Nasjonal Kundeservicesjef
Nor Tekstil
- Frist Snarest
- Ansettelsesform Fast
Vil du lede og utvikle kundeservice i Nor Tekstil?
I Nor Tekstil anser vi kundeservice som selve hjertet i bedriften.
Vår kundeservice består av flinke medarbeidere på våre 25 anlegg rundt om i landet, i tillegg til nasjonalt kundesenter i Florø.
Som Nasjonal Kundeservicesjef vil du ha det overordnede ansvaret for kundeservice i hele Norge, og rapporterer til Konsernleder Salg og Marked.
Kundeservice i Nor Tekstil skal håndtere kundehenvendelser på en god og effektiv måte, sikre høy kundetilfredshet i tillegg til å være bindeleddet mellom våre 13.000 kunder og alle våre produksjonsanlegg rundt om i landet.
Vi søker nå etter en motivert leder med høy arbeidskapasitet og stor grad av gjennomføringsevne.
I slutten av 2018 etablerte vi vårt nasjonale kundesenter i Florø. Det har vært en kjempesuksess for selskapet. Kundesenteret teller nå åtte medarbeidere og håndterer et bredt sett av henvendelser og interne prosesser.
Vi får svært gode tilbakemeldinger fra våre kunder og har mål å bli best på kundeservice!
Din oppgave blir å lede og utvikle fagområdet videre, i tillegg til å skape verdi for kundene og selskapet.
Dette er en svært spennende stilling som treffer bredt i organisasjonen vår. For den rette kandidaten vil du ha stor grad av påvirkning og innflytelse på flere områder i selskapet.
Hovedoppgaver
- Overordnet ansvar for all kundeservice i Nor Tekstil
- Utarbeide strategi, mål og nøkkeltall for kundeservice ved alle avdelinger, og videre sikre gjennomføring gjennom tett oppfølging og rapportering.
- Identifisere og gjennomføre forbedringer innen kundeservice i selskapet.
- Lede, drifte og utvikle arbeidet ved kundesenteret i Florø.
- Planmessig drive utdanning, trening og coaching av egne medarbeidere og øvrige kundeservicemedarbeidere for å sikre utvikling og kvalitet.
- Identifisere og implementere de rette digitale verktøy for våre kunder og våre ansatte
Ansvar og myndighet
- Personalansvar for nasjonalt kundesenter.
- Faglig ansvar for alle medarbeidere innen kundeservice.
- Sikre nøyaktighet og rettidighet i alle rutiner og oppgaver, slik at alle kundesaker blir løst profesjonelt, effektivt og med høy kvalitet.
Krav til utdanning og erfaring
- Utdanning minimum på Bachelor nivå, fortrinnsvis innenfor økonomi, administrasjon, ledelse, marked eller lignende.
- Flere års erfaring fra salg, marked, kundeservice eller lignende
- Relevant ledererfaring.
- God forståelse for det digitale skiftet.
- Gode datakunnskaper spesielt i Office-pakken og med CRM-systemer.
- Må snakke og skrive flytende engelsk. Arbeidsspråk er norsk.
Personlige egenskaper
- Stor grad av gjennomføringsevne.
- Trygg person/leder som liker å lykkes gjennom andre.
- Godt humør og evne til å spre entusiasme og gode holdninger.
- God til å videreformidle kunnskap på en forståelig måte.
- Nøyaktig og detaljert, men med evne til å se helheten.
- Strategisk og med evne til å sette mål, samt å nå disse.
Annet
- Lønn etter avtale.
- Gode muligheter for faglig og personlig utvikling.
- Noe reising må påregnes som en del av stillingen.
- Du blir en del av ledergruppen for marked.
Om arbeidsgiveren
Som markedsleder er vi svært opptatt av bærekraftig forretningspraksis og vi tar samfunnsansvar på alvor. Vår visjon er å bli best i verden på innovativ og bærekraftig tekstilservice.
Vår forretningsmodell bygger på en sirkulær tankegang, der både vi , våre kunder og miljøet har nytte av at tekstilene får lengst mulig levetid. Vi har siden 2010 investert over 2 milliarder i fremtidsrettet teknologi, som blant annet reduserer vårt energiforbruk og dermed vårt fotavtrykk. Vår nyeste teknologi viser at vi er verdensledende innenfor vår bransje.
Vi leverer vask og utleie av tekstiler til de fleste næringer i Norge. Hovedtyngden av våre kunder er innen hotell, helse og industri. Våre kunder er alt fra store helseforetak til små bedrifter som har behov for tekstilservice.
Ved vårt hovedkontor i Florø har vi en tverrfaglig konsernadministrasjon med omlag 40 medarbeidere innen IT, økonomi, HR, HMSK, marked, kundeservice mm.
- Nettverk: Facebook, LinkedIn
- Sektor: Privat
- Lederkategori: Leder
- Sted: Industrivegen 24, 6905 Florø
- Bransje: Industri og produksjon
- Stillingsfunksjon: Kundeservice, Ledelse
- Arbeidsspråk: Norsk, Engelsk
- FINN-kode 167645657
- Sist endret