Er du vår nye Service Operations Manager?

Canon Norge søker etter en faglig dyktig Service Operations Manager til å lede funksjonsområdene kundesenter (via samarbeidspartner), ressursstyring, dele bestilling, produkt support og helpdesk/remote support. Teamet består av i dag av 15 medarbeidere innenfor de ulike områdene. Vi skal i løpet av de neste årene videreutvikle våre SPOC tjenester med fokus på økt verdiskapning og sikkerhet for våre kunder. I tillegg vil ny teknologi muliggjøre at flere kundeutfordringer kan løses raskere via fjern tjenester.

Med oss videre på reisen trenger vi en tydelig og handlekraftig leder med erfaring fra operativt driftsmiljø. Du vil ha en operativ og strategisk rolle hvor utvikling av våre tjenester står sentralt de neste årene. Du er analytisk anlagt, forstår raskt komplekse spørsmål og foretar rasjonelle vurderinger. Du jobber godt under press, og trives med hektiske, varierte og innholdsrike dager. Du kommuniserer godt og skaper tillit hos kunder og stabilitet i eget team. Du gjennomfører planer med stort engasjement og oppnår kvalitetsmessig gode resultater. Du er opptatt av innovasjon, kan lede prosjekter, tror på nye ideer og evner å inspirere andre til å nå mål.

Du vil være ansvarlig for:
• å sikre meget god kundetilfredshet gjennom optimal drift av funksjonsområdene kundesenter, ressursstyring, dele bestilling, produkt support og helpdesk/remote support.
• å drive forbedringsprosjekter for Canon Service Norge basert på europeiske initiativ og tilbakemeldinger fra våre kunder
• å iverksette operative og strategiske tiltak for å nå våre tjenestemål, derav implementere prosesser og verktøy som kan forbedre vår effektivitet
• å håndtere samarbeid med tredje parts aktører via Operations Level Agreements
• levere i henhold til Service Level Agreements
• å styre eksterne underleverandører som inngår i vår tjeneste leveranse
• å optimalisere bruk av ulike service verktøy hos våre kunder
• å utvikle nye tjenester sammen med vår markedsavdeling
• personal ledelse og medarbeider utvikling

I tillegg forventes det at du bidrar på:
• Anbuds/tilbudsarbeid
• Relevante kundemøter
• Prosjekter og prosjektarbeid

Kompetanse og erfaring:
• Høyere utdanning innen IKT/informatikk/teknologi eller tilsvarende. Lang erfaring kan kompensere for manglende formell utdannelse.
• Erfaring fra ledelse av helpdesk/remote support team
• God teknisk forståelse (it arkitektur), gjerne som konsulent og/eller erfaring fra større organisasjoner
• Fordel med erfaring fra store selskaper, leverandører eller leverandørstyring hos kunder.
• God forretningsforståelse og evnen til å omsette forretningsbehov til spesifikasjon av tjeneste leveranser
• Erfaring med å designe tjeneste leveranser (service arkitektur)
• Erfaring med ITIL, gjerne sertifisert
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne, både på norsk og engelsk.

Hvis du synes dette er spennende vil vi gjerne høre fra deg! Du vil ha en sentral rolle i et velkjent internasjonalt selskap hvor du vil ha en dynamisk og utfordrende stilling med mange utviklingsmuligheter. Vi tilbyr «best in class» arbeidsforhold som en av Norges 10 Beste Arbeidsplasser hele 6 ganger i kåringen Great Place to Work, sist med en sterk 5-plass i 2019!

Du får gode og konkurransedyktige lønnsbetingelser, attraktive goder med blant annet meget gode forsikrings og pensjonsordninger, firmahytter på fjellet, ved sjøen, og i utlandet, samt gode treningsmuligheter og #FriskiCanon tiltak for våre medarbeidere.

Ved spørsmål knyttet til stillingen, ta gjerne direkte kontakt med Service Director, Anthon Grimsmo på tlf. +47951 00 499