Customer Lifecycle Manager

Arbeidsgiver
ICE Communication AS
Stillingstittel
Customer Lifecycle Manager
Frist
Snarest
Ansettelsesform
Fast

Customer Lifecycle Manager vil få ansvaret for å lede et team på 4 personer, i tillegg til seg selv. Teamets ansvar og oppgaver er å utvikle og systematisere kundeprogrammene ice tilbyr sine nye og eksisterende privatkunder. Teamet skal lede arbeidet med å skape verdiøkende innhold, mens ansvarlige for kundekanalene skal ha fokus på å optimalisere eksekveringen. Customer Lifecycle Management teamet blir navet i Commercial B2C og vil ha et stort kontaktnett internt hvor samarbeid på kryss av avdelinger er en viktig del av hverdagen. Innsatsen til teamet er avgjørende for at ice skal leverer de beste kundeopplevelsene og fortsetter med å ta betydelige markedsandeler av norsk telekommarked.

Primære ansvarsområder:

  • Gjennom god ledelse og utvikling eget av team skape resultater og trivsel
  • Ansvar for løpende videreutvikling av vårt Customer Lifecycle Program
  • Utarbeide og implementere markedskampanjer, lojalitetsprogrammer, Anti-churn program og migreringsprogram
  • Proaktivt drive fram ny innsikt til forbedringstiltak i hele verdikjeden
  • Være kravstiller mot andre miljøer internt i ice
  • Rapportere på definerte KPIer og budsjett

For å lykkes i rollen tror vi at du har god kompetanse innen Customer Lifecycle management mot privatmarkedet. Du har god erfaring i å bruke moderne, digitale verktøy, med dokumenterte resultater innen anti-churn, lojalitetsprogrammer og mersalg. Dette inkluderer inngående kunnskap om digitale kanaler og kundereise. Hos oss vil du kontinuerlig ta i bruk ny teknologi og metodikk.

Rett kandidat er trygg i lederrollen og komfortabel med å kommunisere med interne og eksterne samarbeidspartnere. Dine kollegaer beskriver deg som kreativ, nysgjerrig, modig og med god kommersiell teft. En som utfordrer det etablerte og tenker nytt, både internt og ut mot markedet, og ser CLM som et effektivt verktøy for å sikre fornøyde kunder og skape salg på kort og lang sikt, er hjertelig velkommen hos oss!

Vi tilbyr en spennende og variert stilling i et moderne teknologiselskap i sterk utvikling. Vi jobber målrettet for å bli Norges beste arbeidsplass. Vi har unike, spesialbygde kontorer som fasiliteter en aktivitetsbasert arbeidsmetode. Dette gjør at du kan jobbe på den måten som gjør at du yter ditt beste. Våre kontorer er i Nydalen, rett ved Handelshøyskolen BI.

For spørsmål om stillingen, ta kontakt med Mercuri Urval ved Øyvind Bakken, 9755 9011 eller Thomas Holme, tlf. 9755 9027. Vis interesse for stillingen ved å laste opp din CV og søknad snarest. Alle henvendelser behandles konfidensielt, om ønskelig også overfor vår oppdragsgiver.

Om arbeidsgiveren

Gjennom ti år har ice levert unik arealdekning med vår mobile bredbåndstjeneste. Siden 2015 har vi også etablert oss som en fullverdig mobiloperatør i både privat- og bedriftsmarkedet. I tillegg til å ta markedsandeler i historisk fart med våre mobilabonnement, bygger vi også Norges tredje mobilnett. Et topp moderne 4G- nett som skal gi kundene de beste opplevelsene, og bidra til sunn konkurranse.

Great Place to Work: i 2018 og 2019 ble ice kåret til Norges 8. beste arbeidsplass gjennom Great place to work, og har på kort tid blitt en betydelig utfordrer i mobilbransjen i Norge med over en halv million kunder og størst vekst i bransjen. Med deg på laget skal vi sørge for at ice forblir en unik og annerledes mobiloperatør. En mobiloperatør som hver dag kjemper for å bli Norges mest anbefalte selskap.

Sektor
Privat
Lederkategori
Leder
Sted
NYDALSVEIEN 18b, 0484 Oslo
Bransje
IT,
Telekommunikasjon,
Internettbaserte tjenester
Stillingsfunksjon
Ledelse,
Forretningsutvikling og strategi,
Kundeservice

Nøkkelord

ledelse, utvikling, team, Oslo, kundeservice

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Øyvind Bakken
Telefon
975 59 011
Nettverk
LinkedIn
Kontaktperson
Thomas Holme
Telefon
975 59 027
Nettverk
LinkedIn
Følg firma
1424 følger dette firmaet

NYDALSVEIEN 18b, 0484 Oslo

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Annonseinformasjon

FINN-kode 166092062
Sist endret 23. des 2019 11:22

Rapporter annonse