Utløpt

Leder kunderådgivningssenter

Arbeidsgiver: Boots Norge AS
Stillingstittel: Leder kunderådgivningssenter
Frist: 28.10.2018
Ansettelsesform: Fast

Gjennom Boots HomeCare er Boots Norge en ledende aktør innenfor sykepleieartikler. Flere av våre 160 apotek har spesialutvalg for sykepleieartikler og et kundesenter som bistår kunder som ønsker varene levert hjem. Vår nye leder skal lede og utvikle Boots HomeCare sine kundesentre både nasjonalt og regionalt.

Kunderådgivningssenteret knyttet til Boots apotek HomeCare, lokalisert på Langhus utenfor Oslo, ivaretar Boots sine kunder på sykepleieartikler og netthandel. Det håndterer også henvendelser fra alle Boots sine kunder i forbrukermarkedet. Apoteket har 12 dyktige ansatte. Sykepleiere, apotekteknikere og farmasøyter danner et godt faglig samarbeid, og sammen er vi med på å utvikle et spennende og nytenkende apotekkonsept.
Stillingen innebærer direkte personalansvar for medarbeidere på Boots apotek HomeCare sitt kundesenter på Langhus, samt indirekte personalansvar for medarbeidere på HomeCare sine regionale kundesentre.
Du vil være ansvarlig for at Boots HomeCare sine kunder møter en vennlig og profesjonell rådgivning og service hos oss, i tråd med selskapets strategi og ambisjoner

Arbeidsoppgaver

Utvikle menneskene i kundesenteret til raskt å møte endringer i kundenes og markedets behov, og i tråd med selskapets overordnede strategi.
Etablering av administrative rutiner på nasjonalt nivå forbundet med daglig drift av kundesenter, som telefonmottak, ordreregistrering, varebestilling, retur- og reklamasjonsbehandling
Sikre salgsorientert og motivert kunderådgivningsteam
Ansvarlig for å etablere og følge opp avdelingens KPI'er
Bidra med innspill til utvikling og drift av IKT knyttet til kundesenter. Eksempler på dette kan være telefonløsninger, chat-løsninger, e-postløsninger, videokonferanse og CRM-systemer
Ivareta selskapets målsettinger og interesser for vareflyt fra kundebestilling til kundelevering, ved deltagelse i møter med salg og kunde/salgsstøtteavdelinger.

Kvalifikasjoner

Høyere utdannelse, minimum på Bachelor nivå
Lang erfaring med B2C kundeservice, gjerne ledet kundesenter tidligere
Meget gode IT kunnskaper. Det er ønskelig med kunnskap og erfaring i bruk av digitale kundeoppfølgingsprogram og chat
Erfaring med personalledelse

Personlige egenskaper

Kundefokusert og med interesse for nye kommunikasjonsformer for å gi kunden den ultimate kundeservice
Kvalitetsorientert, strukturert og systematisk
Meget gode samarbeidsevner på tvers av store og komplekse organisasjoner
Evne til å se- og gjennomføre endring
Målbevisst, resultatorientert og fleksibel

Vi tilbyr

En viktig, operativ lederrolle, i et internasjonalt selskap. Stillingen blir en del av en spennende og nytenkende forretningsmodell for selskapet
Utviklingsprosjekter
Konkurransedyktige betingelser, og en spennende arbeidsplass med et godt arbeidsmiljø
Opplysninger om stillingen kan rettes til Ken Hauge på mobil 951 71 559 eller på mail k.hauge@boots.no
Vi ønsker søknader og CV-er via vårt rekrutteringsverktøy, Webcruiter.
Søknader blir behandlet fortløpende.

Om arbeidsgiveren

Boots Norge AS har mer enn 160 års apotekerfaring fra Storbritannia og åpnet sitt første apotek i Norge i 2008. Selskapet består i dag av mer enn 160 Boots apotek, kjedekontoret i Nydalen, grossisten Alliance Healthcare på Langhus og multidosefabrikken Farmaka i Askim. I tillegg til å levere varer til alle Boots apotek er Alliance Healthcare hovedleverandør til alle landets sykehus, sykehusapotek og en gruppe selvstendige apotek. Selskapet er også den største norske leverandøren av helsepleieartikler til bandasjister. Boots apotek selger flere av Storbritannias bestselgende merkevarer for eksempel No7, Botanics og Soltan. Boots Norge og Alliance Healthcare Norge er en del av Walgreens Boots Alliance som er det første globale apotekledede, helse- og velvære selskapet i verden

Vi jobber for å skape en sterk kultur i selskapet der mangfold og inkludering er sentralt i alt vi gjør. Ved å fremme samarbeid og innovasjon får vi inspirasjon til å hjelpe mennesker over hele verden til å få bedret helse og livskvalitet. I vårt selskap skal medarbeiderne ha like muligheter for utvikling og involvering, uansett bakgrunn, og vi ønsker at vi som selskap skal reflektere mangfoldet som finnes i de markedene vi opererer i. Hos oss skal alle føle seg respektert, verdsatt og inspirert til å drive selskapet vårt fremover.

Sektor: Privat
Lederkategori: Leder
Sted: Snipetjernveien 10, 1405 Langhus
Bransje: Farmasi og legemiddel,; Helse og omsorg,; Medisinsk utstyr og rekvisita
Stillingsfunksjon: Kundeservice,; Ledelse,; Salg