Teamleder Digital Service & Selvbetjening

Teamleder digital service og selvbetjening

For oss i If er fornøyde kunder det aller viktigste. Vi jobber hele tiden med å bli mer kundeorienterte gjennom å forstå kundebehovene, og tilpasse kundereisene i tråd med disse.

Kundereisene i forsikringsforhold kan være komplekse, og kunden beveger seg ofte mellom forskjellige kontaktpunkter, både digitale og manuelle. Derfor blir godt interaksjonsdesign/UX og tjenestedesign et stadig viktigere konkurransefortrinn for oss.

Nå trenger vi en dyktig teamleder til en sentral rolle med å utvikle de gode kundereisene og -opplevelsene hos oss. Stillingen rapporterer til Leder for Digitale Kanaler og sitter i hennes ledergruppe. Digitale Kanaler har resultatansvar for if.no og europeiske.no, og er pådrivere for den digitale agendaen i If. Teamleder for digital service og selvbetjening jobber i stor grad på tvers av avdelinger i If, både lokalt og nordisk.

Arbeidsoppgaver

• Ansvarlig for området digital service og selvbetjening, herunder Mine Sider på if.no
• Lede et team med fem dyktige medarbeidere. Det er prosesskompetanse, UX-kompetanse og forretningskompetanse i teamet.
• Kartlegging og forbedring av kundereiser
• Designe nye kundereiser som vil være grunnlag for utarbeidelse av interaksjonsdesign, prosesser og IT-utvikling
• Innsamling av kundeinnsikt gjennom brukertesting og andre metoder
• Lede prosjekter og tilrettelegge workshops innenfor ansvarsområdet
• Skape best mulige digitale kundeopplevelser for kunden

Ønskede kvalifikasjoner

• Høyere relevant utdanning
• Erfaring med innhenting av kundeinnsikt
• God kjennskap til og erfaring fra metoder for å jobbe med kundeorientering
• Erfaring med og kompetanse på digital brukeropplevelse innen service og/eller handel
• Har jobbet med kompliserte kundereiser på tvers av kanaler
• Gode evner til å fremstille og visualisere dine ideer for kolleger
• Evne til å lede prosesser og prosjekter
• Erfaring med personalledelse

Personlige egenskaper

Du har et brennende ønske om å levere det aller beste for kundene, og ser verdien av det viktige samfunnsoppdraget forsikring er. Du har hjertet ditt i jobben, og har en systematisk tilnærming til hvordan ideer og forbedringer tas fra tegnebrettet til faktisk forbedret opplevelse for kundene. Du viser initiativ og ansvar, og er en sterk gjennomfører. Du evner å få folk med deg gjennom å være flink til å kommunisere, og ved å være en sympatisk og faglig sterk kollega. Du trives i rollen som kombinert fagperson og leder for andre, og har et bevisst forhold til lederskap.

Vi tilbyr:

En viktig jobb i et spennende og utfordrende forsikringsselskap med gode muligheter for videre karriere. Hos oss kan du sette spor og påvirke et fagområde, og du gis store muligheter til å påvirke sentrale kundereiser i If. Du vil jobbe i et selskap hvor toppledelsen har digitalisering og kundeorientering øverst på agendaen. Arbeidsmiljøet hos oss er raust og uformelt.

Vi har profesjonelle treningsfasiliteter i tilknytning til kontorlokalene, og om sommeren kan du ta deg et sjøbad i lunsjen om du vil. Til våre lokaler på Vækerø er det godt offentlig transporttilbud. Vi har familievennlige og fleksible arbeidstidsordninger, og bransjeledende pensjons- og forsikringsavtaler.

For mer informasjon, ta kontakt med Kjersti Grøttås (90136408) eller Eirik Bache-Wiig (97109010) i CONESS Search & Selection AS. Vi vurderer kandidater fortløpende.