Service Manager

Pearl Group vokser og søker etter Service Manager som skal ha ansvar for å etterleve forvaltningsavtaler og skape gode kunderelasjoner for aktuelle kunder fremover.

Vårt mantra er at våre kunder skal få en opphevet kundeopplevelse. Gjennom vår nye Service Manager ønsker vi å etablere enda sterkere bånd til våre kunder.

Kundekontakt står sentralt for stillingen. Du vil være kundens primære kontaktperson for kontraktsfestede avtaler. Du vil også jobbe med kundeutvikling og forretningsrådgiving, samt utarbeide strategier og aktivitetsplaner for kunden.

Pearl er Norges ledende, og en av Nord-Europas fremste, leverandør av løsninger innenfor ERP, CRM netthandel og marketing. Vi fokuserer på produktene fra SAP, og er markedsleder på SAPs nye in-memory plattform S/4 HANA. I tillegg til implementering av nye løsninger, leverer vi helhetlige driftskonsepter i samarbeid med Amazon Web Services og Microsoft Azure til våre partnerkunder.
SAP kåret Pearl til årets Sell Partner og fikk Innovasjonsprisen i 2017. Sammen med noen av Norges mest suksessfulle detaljister, grossister og netthandelsaktører har vi en betydelig vekst. Vi trenger deg som har erfaring innen prosjektledelse og gjerne spisskompetanse innen ett eller flere av fagområdene logistikk, transport, salg, CRM, markedsføring, eCommerce, analyse, finans og økonomi.

Arbeidsoppgaver

Kontroll på innmeldte behov i forhold til avtalt fremdrift

Avklare ressursbehov opp mot ressurskoordinator

Rapportering på SLA

Være proaktiv ovenfor kunden i alle sammenhenger

Være the og to guy for dine kunder

Kvalifikasjoner

Forretningsorientert

Teknologiforståelse

Service og kundeorientert

Forståelse og erfaring av totale kundeleveranser

Personlige egenskaper

Du er anerkjent for å være faglig dyktig, team spiller, god på kommunikasjon og samarbeid. Du er opptatt av høy kvalitet, kontinuerlig utvikling, livslang læring og ønsker å bidra på faglig videreutvikling av vår kundetilfredshet. Vi ser derfor etter deg som gjerne har vært leder i konsulentbransjen eller hos en større bedrift- med erfaring med drift og forvaltning. Har du ikke hatt personalansvar tidligere så er dette en mulig karrierevei for deg som ønsker videreutvikling innenfor ledelse og vi vil tilrettelegge opplæring i god personalledelse. 

Du er en lagbygger som jobber godt i team og har interesse for mennesker og relasjoner som gir resultat.
Utdanning og/eller erfaring og interesse innenfor fagområdet.
Erfaring med kundeleveranser som involverer flere enn deg selv.
Opptatt av høy kvalitet og å finne muligheter for å forbedre oss løpende.
God muntlig kommunikasjon, god evne til å samarbeide, inspirere og være tydelig i kommunikasjonen.
Du deler av din kunnskap og erfaring, er hjelpsom og ønsker også å lære av andre.
Du tør å gjennomføre nye ideer og kan kommunisere løsningsforslag effektivt til både kunde og interne team. 

Vi tilbyr