Inaktiv
Konsulentsjef /Forretningsområdeansvarlig Support
Sariba Consulting AS
- Frist 5.2.2020
- Ansettelsesform Fast
Konsulentsjef /Forretningsområdeansvarlig
Stillingen som konsulentsjef konsulent / forretningsområdeansvarlig Support lyses nå ut for fast tilsetting.
Stillingen rapporterer til adm. dir. og er normert til en 100% stilling
Konsulentsjefsrollen - Ansvar
- Lede supportorganisasjonen i Sariba, med hovedansvar for å delegere saker til supportteamet og sikre oppfølging av alle supportkunder
- Videreutvikle og drive en supporttjeneste som er drivende og med fokus på god kvalitet og service for å sikre fornøyde kunder
- Lønnsomhetsansvar
- Oppfølging av servicenivå avtaler (SLA)
- Styring av oppdrag, henvendelser, ressurser og rutiner for supportteamet i henhold til inngåtte kontrakter
- Direkte kontakt med våre kunder, blant annet månedlige servicemøter
- Administrasjonsoppgaver for å utvikle og oppdatere supportmateriale
- Ansvarlig for «onboarding» av nye kunder
- Delegere og prioritere oppgaver for supportteamet
- Bidra i salgsarbeid for utvikling av kundeportefølje, samt hjelpe kundene til å hente ut nye gevinster og forbedre seg
- Personalansvar av supportkonsulenter
Personlige egenskaper der vedkommende er en som:
- Forstår sammenhengen mellom system og prosess
- Har en interesse og forståelse for IT og HR prosesser
- Er serviceinnstilt, løsningsorientert og selvstendig
- Har erfaring med SAP sin produktportefølje innen HR og/eller andre systemer innen HR
- Gode muntlig og skriftlig norsk- og engelskkunnskaper
- Takler et høyt aktivtetsnivå og flere oppgaver parallelt
- Strukturert og systematisk
- Initiativrik, nysgjerrig, proaktiv og selvgående
- Er positiv og jobber godt sammen med andre
- Er en inspirerende teamleder
- Høy servicegrad og glad i å hjelpe andre
- Flink til å kommunisere
- Er god til å bygge og vedlikeholde relasjoner til andre
- Liker å møte nye personer
Arbeidsoppgaver
- Følge opp økonomi, servicenivå og kundetilfredshet innen support
- Planlegge å styre supporttjenesten og supportkundene
- Delta på ressursmøter og sikre rett bemanning på support
- Planlegge kurs og andre aktiviteter for kundene
- Planlegge og delta på årlige kundemøter
- Bidra til salg av nye supportavtaler
- Fordel om du kan utføre visse supportoppdrag evt. delta i andre prosjekt
- Oppdatere dokumentasjon og rutinebeskrivelser for support
- Initiere og følge opp forbedringsprosjekter på supporten
- Håndtering av alle supportsaker via SAP CRM service verktøyet
- Intern ukentlig rapportering
- Følge opp supportkundene og deres tiltakslister
- Kvalitetskontroll av supportoppdragene
- Månedlige kundemøter med supportkundene
- Informere supportkunder ved behov
- Følge opp og utarbeide intern leveranserapport for Sariba
- Til stillingen søker vi en inspirerende og motiverende leder. Konsulentsjefen skal kunne engasjere medarbeidere og lederkolleger i en salgs-, prestasjons- og kompetansekultur.
Lønn etter avtale. Bonus i henhold til Sariba sin policy for lederbonus.
Om arbeidsgiveren
Sariba er et heleid norsk selskap med mer enn 18 års erfaring innen HR. Vi har blant annet spesialisert oss på implementering av SAP-løsninger i det norske og nordiske markedet. Vi har gjennom de siste årene opplevd en kraftig vekst og søker nå nye, kvalifiserte kollegaer. Mennesker som får til mer og prosesser og systemer som gjør det mulig står i fokus hos oss.
- Nettverk: Facebook, LinkedIn
- Sektor: Privat
- Lederkategori: Leder
- Sted: Storgata 17, 0184 Oslo, 0184 Oslo
- Bransje: Konsulent og rådgivning
- Stillingsfunksjon: Konsulent, Koordinering, Ledelse
Nøkkelord
it, konsulent, support, leder
- FINN-kode 168020327
- Sist endret