Ønsker du å jobbe med opplæring og kvalitetssikring av våre kundeserviceagenter?

Arbeidsgiver
ice
Stillingstittel
Leader - Training and Quality
Sted
Nydalen
Frist
Snarest
Varighet
Fast
LEADER - TRAINING AND QUALITY

 

Vi søker nå en Leader - Training and Quality på vår kundeservice. Vår nye initiativrike leder skal ha ansvar for å sikre en god opplæring av kundeserviceagenter for å sikre best mulig kvalitet. Du vil ha personalansvar for et lite team. Teamet skal sikre at avtalt kvalitet og opplæring hos selskapets samarbeidspartnere innen kundeservice er i tråd med avtalte KPI`er og forventinger. 

 

Teamets arbeidsoppgaver:

  • Opprettholde en pedagogisk tilnærming til vårt opplæringsprogram, tilpasset forskjellige mottakere av opplæringsmateriell
  • Drive fram utvikling og standardisering av kvalitetsarbeidet
  • Se til at god kvalitet sikrer gode behovsanalyser av kunden og dermed ender opp med høyt salg via kundeservice
  • Se til at team er i stand til å få hjelp av kundeservice ved større oppdateringer av opplæringsmateriell eller i kvalitetsarbeidet
  • Tett samarbeid med Service Operational Support-team ved å lage opplæringsmoduler ved endringer og nylanseringer
  • Avdekke avvik og i samarbeid med Customer Service-team lage plan for korreksjon og forbedringer
  • Påse at kundesentrene driver monitorering av transaksjoner i henhold til ice Guidelines og at dette arbeidet kalibreres
  • Sikre at vi oppnår flere WoW samtaler i henhold til vår WoW guide
  • Rapportere status og påse at målsetning for endringer blir realisert
  • Se til at nye oppgaver går inn i et kvalitetsløp etter de er satt i produksjon

 

Målsetning er å få de beste tilbakemeldinger fra våre kunder og partnere i vår bransje. Du vil få ansvaret for å bygge og standardisere vårt opplæringsopplegg, samt bidra til å monitorere kvalitet likt, uavhengig av kundesenter og områder.

Ice bruker i dag Transcom og Teleperformance, som er eksterne samarbeidspartnere, til å drifte kundesenteret. Kundesentrene er plassert i Fredrikstad og Oslo, og rollen vil kreve jevnlig tilstedeværelse. Du vil også få en rolle innenfor vårt Customer Experience (CX) team som ligger under Marked.

Du vil rapportere til ledergruppen for kundeservice, og du vil bli en del av en fremoverlent avdeling som skal være best i Norge på det vi gjør.

For å lykkes i rollen er du en lagspiller, samtidig som du er operativ og får ting gjort i en hektisk hverdag. Stillingen krever at du er dyktig til å prioritere og planlegge, samt gjennomføre med kvalitet. Du er strategisk, positiv, energisk, og motiveres av å utvikle ice sammen med gode kolleger. Som person er du proaktiv og tar egne beslutninger, og med humor og energi bidrar du til et godt arbeidsmiljø. Aktuelle kandidater har relevant ledererfaring fra kundeservice med vekt på opplæring og kvalitet. Høyere utdannelse innen pedagogikk eller Quality Managment er en fordel.

Eventuelle spørsmål kan rettes til Compass Human Resources ved Øyvind Bakken, tlf. 907 00 392. Søknad med CV sendes snarest via søkeknappen. Søknader behandles fortløpende.

Om arbeidsgiveren

ice er Norges nye kundesentriske mobilselskap- en ambisiøs organisasjon som i kraft av norske myndigheters ønske om tre konkurrerende mobilnett, hver dag kjemper for å sikre et bedre Mobil-Norge. Gjennom ti år har ice levert unik arealdekning med vår mobile bredbåndstjeneste. Siden 2015 har vi også etablert oss som en fullverdig mobiloperatør i både privat- og bedriftsmarkedet. I tillegg til å ta markedsandeler i historisk fart med våre mobilabonnement, bygger vi også Norges tredje mobilnett. Et topp moderne 4G- nett som skal gi kundene de beste opplevelsene, og bidra til sunn konkurranse i et telekommarked hvor Telia og Telenor har operert alene til nå. Vår visjon er å vokse ytterligere, som en unik og annerledes mobiloperatør som setter kundens behov i kjernen av alt vi gjør. Slik at hver dag tar oss ett steg nærmere målet om å bli Norges mest anbefalte selskap!

Tiltredelse
Snarest
Sektor
Privat
Lederkategori
Leder
Sted
Nydalsveien 18 B,
0484 Oslo
Lønn
Etter avtale
Bransje
IT,
Telekommunikasjon
Stillingsfunksjon
Kundeservice,
Kurs og opplæring,
Kvalitetssikring

Nøkkelord

Customer experience, Ledelse, Quality, Training and Development, WoW, Kundeservice

Rapportér annonse

FINN-kode
138361033
Sist endret
21. jan 2019 15:56

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Øyvind Bakken
Stillingstittel
Partner
Telefon
907 00 392

Søk på stillingen

Frist
Snarest
Følg firma
416 følger dette firmaet

Nydalsveien 18 B, 0484 Oslo

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Rapportér annonse

FINN-kode
138361033
Sist endret
21. jan 2019 15:56