Vi søker avdelingsleder til vårt kundesenter

Vi søker deg som er genuint opptatt av å levere gode kundeopplevelser. Vi ser for oss at du i dag jobber som operativ teamleder eller avdelingsleder i et kundesenter og at dette er en rolle du trives i. Du er glad i mennesker og er dyktig til å drive medarbeideroppfølging og -utvikling. Du evner å se de mulighetene ny teknologi og nye kanaler gir, samtidig som du har evnen til å benytte deg av tall og statistikk for å finne sammenhenger som gir positive resultater.

Som avdelingsleder på vårt kundesenter vil du jobbe i team med ytterligere en avdelingsleder og en seksjonsleder. Begge avdelingslederne har ansvar for hver sin avdeling på rundt 15 kundebehandlere. Kundesenteret mottar årlig nærmere 200 000 henvendelser via telefon, epost og chat og vi er stolte av vår høye kundetilfredshet. Kundesenteret er åpent alle hverdager 08:00-15:00.

Vi kan tilby deg en jobb med mening i en bedrift som har et viktig samfunnsoppdrag. Vårt overordnede mål er å gjøre pensjon enkelt for brukerne. Som avdelingsleder vil du ha interessante og utfordrende arbeidsoppgaver og du vil være en del av et miljø med høyt faglig nivå. Det er et stort mangfold på kundesenteret som bidrar til at vi har et godt og inkluderende arbeidsmiljø.

Arbeidsoppgaver

• Personalansvar 
• Individuell oppfølging av måloppnåelse og utvikling 
• Jobbe kontinuerlig med forbedringer og effektivisering 
• Utarbeidelse og oppfølgning av rapporter og statistikker 
• Ressurs- og bemanningsplanlegging 
• Rekruttering 

Kvalifikasjoner

• Dokumentert operativ ledererfaring med personalansvar 
• Erfaring fra operativ drift av kundesenter 
• Erfaring fra kø- og trafikkstyring 
• Erfaring med ressurs- og bemanningsplanlegging 
• Høyere utdanning (kan kompenseres med solid relevant erfaring) 

Personlige egenskaper

• Motiverende - har evnen til å få mennesker til å jobbe sammen og til å yte sitt beste 
• Gjennomføringsevne - leverer til avtalt tid og kvalitet 
• Samarbeidsevne - trives med å lede sammen med andre 
• Analytisk - har evnen til å se hva som ligger bak tallene 
• Initiativrik - iverksetter og skaper aktivitet og utvikling 
• Strukturert - evner å prioritere  
• Løsningsorientert - evner å se gode muligheter selv når det butter i mot

Vi tilbyr

• Konkurransedyktige betingelser og store utviklingsmuligheter
• En av Norges beste pensjonsordninger
• Gunstig boliglån og gode forsikringsordninger
• Kontorløsning med universell utforming og heis i bygget
• Fleksitid og sommertid