Customer Lifecycle Manager

Customer Lifecycle Manager vil få ansvaret for å lede et team på 4 personer, i tillegg til seg selv. Teamets ansvar og oppgaver er å utvikle og systematisere kundeprogrammene ice tilbyr sine nye og eksisterende privatkunder. Teamet skal lede arbeidet med å skape verdiøkende innhold, mens ansvarlige for kundekanalene skal ha fokus på å optimalisere eksekveringen. Customer Lifecycle Management teamet blir navet i Commercial B2C og vil ha et stort kontaktnett internt hvor samarbeid på kryss av avdelinger er en viktig del av hverdagen. Innsatsen til teamet er avgjørende for at ice skal leverer de beste kundeopplevelsene og fortsetter med å ta betydelige markedsandeler av norsk telekommarked.

Primære ansvarsområder:

• Gjennom god ledelse og utvikling eget av team skape resultater og trivsel
• Ansvar for løpende videreutvikling av vårt Customer Lifecycle Program
• Utarbeide og implementere markedskampanjer, lojalitetsprogrammer, Anti-churn program og migreringsprogram
• Proaktivt drive fram ny innsikt til forbedringstiltak i hele verdikjeden
• Være kravstiller mot andre miljøer internt i ice
• Rapportere på definerte KPIer og budsjett

For å lykkes i rollen tror vi at du har god kompetanse innen Customer Lifecycle management mot privatmarkedet. Du har god erfaring i å bruke moderne, digitale verktøy, med dokumenterte resultater innen anti-churn, lojalitetsprogrammer og mersalg. Dette inkluderer inngående kunnskap om digitale kanaler og kundereise. Hos oss vil du kontinuerlig ta i bruk ny teknologi og metodikk.

Rett kandidat er trygg i lederrollen og komfortabel med å kommunisere med interne og eksterne samarbeidspartnere. Dine kollegaer beskriver deg som kreativ, nysgjerrig, modig og med god kommersiell teft. En som utfordrer det etablerte og tenker nytt, både internt og ut mot markedet, og ser CLM som et effektivt verktøy for å sikre fornøyde kunder og skape salg på kort og lang sikt, er hjertelig velkommen hos oss!

Vi tilbyr en spennende og variert stilling i et moderne teknologiselskap i sterk utvikling. Vi jobber målrettet for å bli Norges beste arbeidsplass. Vi har unike, spesialbygde kontorer som fasiliteter en aktivitetsbasert arbeidsmetode. Dette gjør at du kan jobbe på den måten som gjør at du yter ditt beste. Våre kontorer er i Nydalen, rett ved Handelshøyskolen BI.

For spørsmål om stillingen, ta kontakt med Mercuri Urval ved Øyvind Bakken, 9755 9011 eller Thomas Holme, tlf. 9755 9027. Vis interesse for stillingen ved å laste opp din CV og søknad snarest. Alle henvendelser behandles konfidensielt, om ønskelig også overfor vår oppdragsgiver.