Konsulentsjef /Forretningsområdeansvarlig

Stillingen som konsulentsjef konsulent / forretningsområdeansvarlig Support lyses nå ut for fast tilsetting. 

Stillingen rapporterer til adm. dir. og er normert til en 100% stilling

Konsulentsjefsrollen - Ansvar 

• Lede supportorganisasjonen i Sariba, med hovedansvar for å delegere saker til supportteamet og sikre oppfølging av alle supportkunder
• Videreutvikle og drive en supporttjeneste som er drivende og med fokus på god kvalitet og service for å sikre fornøyde kunder
• Lønnsomhetsansvar
• Oppfølging av servicenivå avtaler (SLA)
• Styring av oppdrag, henvendelser, ressurser og rutiner for supportteamet i henhold til inngåtte kontrakter
• Direkte kontakt med våre kunder, blant annet månedlige servicemøter
• Administrasjonsoppgaver for å utvikle og oppdatere supportmateriale
• Ansvarlig for "onboarding" av nye kunder
• Delegere og prioritere oppgaver for supportteamet
• Bidra i salgsarbeid for utvikling av kundeportefølje, samt hjelpe kundene til å hente ut nye gevinster og forbedre seg
• Personalansvar av supportkonsulenter

Personlige egenskaper der vedkommende er en som:

• Forstår sammenhengen mellom system og prosess
• Har en interesse og forståelse for IT og HR prosesser
• Er serviceinnstilt, løsningsorientert og selvstendig
• Har erfaring med SAP sin produktportefølje innen HR og/eller andre systemer innen HR
• Gode muntlig og skriftlig norsk- og engelskkunnskaper
• Takler et høyt aktivtetsnivå og flere oppgaver parallelt
• Strukturert og systematisk
• Initiativrik, nysgjerrig, proaktiv og selvgående
• Er positiv og jobber godt sammen med andre
• Er en inspirerende teamleder
• Høy servicegrad og glad i å hjelpe andre
• Flink til å kommunisere
• Er god til å bygge og vedlikeholde relasjoner til andre
• Liker å møte nye personer

Arbeidsoppgaver

• Følge opp økonomi, servicenivå og kundetilfredshet innen support
• Planlegge å styre supporttjenesten og supportkundene
• Delta på ressursmøter og sikre rett bemanning på support
• Planlegge kurs og andre aktiviteter for kundene
• Planlegge og delta på årlige kundemøter
• Bidra til salg av nye supportavtaler
• Fordel om du kan utføre visse supportoppdrag evt. delta i andre prosjekt
• Oppdatere dokumentasjon og rutinebeskrivelser for support
• Initiere og følge opp forbedringsprosjekter på supporten
• Håndtering av alle supportsaker via SAP CRM service verktøyet
• Intern ukentlig rapportering
• Følge opp supportkundene og deres tiltakslister
• Kvalitetskontroll av supportoppdragene
• Månedlige kundemøter med supportkundene
• Informere supportkunder ved behov
• Følge opp og utarbeide intern leveranserapport for Sariba
• Til stillingen søker vi en inspirerende og motiverende leder. Konsulentsjefen skal kunne engasjere medarbeidere og lederkolleger i en salgs-, prestasjons- og kompetansekultur. 

Lønn etter avtale. Bonus i henhold til Sariba sin policy for lederbonus.