret
• Sikre profesjonalitet og kvalitet i kundedialogen
• Personalansvar for medarbeidere ved kontaktsenteret
• Fagansvar inkludert kompetanseutvikling og opplæring av medarbeidere ved kontaktsenteret
• Sikre kontinuerlig utvikling av arbeidsprosesser, rutiner og organisering
• Etablere og følge opp KPIer, avvik og tilbakemeldinger
• Analyse og vedlikehold av kundedata og kundeinnsikt
• Bidra i intern og ekstern kommunikasjon med samarbeidspartnere og leverandører
• Delta i ledergruppen og bidra til å videreutvikle selskapet som helhet ved å representere kundeperspektivet
• Delta i prosjekter ved behov 

Ønskede kvalifikasjoner

• Relevant operativ erfaring fra kundeservice/kontaktsenter
• Erfaring med personalledelse
• Høyere utdannelse (relevant erfaring kan veie opp)
• God kjennskap til digitale kanaler og verktøy
• Gode kommunikasjonsevner, skriftlig og muntlig

Personlige egenskaper:

• Gode lederegenskaper og evne til å spille andre gode
• Kundeorientert og opptatt av forbedring
• Strukturert og målbevisst med høy grad av gjennomføringsevne
• Sterke kommunikasjonsferdigheter
• Empatisk, godt humør med evne til å spre entusiasme og gode holdninger
• Initiativrik og løsningsorientert

Vi tilbyr:

• En spennende og utfordrende jobb som inngår i Konsentras ledergruppe
• Personalansvar og store muligheter for påvirkning, innflytelse og personlig utvikling
• Et uformelt og hyggelig arbeidsmiljø og flotte lokaler sentralt i Oslo sentrum
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Kantine som er subsidiert

Stillingen lønnes individuelt på bakgrunn av erfaring og kvalifikasjoner. Det er ønskelig med snarlig tiltredelse.

Søkere bes laste opp CV og skriftlig søknad.

I samsvar med offentlighetsloven §25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om ikke å bli ført opp i søkerlister.