Avdelingsleder  

Avdelingen for skriftlige henvendelser er organisert under Kundekommunikasjon- og service. Avdelingen er ansvarlig for å besvare henvendelserfra togoperatørenes kunder og brukerne av Enturs kanaler. Vi hjelper kunder medalle spørsmål de måtte ha om billetter, reiseruter, priser og all anneninformasjon knyttet til reisen. Avdelingen er også ansvarlig for salg avgruppereiser for togoperatørene, personalbillett for jernbanen, kundekort ogfakturarelaterte spørsmål.
Til denne avdelingen søker vi nå en ny avdelingsleder som vil få ansvaret for 25 ansatte. Sammen med ledergruppen i Kundekommunikasjon-og service vil du bygge morgendagens servicetjenester for togoperatørene basertpå innovativ teknologi og entusiastiske ansatte.

 Stillingen rapporterer til direktør for Kundekommunikasjon og service.

Hos oss skal du: 

• Lede og utvikle avdelingen og dens ansatte
• Forvalte og utvikle kundekommunikasjonsstrategi i relevante kanaler
•  Modernisering og kontinuerlig forbedring av kommunikasjonskanaler
• Sikre at vi til enhver tid har riktig dokumentasjon av våre prosesser

Bakgrunn og kvalifikasjoner:

• Høyere utdanning innen administrasjon, prosjektledelse, kommunikasjon eller lignende, men lang og relevant erfaring kan kompensere for manglende formell bakgrunn
• Ende til ende prosess- og verdikjede-forståelse
• Noen års erfaring som personalleder er en fordel
• Erfaring med å utfordre eksisterende prosesser og løsninger og innføre endringer  

Som person ser vi for oss at du :  

• Handler på eget initiativ og sikrer framdrift i aktivitetene
• Bygger relevante nettverk internt og eksternt og er i stand til å bruke dem til å nå mål
• Er proaktiv og kommer med forslag til forbedringer og løsninger
• Gir teamet en klar opplevelse av retning, inspirerer og koordinerer andre og holder dem fokusert på målene
• Utvikler mennesker gjennom delegering, ansvarliggjøring og veiledning
• Bidrar til å skape god kultur rundt samarbeid og måloppnåelse Har gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å påvirke
  
  

Vi tilbyr:

• En kunnskapsrik organisasjon, utfordrende arbeidsoppgaver, og et hyggelig og uformelt arbeidsmiljø
• Gode pensjons- og forsikringsordninger, gode velferdstilbud
• God lønn og betingelser etter avtale
• Den gode følelsen av å bidra til å oppfylle et viktig samfunnsoppdrag